本セミナーは「コールセンターに集まる声を宝の山にしよう！〜音声の蓄積から分析へ（音声認識技術と分析手法の活用）〜」と題して、コールセンターにおいて蓄積されている音声データの活用をご紹介いたします。 最近は、通話録音装置のVoistoreのユーザー様からも音声データを活用したいとの声が多く聞かれます。またコールセンター以外での対面録音などのニーズも広がっています。音声認識、テキスト化、音声による感情分析など、AIとの連携で、お客様とのコミュニケーションの品質向上を目指す皆様のお役に立てる活動として、そして、コールセンターに限らず多様な場面でお使いいただけるようサービスの拡大に向け新たな挑戦を目的としてこの音声系のコミュニティに参加しております。 アルファコムは、このようなコミュニティに積極的に参加し、皆様が弊社社員に気軽にコンタクトできるような機会を作るとともに、様々な情報の収集、新機能の開発などに取り組んでまいります！

11月15日-16日開催の『コールセンター/CRM デモ＆カンファレンス 2018 in 東京』にアルファコムは出展いたします。 セッションでは、今、企業とお客様の「つながり」が変化しています。 AIやLINEと連携することでお客様との距離を縮めることが、顧客満足度の向上を実現する鍵となります。LINEのチャネル活用方法やセンターで有効に利用されるシステム連携など、課題に対する企業の取り組みを最新事例としてご紹介します。 ■セッション 11月15日(木)15:00-15:45 【E-5】 「Bot連携による「人」と「AI」の融合で実現する、チャットサポート最前線 ～顧客との新たなコミュニケーションを可能にするAI,LINEの活用術～」 　　　　　　　　　　　　　　　 アルファコム 代表取締役社長 松原 悟 ■展示エリア【2A-07（2F Dホール）】※11/15-16の両日10:00-17:30 Hybridチャットサポートシステム『M-Talk』、通話録音システム『Voistore』をデモや導入事例を交えてご紹介いたします。 皆様のお越しを心よりお待ちしております！

このコミュニティは、音声系システムに関わる勉強会・LT会です。収音マイク・録音システム・STT・AI・音声合成・スマートスピーカーや顧客DB管理そしてEQなど業種/業界を絞らず広いレンジで勉強を行います。 18:30 開場 19:00 オープニング 趣旨説明 19:05 TBSテレビの紹介/館内案内 (会場スポンサー：TBSテレビ様) 19:10 マーケティング4.0を実現するオムニチャネルコンタクトセンター 　(ISラボ渡部 弘毅 氏） 19:30 あのキャリアも採用したVisual IVR（IOR施策）　(モバイル セレクト株式会社 川野 真吾 氏) 19:45 聞きやすく伝えたい音声とは？　(GNオーディオジャパン株式会社 安藤 靖 氏) 20:00 未定 (KDDIウェブコミュニケーションズ株式会社 高橋克己 氏) 20:15 Web Audio API の話 （ 日本アイ・ビー・エム株式会社 木村桂 氏) 20:30 クロージング （集合写真） 20:40 懇親会 21:30 締め 21:50 完全撤収