問い合わせ履歴・FAQ・ナレッジを一元管理。保守対応の属人化を解消し、若手でも迅速で品質の高い顧客対応を実現します。
保守・修理・仕様確認などの問い合わせがベテラン技術者に集中し、対応の属人化にお困りではありませんか。 本システムは、問い合わせ履歴・障害対応履歴・FAQ・技術ナレッジを一元管理し、過去の対応内容を誰でもすぐに検索・活用できる保守管理システムです。経験やノウハウを組織全体で共有し、対応品質の標準化と業務効率化を実現します。 【主な特長】 問い合わせ・障害対応履歴を一元管理し、過去事例をすばやく検索 FAQ・ナレッジを蓄積し、若手担当者でもスムーズな対応を実現 ベテラン技術者への問い合わせ集中を軽減し、属人化を解消 問い合わせ内容を分析し、製品・マニュアル改善に活用可能 顧客の自己解決を促進し、サービス部門は高度な技術対応へ専念 「問い合わせ対応を効率化したい」「回答品質を統一したい」「技術継承を進めたい」とお考えの機械メーカー様に最適なシステムです。資料では機能や導入イメージを詳しくご紹介していますので、ぜひダウンロードしてご覧ください。
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基本情報
【仕様・スペック】 問い合わせ履歴・障害対応履歴・FAQ・ナレッジを一元管理し、キーワード検索や条件検索により必要な情報をすばやく参照できます。添付ファイル（PDF・画像・Office文書）にも対応し、技術資料やマニュアルとあわせて管理可能です。また、既存の基幹システムや保守管理システムとの連携、画面・項目追加など、お客様の業務に合わせたカスタマイズ開発にも柔軟に対応します。システムは通常、Windows Server対応のレンタルサーバー環境で構築・運用します。オンプレミス環境やクラウド環境への導入についてもご相談いただけます。 【対応技術】 フロントエンド：HTML / CSS / JavaScript / jQuery / Vue.js / Bootstrap バックエンド：ASP.NET（C# / VB.NET） データベース：SQL Server 対応機能：問い合わせ管理 / FAQ管理 / ナレッジ管理 / 履歴検索 / 添付ファイル管理 / 権限管理 / CSV出力 推奨サーバー環境：Windows Server対応レンタルサーバー（通常構成）
価格帯
納期
※ご要望や運用方法に合わせて最適な構成をご提案します。既存システムとの連携や機能追加などのカスタマイズにも柔軟に対応可能です。詳細はお気軽にお問い合わせください。
用途／実績例
【主な用途】 ・保守・修理受付の問い合わせ管理 ・障害対応履歴の共有・検索 ・技術FAQ・ナレッジ管理 ・製品仕様・部品情報の共有 ・保守マニュアル・技術資料管理 ・新人教育・技術継承 ・サービス部門のDX推進 【導入効果】 ・問い合わせ対応時間の短縮 ・ベテラン技術者への問い合わせ集中を軽減 ・回答品質の標準化 ・過去事例の有効活用 ・保守業務の属人化解消 ・FAQによる顧客自己解決率向上 ・問い合わせ分析による製品改善・品質向上 ・教育・引継ぎ工数の削減 【導入対象】 機械メーカー、産業機械メーカー、装置メーカー、設備メーカー、部品メーカーなど、保守・メンテナンス・アフターサービス部門を持つ企業に最適です。
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企業情報
当社は、製造業の業務に熟知したプロの集団による、中小製造業向けの販売・ 生産管理システムの提案からシステムの販売・開発・導入までをサポートいたします。 クラウド・マルチデバイス対応可能な完全WEB化対応の業務システムを 短納期・低価格で構築。 その他、システムコンサルティングや運用及びヘルプデスクサポート業務も 展開しております。お気軽にお問い合わせください。
