接客の「勘とコツ」を形式知化。誰でも高い品質で応対できる店舗づくりを支援します。
小売業界では、顧客満足度向上のために、スタッフ一人ひとりの接客応対品質の均一化が求められます。特に、ベテランスタッフが持つ状況に応じた柔軟な判断や、顧客への細やかな配慮といった「暗黙知」は、店舗のサービス水準を左右する重要な要素です。しかし、これらを言語化して教育することは難しく、スタッフの習熟度にバラつきが生じやすいという課題があります。本サービスは、熟練者の経験や判断基準を抽出し、動画や標準書として形式知化することで、若手スタッフが一人で判断し、実践できる状態までサポートします。 【活用シーン】 ・新人スタッフへの接客マニュアルの刷新 ・クレーム対応やイレギュラーな顧客対応の標準化 ・ベテランスタッフの接客ノウハウの可視化 【導入の効果】 ・スタッフ間の接客品質のバラつきを抑制 ・教育期間の短縮と早期戦力化の実現 ・ベテランのノウハウを組織の資産として蓄積
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基本情報
【特長】 ・熟練者の判断基準やコツを抽出し、言語化・形式知化 ・動画、写真、図、標準書を組み合わせた分かりやすい教材作成 ・若手スタッフの実践・フィードバック・習得確認のサイクル構築 ・現場で継続的に活用・更新できる仕組みの整備 【当社の強み】 ビジネスエコシステム『exbridge』を展開し、経営課題に合わせて最適な専門家と共に解決策を提示します。単なるツール導入にとどまらず、貴社の現場課題を深く理解した上で、持続可能な技術伝承体制の構築を支援します。
価格情報
価格情報 対象となる技術・技能、対象人数、動画・標準書などの活用範囲、支援期間に応じて個別にお見積りいたします。 価格帯 応相談 納期 応相談
納期
※対象となる技術・技能、既存の動画・標準書、後継者の状況などを確認のうえ、実施内容とスケジュールをご提案します。
用途／実績例
製造業を中心とした技術・技能伝承、動画マニュアル活用、標準化、若手育成などに活用できます。 ・動画マニュアルを作ったが技術伝承につながっていない ・作業手順は伝わるが判断基準が伝わらない ・トラブル時にはベテランに頼っている ・経験、勘、コツを残したい ・異常時の判断や対応方法を伝承したい ・動画と標準書を効果的に使い分けたい ・ベテランの技術を若手へ継承したい ・動画を見るだけでなく実践教育まで行いたい ・古くなった動画や標準書を更新できるようにしたい ・技術伝承コンテンツを組織の資産として管理したい
カタログ（6）
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企業情報
『経営課題解決のための最適解を！』 ビジネスエコシステムを目指した、ネットワークビジネスを提供する会社 皆様の経営・現場課題に合わせて最適な専門家と共に、課題解決を実現 ビジネスエコシステム＝『exbridge』対面型プラットフォーム事業を展開 ビジネスネットワークを構築し、企業が抱える問題や経営課題に対して、 専門的なソリューションパートナーと共に、課題解決を支援 持続可能な成長に向けたネットワークによる サービスを提供 ビジネスエコシステム構築に向けたセミナー イベントを企画運営
