顧客心理に寄り添った誠実なクレーム対応のポイントを学び、事例研究とロールプレイで実践力を高める『クレーム対応研修』のご紹介です。
顧客心理について学び、演習を通しクレーム対応の基本を身につけることができるプログラムです。 ・基本的なクレーム対応について学びたい など顧客対応への課題をお持ちの方におすすめです。 --------------------------------------------------- 「研修プログラム説明会」の様子を撮影した動画です。 研修の一部を体感いただきながら、 「クレーム対応研修」の概要や特長についてもご紹介しています。
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基本情報
■対象者：個人、法人（企業・団体）、行政機関などを問わずクレーム対応を学びたいまたは見直したい方
価格帯
納期
用途／実績例
【受講者の声】 ・顧客心理を意識した対応を実践していきたいと思いました。自分自身の対応の中で忘れがちになる心理もありましたので、人ぞれぞれ感じ方や受け取り方は違うことを意識して対応していきたいと考えます。 ・今までクレームについて考えたことはなかったですが、改めてお客様に寄り添った接客、クレーム対応をしようと思いました。 ・とても内容が分かりやすく、また現場目線での体験談がこちらも想像しやすく有意義な講義でした。責任者だけでなく、社員全員が組織を代表しているという意識を持てるよう社内へ展開していきたいと思いました。
企業情報
ANAグループのノウハウを凝縮した社員教育・研修プログラムをご用意しております。 講師はすべてANAグループ社員として長年勤務してきた講師、あるいは現役で勤務する講師が担当し、 整備・客室・空港の現場で人財育成に携わった経験豊富な講師が中心です。