3つのメリットやTQMで行われる主な活動TQMの手法も解説
TQM(総合的品質管理)とは経営管理手法の一つで、顧客のニーズを満たす 製品・サービスを提供するために行う全社的な品質改善の取り組みを指します。 製品はもちろん、サービスや仕事の質、経営の質も改善の対象となっており、 経営層を含めた全部門がTQMを進めることで良質な製品・サービスを安定的に 生み出し、顧客満足度を高められます。 しかしTQMは組織的な取り組みであり、さまざまな活動や手法もあるため 正しく理解した上で導入しなければ期待通りの成果を得られない可能性が あります。 そこで本記事では、TQMの概要や導入のメリット、原則、TQCやQMSの違い、 TQMの具体的な進め方を解説します。 ※記事の詳細内容は、以下のリンクより閲覧いただけます。
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