更新日： 集計期間:2026年07月08日～2026年08月04日
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電話のクレーム対応とは？アウトソーシングで顧客信頼度UPに繋げる／電話代行サービス・小規模コールセンター
製造業や販売業に限らず、あらゆる企業で避けて通れない「クレーム対応」 クレーム対応では、下記のような手順で行うことが基本です。 ・クレーム内容を傾聴する ・クレーム内容の要点を復唱確認する ・自分で対応できるのか、担当者を呼ぶのか判断する ・自社のルールと法律に基づいて解決策を提示する ・お詫びと感謝の気持ちを伝える ※詳しくは是非、関連リンクをご覧ください。 頭ではわかってはいても、電話でのクレーム対応は顔が見えない分、気持ちのすれ違いが起きやすく、長引くことが多いとされています。 電話でのクレーム対応にお悩みの企業の方には、「クレーム一次対応」が可能な電話代行サービスをオススメします。 ＜クレーム一次対応を利用するメリット＞ ・すぐに受電して顧客を待たせないため、更なるクレームを防ぐ ・しっかりと傾聴して顧客に信頼感を与える ・共感力で顧客の気持ちを落ち着かせる など。
ベンチャー企業に欠かせない電話代行サービス・小規模コールセンターとは
ベンチャー企業の課題として、下記のようなものが挙げられます。 ・人材不足 ・信頼性の不足 ・知名度不足 ・資金調達や市場開拓への不安 など しかし、これらの課題のうちのいくつかは、電話代行サービスや小規模コールセンターを活用することで解決できるかもしれません。 ＜電話代行サービスを利用するメリット＞ ・電話に費やす時間や人手を激減させられる ・電話を気にせず外出できる ・電話に費やす時間を別の業務にあてられる ・コールの鳴りっぱなしや留守電対応がなくなるので、顧客が不満を抱きにくい ・プロのオペレーターによる応対で信用度が上がる ・受電内容の報告はメールやチャットで即時届くため、優先順位をつけて仕事ができる ※詳しくは是非、関連リンクをご覧ください。
従業員の昼休みをしっかり確保。ESもCSも上げる方法／電話代行サービス・小規模コールセンター
電話での問い合わせが多い企業では、昼休み中の従業員であっても状況によって受電対応を行う場合があります。 それが顧客のためであったとしても、昼休み中は本来、労働から完全に開放される時間でなくてはなりません。 従業員の昼休みの確保について課題を抱えている企業の方には、 電話代行サービスや小規模コールセンターの導入がおすすめです。 【昼休み課題例】 ・昼休み時間でもコールが多い ・昼休み中でも取引先や顧客のことを考えると受電せざるを得ない ・昼休みの受電対応に従業員が不満を抱いている ・社内満足度が低いと感じる など。 応対品質の良い電話代行サービスや小規模コールセンターを導入することで、 従業員はしっかりと昼休みを確保し、顧客満足度も向上させることができます。 【導入のメリット】 ・社内で電話のコールが鳴らないため、自由に昼休みを過ごせる ・昼休みの受電対応がなくなるため、社内満足度が向上する ・プロのオペレーターが即対応するため顧客満足度は下がらない（向上する） ・勧誘電話や迷惑電話の対応が不要になる ※詳しくは是非、関連リンクをご覧ください。
受電対応を無くして従業員の定着率を上げる／電話代行サービス・小規模コールセンター
従業員の離職率が高いことが課題の１つである中小企業の方には、 電話代行サービス／小規模コールセンターの導入をおすすめしています。 例えば、離職理由が下記のような場合、電話代行サービスや小規模コールセンターを利用することで、 離職率を改善できる可能性があります。 【離職理由】 ・指導中の「ちょっと待ってて」が多すぎる ・仕事をしっかり教えてもらえない ・忙しそうで質問できない ・電話が苦手なのに「新人は電話をとって」と言われる ・クレーム応対が苦痛すぎる など。 電話代行サービスや小規模コールセンターを利用することで、考えられる改善点は下記の通りです。 【改善点】 ・社内の電話が鳴らないため、指導中の「ちょっと待ってて」が減る ・受電対応に割いていた時間を教育にあてられる ・勧誘電話や迷惑電話の対応が不要になる ・仕事の優先順位がつけやすくなる ・電話応対に関するストレスや負担が激減する ※詳しくは是非、関連リンクをご覧ください。
