顧客対応を、迷わず・漏れなく回す。
Customer Service Management（CSM）の問合せ・依頼一元管理機能は、顧客から届く問い合わせ・依頼・トラブルを一箇所で管理し、対応状況や進捗を可視化するための機能です。 メールやフォームなど複数の受付経路を統合することで、対応漏れや重複対応を防ぎ、安定した顧客対応を実現します。また、複数の受付経路を集約することで、対応漏れや重複対応を防ぎ、安定した顧客対応運用を実現します。 【特徴】 ■ 問い合わせ・依頼・トラブルの一元管理 ■ 対応状況・滞留案件の可視化 ■ 窓口統一による対応品質の安定
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基本情報
【対応対象】 ・外部顧客からの問い合わせ／依頼 ・顧客自身による進捗確認・履歴参照 【主な機能】 ・顧客向けポータルによる問い合わせ受付 ・問い合わせ状況・対応結果の可視化 ・過去の問い合わせ・対応履歴の参照 ・ナレッジ／FAQとの連携 【管理・運用】 ・顧客からの進捗確認問い合わせの削減 ・自己解決促進によるサポート負荷軽減 【連携・拡張】 ・他CSM機能との連携 ・ナレッジ管理機能との連携 【提供形態】 ・クラウド型（SaaS） ・外部顧客向け公開ポータルに対応
価格帯
納期
用途／実績例
【用途】 Customer Service Management（CSM）は、顧客からの問い合わせ・依頼・インシデント対応を一元管理し、属人化しがちな顧客対応を安定した運用の仕組みとして整えるカスタマーサービス管理ツールです。 対応履歴や顧客コンテキスト、AI支援を活用することで、誰が対応しても一定の品質を保ち、顧客対応を継続的な改善につなげます。 弊社実績：i-PRO 京セラコミュニケーションシステムズ など（敬称略） i-PRO様事例（https://www.innoov.io/customers/ipro-corporate-software） その他Atlassian製品実績：大日本印刷, LIXIL, メルカリ, メルセデス・ベンツ, Slack, イェール大学経営大学院など（敬称略）*アトラシアンサイトより
企業情報
SaaSを活用したプロセス改善を行っておりますINNOOV株式会社（イノーブ）と申します。 私たちは、アトラシアン製品をはじめとする便利なツールを用いて、すべての人が簡単に情報を把握し、作業をスピーディに進められるよう支援します。ただツールを提供するだけでなく、どんな情報を誰がどこで受け取るべきか、みなさんがどう共有すべきかを考えすべての人が効率よく動けるように設計します。これにより、顧客対応や新しい製品の開発プロセスがスムーズになり時間を節約できます。 アトラシアン製品はSaaS製品を横断するAI ROVOをドキュメント管理ツールに実装していますので情報整理にも便利です。 特に、お客様からのフィードバックを直接品質部門や開発部門へ届けることで、カスタマーサービスと製品の品質向上に注力しています。これは、お客様の問題を迅速に解決し、より良い製品を提供し続けることを可能にします。 もし、情報の整理がうまくいかず、作業の進行が遅れていると感じたら、ぜひ私たちにお任せください。すべての人が一丸となって、スムーズに作業を進められるようにサポートします。 ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。
