冷静かつ的確な「顧客の心情理解」と「クレーム対応スキル」を習得
適切なクレーム対応スキルを身につけることで 顧客の不満を解消し信頼関係を再構築することができ、 企業のブランドイメージ向上や顧客満足度の向上に繋がります。 社員一人ひとりがクレームへの適切な対処法を理解し、カスタマーハラスメントを未然に防ぐことは、 現場の安心を守り組織の成長にとっても必要不可欠です。 事例研究やロールプレイを通じて実践力を高めることで、 クレームに冷静かつ適切に対応できるスキルを学ぶプログラムです。 -------------------------------------------------- 「研修プログラム説明会」の様子を撮影した動画です。 プログラムの概要や特長についてご紹介しています。 ※「クレーム対応研修（チラシ）」をダウンロードしていただきますと、 メッセージで動画視聴のURL（フルバージョン）をお送りいたします。 ※YouTubeがご覧になれる環境でご視聴ください。
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基本情報
■対象者：個人、法人（企業・団体）、行政機関などを問わず ・サービス提供を行うフロントラインの方、 ・クレーム対応を学びたい、または見直したい方 ※同業他社の方のご受講はご遠慮いただいております。
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ANAグループのノウハウを凝縮した社員教育・研修プログラムをご用意しております。 講師はすべてANAグループ社員として長年勤務してきた講師、あるいは現役で勤務する講師が担当し、 整備・客室・空港の現場で人財育成に携わった経験豊富な講師が中心です。
