セルフサポートシステム「ヘルプドッグ」

基本情報

ブラウザ：Google Chrome、Microsoft Edge 最新バージョン（Windows10、Mac OS 10.6以降）

価格情報

企業規模やサポート体制、運用ニーズに合わせた柔軟なプランをご提供します。

価格帯

10万円 ~ 50万円

納期

~ 1ヶ月

※詳しくはお問い合わせください。

用途／実績例

■1. 顧客の自己解決を促進 ヘルプセンターを構築し、FAQやマニュアルを提供することで、顧客が自ら問題を解決できる環境を整えます。問い合わせ件数を削減し、サポート業務の負担を軽減できます。 ■2. カスタマーサポート業務の効率化 問い合わせが減ることで、サポート担当者は複雑な案件や重要度の高い問い合わせに集中できるようになります。業務の優先順位を適切に管理し、対応の質を向上させることが可能です。 ■3. 顧客満足度の向上 問い合わせのたびに待ち時間が発生すると、顧客の満足度が低下します。ヘルプドッグは、必要な情報を即座に提供し、迅速な問題解決を支援することで、顧客満足度を向上させます。 ■4. サービス・製品のスムーズな利用支援 ECサイトやSaaS、金融サービスなど、顧客がスムーズにサービスを利用できるように、設定方法や手続きの案内を提供。利用者が迷わず操作できる環境を整えます。 ■5. コスト削減と持続可能なサポート体制の構築 人員増加に頼らずに問い合わせ対応の負荷を軽減し、運用コストを抑えながら高品質なサポートを維持できます。

詳細情報

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  ヘルプドッグは、問い合わせ削減と顧客満足度向上を実現するセルフサポートシステムです。さまざまな業界や用途に対応し、効率的なカスタマーサポートを支援します。

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  ■簡単に構築・運用できるヘルプセンター ヘルプドッグなら、専門知識がなくても直感的にヘルプセンターを構築できます。FAQやガイド、トラブルシューティングの追加・編集が簡単で、24時間365日顧客の疑問に対応する環境を整えられます。

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  ■先回りスマート検索 ユーザーが検索入力を始めると、適切な回答を予測・表示するスマート検索機能を搭載。目的の情報へスムーズに誘導し、問い合わせ件数を大幅に削減します。

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  ■フォームサポート機能 お問い合わせフォーム入力中に、リアルタイムで関連する回答を提案。送信前に自己解決を促進することで、問い合わせを未然に防ぎ、サポートの負担を軽減できます。

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  ■データ分析 ヘルプドッグのデータ分析機能は、検索や記事評価、アクセス解析などのデータを可視化。セルフサポートの改善をサポートし、問い合わせ削減と満足度向上を実現します。

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  ■AIによるサイト診断 AIがヘルプセンターの利用状況をリアルタイムで分析し、改善ポイントを自動提案。データに基づいた運用最適化ができ、サポートの質を向上させます。