人を雇わず事務所の不在を守る。顧客へ安心感と信頼感を与える「電話代行サービス」
中小企業では、様々な理由で事務所内に誰もいないことが起こりえます。 例えば、外回りなどに加えて事務所外での接客や配達、仕入れ、現場作業など。 しかし、事務所不在時の顧客からの電話や、新規問い合わせの電話を気にしたことはあるでしょうか。 もし「機会損失を防ぎたい」「顧客からもっと信頼されたい」とお考えの企業であれば、事務所不在時に下記の対応のみでは不十分と言えるでしょう。 ・事務所の代表電話を社員のスマホに転送している ・留守番電話に設定している ・顧客にスマホの電話番号を教えている だからと言って、電話番のために人を雇う必要はありません。 なぜなら、低コスト、低リスクの電話代行サービスを導入すれば、事務所不在時の電話の課題は大きく解決できるからです。 【導入メリット】 ・留守番電話では切電されていた見込み客からの問い合わせに対して、オペレーターが丁寧に対応してくれる ・オペレーターが常に親切丁寧に対応するので、顧客からの好感度が高まる ・出先の騒がしい環境で転送電話を受電する必要がなくなる ・留守番電話のメッセージを聞く手間がなくなる
必要な電話だけを担当者へ報告。本来の業務に集中して生産性UP／CUBE電話代行サービス
IT企業では、営業電話やサービス案内など、本来の業務とは関係のない電話が頻繁にかかってくることがあります。 開発や保守、オンライン会議中に電話対応で作業が中断されると、生産性の低下につながるだけでなく、重要なお客様からの電話を見逃してしまう可能性もあります。 CUBE電話代行サービスでは、資格を取得した正社員オペレーターがすべての電話に一次応対します。 ご用件を確認したうえで、必要な電話だけメールやチャットで報告したり、担当者のスマホへ取り次いだりすることができます。 【導入メリット】 ・営業電話と重要なお問い合わせを分けて整理できる ・開発やサポート業務に集中しやすくなる ・明るく丁寧な電話応対で企業イメージの向上につながる 電話対応の負担を軽減し、IT企業の業務効率化をサポートします。
現場・移動中でも安心。建設会社の電話対応をサポートするCUBE電話代行サービス
建設会社では、現場作業や打ち合わせ、移動中などで代表電話にすぐ対応できない場面が少なくありません。 見積もり依頼や工事に関するお問い合わせ、協力会社からの連絡など、大切な電話を取り逃してしまうと、受注機会の損失や顧客満足度の低下につながることもあります。 CUBE電話代行サービスでは、建設会社の電話に経験豊富なオペレーターが丁寧に対応します。そして、ご用件やお客様情報を正確に確認し、担当者へ迅速に報告します。 緊急時のみ電話転送したり、メールやチャットツールへ通知したりする運用にも対応可能です。 現場に集中しながらも、大切な電話を逃さない体制づくりをサポートします。
現地調査中や工事中でも、お客様からの大切な電話は逃しません／CUBE電話代行サービス
リフォーム会社では、現地調査や工事、打ち合わせなどで外出していることが多く、代表電話にすぐ対応できない場面が少なくありません。 「見積もりをお願いしたい」 「水漏れを見てほしい」 「工事日程を確認したい」 といったお問い合わせを取り逃してしまうと、受注機会の損失や顧客の不安拡大につながることもあります。 CUBE電話代行サービスでは、お客様からのお問い合わせに正社員のオペレーターが丁寧に対応します。伺ったご用件やご連絡先は、担当者へ迅速に報告します。 【CUBE電話代行サービス導入メリット】 ・見積もり依頼やお問い合わせの取りこぼし防止 ・現場作業や接客に集中でき、業務効率が向上 ・丁寧な電話応対で企業イメージと顧客満足度の向上 現地対応に集中しながらも、大切な電話を逃さない体制づくりをサポートします。
