手順書を作る目的や似ている言葉「マニュアル」との違いも解説！
手順書はすべての従業員が作業内容を把握し、同じ品質の製品やサービスを 生み出すための重要な文書です。誰でも理解できるわかりやすい手順書を 用意することで業務標準化が進み、作業のムダも削減され、生産性向上や 売上アップが期待できます。 しかし手順書の内容がわかりにくく、誰が・何のために利用するのかが 曖昧であると、説明不足や解釈の不一致などが生じ、従業員の作業レベルを 一定の水準に保てません。その結果、品質のバラツキによって顧客や 取引先からクレームが発生し、カスタマーサポートや補填などのリスクが 生じる可能性もあります。 本記事では、手順書を作る目的や似ている言葉「マニュアル」との違い、 手順書の作成方法、作成時に用いるツール、現場の従業員に受け入れて もらいやすくするためのコツを解説します。 ※記事の詳細内容は、以下のリンクより閲覧いただけます。
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