サービスデスクによるインシデント対応数が30％減少した事例をご紹介！
エアバス社様は、インシデント管理やナレッジ共有を行うことのできる、 自己解決型ITサービスポータルを「Liferay」で構築されました。 10万以上いるユーザー自らが課題を解決できるようになり、 サービスデスクによるインシデント対応数が30％減少するなど、 多くの導入効果が生まれています。 同社がどのようにして課題を解決し、ユーザー満足度の高い ITサービスポータルを構築したのか、詳細はPDF版でお読みください。 【導入前課題】 ■優れたユーザーエクスペリエンスを提供できていなかった ■10以上あるITサービスマネジメントツールの管理 ■インシデント管理における、サービスデスクの大きな負担 ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。
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企業情報
当社は、Liferay, Inc.の日本支社として2012年に設立されて以来、日本国内のお客様へ製品・サービスの提供を行っております。 また、ガートナー社の統合ポータル、デジタルエクスペリエンスプラットフォーム分野においてのマジック・クアドラントにて、10回連続でリーダー企業の1社に選ばれるなど、ポータルのリーダー企業です。 主力製品の大企業向けポータル製品 Liferay DXPは、世界の有数企業に数多く導入されています。 わたしたちは、人々の能力を最大限に活かして、互いに貢献できる世界をつくることを目指して、日々業務に励んでいます。 ご相談等ございましたら、お気軽にご連絡ください。