問い合わせ前の自己解決率が 50%向上！
精密部品メーカーにおいて、AI FAQシステムを導入し、技術サポート業務の負担を削減するとともに、問い合わせ対応を最適化 した事例です。 課題 製品の技術仕様や適用範囲に関する専門的な問い合わせが頻発 し、技術担当者の対応負担が増加。 既存のFAQが整理されておらず、顧客が必要な情報を迅速に見つけられない 状態だった。 施策 AI FAQシステム導入：過去の問い合わせデータを学習し、顧客が自己解決できるFAQシステムを構築。 CRM連携：FAQの閲覧履歴を記録し、関心度の高いリードを営業が優先対応できる仕組みを整備。 成果 FAQページの閲覧数が3倍増し、問い合わせ前の自己解決率が 50%向上。 技術サポートの負担が40%削減 し、営業フォローへのリソース配分が可能に。
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企業情報
株式会社homulaは、会議・メール・チャットなど日々のビジネスコミュニケーションに紐づく業務タスクを理解・実行するAIエージェント「Agens（エージェンス）」の開発・提供を通じて、企業の生産性を根本から変革することを目指しています。 私たちは、音声やテキストなどのマルチモーダルな情報を統合し、日々の“コミュニケーションから生まれるToDo”をAIが自律的に処理。優秀な人材の知見や判断をナレッジ資産化し、再現可能なプロセスとして組織全体に展開できる環境を提供しています。 さらに近年では、世界的に注目されるノーコード自動化プラットフォーム「n8n」との連携を強化。業務システムやSaaSとの連携を直感的に構築できるn8nの利便性と、Agensの自然言語理解や複雑なタスク実行能力を掛け合わせることで、現場で扱いやすく、かつ高度なAIワークフローをハイブリッドに実現しています。 非エンジニアによる業務内製化から、エンタープライズ向けのセキュリティ対応・データ統合・ガバナンス設計まで、PoC（試験導入）を最短2週間からスタートし、導入・定着・自走まで一気通貫でご支援いたします。