社内の問い合わせ対応 減らしませんか？
情報システム部門の最大の悩みである「問い合わせ対応」。 件数も多く、それだけで1日が終わってしまうという方も数多くいらっしゃいます。 なぜ、問い合わせ対応の負担が減らないのでしょうか？ 主な理由は以下の通りです。 ・同じような問い合わせが何度も来てしまう。 ・特にメールで問い合わせ対応している場合、別のツールで対応内容を記録/管理するため手間がかかる。 ・担当以外の問い合わせが来ることもあり、適した担当者を調べて転送するのに手間がかかる。 テクノプロ・IT社の「社内の問い合わせ対応効率化ソリューション」は、以下の方法でこれらの問題を解決し、担当者の負担を大幅に軽減します。 情報システム部門だけでなく、経理部門/人事部門/総務部門などでも効率化が可能です。 社内問い合わせ対応にお困りの方は、ぜひご検討ください。
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基本情報
＜主な特長＞ 1. FAQやマニュアル/ナレッジを整備し、検索によって自己解決率を向上 2. 解決できなければ、AIが一次回答 3. それでも回答できなければ、担当者を割り当てて回答 4. 担当者が回答した内容は自動的にナレッジとして蓄積し、以降の検索で利用
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用途／実績例
情報システム部門の他、以下の部門で問い合わせ対応の効率化ができます。 ・経理部門：年末調整の問い合わせ対応など ・人事部門：健康診断/人間ドックに関する問い合わせや海外赴任に関する問い合わせ ・総務部門：物品購入における申請と精算方法に関する問い合わせ ・法務部門：各種契約の法務レビューの手順に関する問い合わせ
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社内問い合わせ対応効率化ソリューション
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企業情報
AIの登場により、システムを「作る」難易度は大きく下がりました。 一方で、業務現場でシステムを使いこなし、データから価値を生み出し、継続的に進化させることの重要性が増しています。 ──真の価値は、開発とその「前後」にあります── 戦略構想、開発、現場での運用、データの整備・活用、継続的な改善。 私たちは、この一連の流れ全てに真摯に向き合います。 ──従来の「納品完了型」のモデルから、運用データを戦略へ還流させ続ける「サークルモデル」へ── システムを使い込む現場から得られる知見を、次の改善・戦略へとつなぎ、価値を循環させ続けます。 これにより、一度の投資で終わらない、継続的な成果創出を実現します。 私たちは、「AI・データ活用」「アプリケーション」「AIデータ基盤、クラウド基盤」の3つのレイヤーで、 網羅的なソリューションを展開しています。 3つの層すべてでご支援している理由は、全体を見渡した上で、お客様にとって最も着手しやすい領域、あるいは最も効果の高いポイント からスタートし、共にロードマップを描きながら進めていくためです。
