情報共有で業務を効率化、顧客へのサービス向上に貢献します。
HarmonyCRMはお客様の業務に合わせた最適なサービスを提供するコールセンター向け顧客管理システムです。 CTIとの連携により、電話応対業務の効率化だけにとどまらず、日々増え続ける顧客情報や応対履歴を共有・管理する事で、サービス向上と顧客満足度アップを図ることができます。
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基本情報
弊社の中規模・大規模コールセンター向けパッケージソフト「Harmonyシリーズ」との連携が可能です。 CTIを制御するHarmonyCTIと連携することにより、電話着信時に顧客情報のポップアップやワンクリックでの電話発信など、業務の効率化を図ります。 業務処理に必要な情報を一画面で表示することにより迅速な応対が可能です。 また、画面に表示する項目はカスタマイズできるので、基本情報の項目に加えてお客様の業務に合わせた項目も追加可能です。
価格帯
納期
※納期はシステムの規模により変わります。
用途／実績例
【用途/実績】 ○受注受付業務 ○お客様相談窓口 ○テクニカルサポート(商品の使用方法、修理方法などの受付） ○カスタマーサービス(顧客からの問い合わせ・要望・苦情の受付) ○企業の面接申込受付 ●その他機能や詳細についてはお問い合わせ下さい。
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企業情報
エヌ・エス・ケーはコールセンター向けのCTIシステムの開発をはじめ、FA制御系、環境監視系各種業務システムの製造・販売・及び受託開発を行っております。 特にCTI系システムに関しては長年積み重ねたノウハウを持ち、コンサルティングから独自システムの開発・運用・保守まで、一貫したサービス提供を行っております。