問い合わせ前の自己解決率が 50%向上！
精密部品メーカーにおいて、AI FAQシステムを導入し、技術サポート業務の負担を削減するとともに、問い合わせ対応を最適化 した事例です。 課題 製品の技術仕様や適用範囲に関する専門的な問い合わせが頻発 し、技術担当者の対応負担が増加。 既存のFAQが整理されておらず、顧客が必要な情報を迅速に見つけられない 状態だった。 施策 AI FAQシステム導入：過去の問い合わせデータを学習し、顧客が自己解決できるFAQシステムを構築。 CRM連携：FAQの閲覧履歴を記録し、関心度の高いリードを営業が優先対応できる仕組みを整備。 成果 FAQページの閲覧数が3倍増し、問い合わせ前の自己解決率が 50%向上。 技術サポートの負担が40%削減 し、営業フォローへのリソース配分が可能に。
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