サービス管理ソフト(パン) - メーカー・企業と業務用製品 | イプロスものづくり

【導入事例】株式会社フィリップス・ジャパン様

医療機器サポートを標準化し700名規模の問い合わせを一元管理

株式会社フィリップス・ジャパン様への導入事例をご紹介いたします。 同社は「2030年までに年間25億人の生活を向上させる」ことをグローバル目標に掲げる、ヘルステックのリーディングカンパニーです。 SRC（睡眠・呼吸器ケア）事業部における「医療機器サポートの標準化」と「700名規模の問い合わせ一元管理」を実現するために、当社のアトラシアン製品導入支援コンサルティングの利用をスタートしていただきました。 【事例概要】 ■対象部門：SRC（睡眠・呼吸器ケア）事業部 ■導入製品：Jira Service Management, Confluence, Atlassian Guard ■導入前の課題 ・メール中心（メーリングリストや個人宛）の属人的な問い合わせ対応プロセス ・対応状況や履歴の可視化・共有の欠如 ・ナレッジが蓄積されず、同様の回答を繰り返す非効率性 ・グローバル水準のセキュリティ統制とアカウント管理の両立