AI駆動ビジネスプロセス分析
本資料は、AccentureがAIを最大活用して製造業のお客様の業務改革を推進した実績をまとめたものです。業務調査から施策適用・効果創出までをわずか3か月で完了した取り組みを紹介します。 プロジェクトは４フェーズで構成されています。まず、業務調査・施策設計では、メール作成ソフトのログ・既存資料・作業録画をインプットにAI駆動ビジネスプロセス分析を活用し、業務量ダッシュボードと標準手順書を自動生成。次にパイロット検証では、問合せ・障害対応業務にAIエージェントを適用し、最大88.7%の工数削減を実証しました。KPI別ではメール確認80%、障害対応92.9%、問合せ対応93.5%、台帳管理100%の削減を達成。施策適用では運用・保守関連業務の1,000時間超の工数を60%削減、全工数の85%削減を実現しました。その後も週次モニタリングを継続し、効果を確認しています。 今後はIT部門のパイロットから事務系・技術系へ段階的に展開し、事技系人員の二桁%削減を目指します。
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基本情報
Accenture Agentic BPR Acceleratorによるプロセス分析 メール作成ソフトログ・既存資料・作業録画を活用した業務量分析 業務量ダッシュボードの自動生成 標準手順書の自動生成 AIエージェントによる問合せ・障害対応の自動化 定型回答作成・ベンダエスカレーション・対応記録の自動化 Claude Codeによるダッシュボード実装 週次モニタリングによる効果測定
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納期
用途／実績例
【用途】 製造業における運用・保守業務の自動化・効率化 業務量の可視化と標準化 AIエージェントを活用した問合せ・障害対応業務の削減 人員リソースシフト・余力創出 【実績例】 製造業のお客様にて業務調査から効果創出まで3か月で完了 パイロット検証で最大88.7%の工数削減を実証 運用・保守関連業務の1,000時間超の工数を60%削減 全工数の85%削減を実現
企業情報
アクセンチュアは、変化を力に変え、お客様、社員、株主、パートナー企業や社会に360度の価値を提供します。 生成AIと自動化を活用して試作品の試験と検証の加速し、さまざまな製品開発の効率化を実現。 当社の総力をリインベンション・サービスとして結集し、最難度の課題を解決。 全社変革を、より大きな規模とインパクトで実行へと導きます。
