一流ホテル出身の講師による、マナーの基本・接遇のポイントを徹底的にトレーニングする実践型研修！
一流ホテル出身の講師が、これまでの人材育成と現場での経験を基に、接客・接遇を徹底的にトレーニングします。 競合他社との差別化において、商品の品質や価格だけでなく、「人対人」である接客・接遇は、企業価値向上において重要な部分です。その質が、顧客満足をさらに高めるポイントになります。 また、スタッフ自身のおもてなしの心を持った行動による「ありがとう」の言葉をお客様や社内から頂けることで、本人の貢献意欲と自己効力感が高まり、定着化にも良い影響を与えます。その結果が業績にも寄与し、企業の成長に繋がることが期待できます。 本研修では、お客様や仕事に対する想いを深め、実践的なトレーニングを通じて、参加者が周囲に好印象を与えられる行動の体得を目指します。発声や表情の作り方、立ち姿勢などの細かな部分にも焦点を当て、徹底的に接客・接遇の力を磨き上げていきます。 この機会をぜひご活用ください。
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基本情報
研修の概要 ■ビジネスマナーの重要性： お客様対応や社内での立ち振る舞いを通じ、ビジネスマナーの果たす役割と重要性の理解を図ります ■第一印象の影響： 第一印象の特性分析を行い、自身の印象を良くするためのポイントを学びます ■挨拶トレーニング： 声の型・身体の型の基礎を理解し、声の印象、姿勢を整えます ■表情トレーニング： 表情筋のトレーニングを行い、相手に良い印象を与える表情を身に付けます ■言葉づかい： 主要な尊敬語・謙譲語、クッション言葉を身に付けます ■身だしなみ： おしゃれと身だしなみの違いとは何かを学びます ■電話応対： 電話応対の流れと解説・実務を想定したトレーニングを行います ■来客対応： 信頼される名刺交換、会社の印象をアップさせる来客対応のポイントを学びます ■組織人として 組織人としての必要な考え方と行動の理解を図ります ※ご要望によりカスタマイズ致します。
価格情報
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納期
用途／実績例
※オンラインや宿泊研修も可能です。詳しくはお問い合せ下さい。
企業情報
これまで様々な企業の人材育成に携わって参りました。その中で共通する本質的な事柄は、企業で働く方々の人間的成長こそが、組織強化や業績に貢献できるということでした。今後ますます進む高度情報化社会において、AIが果たすべき役割と並行して人が行うべき事柄は、ヒューマンスキルを発揮し、コミュニケーションを深め、人材の育成と定着を図ることです。 その為には、１、研修生の内面（やる気の源泉）を引き出し、ありたい姿（仕事への軸）を創ること、２、将来の組織ビジョンを構築し、達成へのストーリーへ参画させること、３、自己と組織の成長の為の具体的な行動を後押しすることが重要です。 これまでの２０年余り、プライム上場企業を始め、様々な業界・規模のお客様と培ってきた知見を基に、経営トップ・階層別研修はもとより、組織風土構築やエンゲージメントの向上、部下育成やメンター研修を始めとした「実践的なオリジナル研修」を実施いたします。 従業員の皆様が汗して稼がれたお金を、私共に投資して頂けるよう、企業が従業員に気づいてもらいたいことへの落とし込みを行い、成果と成長をもたらす研修会社ですので、お問い合わせをお待ちしております。