CX・DXの心臓部！ビジネスの根幹たるCRM4.0とは？資料進呈
顧客の深層心理にまでアプローチすることで、より顧客の共感を得られるアウトプットを導出！
「CRM4.0(Creative CRM)」は、CRM3.0で形成された顧客の 意識・感情・価値観の"深層レベル"(ICX)に働きかけ、顧客の 感情・行動・予測を超えて、存在意義や共感、持続的関係性を 基軸に構築するCRMです。 「"管理"から"共創"へ」がコンセプトな CRM 4.0時代においては 顧客の深層心理に共鳴することが重要であるため、心理学と同様の アプローチが必要で、いわば 「企業心理学(法人心理学)」となります。 また、顧客に長期的に寄り添う必要があるため、CRMのメンテナンスや アップデート(定期健診)を続けることが必須で、CRMの専門家は「CRM 診断士(CRMドクター)」 として特別な知識を有していることが重要です。 【主なキーファクター】 ■共感知性(Emotional Inteligence) ■ウェルビーイング連動型CX ■自己進化型CRM ■Web3.0/メタバース対応 ■パーパス・ドリブン(Purpose Driven) ■ホロスティック分析 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
