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事務所の電話はアウトソーシングして作業効率ＵＰ！商品名や型番の聞き取りもプロにお任せください／小規模コールセンター
作業中に事務所の電話が鳴って、集中力が削がれてしまうことはありませんか。 または、集中したい作業の時に限って電話が鳴って手を止められるということはありませんか。 電話がほとんど勧誘電話ばかりで受電が億劫になる、なんていうこともあるかもしれません。 しかし、大切なお客様からの電話である可能性も捨てきれません。 このようなお悩みは、電話代行サービスや小規模・中規模向けコールセンターサービスを導入することで解決します！ 【導入メリット】 ・事務所での受電業務が大幅に減るため、いつでも作業に集中できる ・勧誘電話の対応がなくなるため、心的ストレスを減らす ・自社で受けたい電話は内線感覚で繋ぐことができるため、柔軟な対応ができる
勧誘電話に邪魔されない！必要な電話のみ対応できる小規模コールセンター
HPに電話番号を掲載している製造業や販売業では、代表電話に勧誘電話が必ずと言っていいほどかかってきます。 しかし、あまりに勧誘電話が多い場合、従業員は受電業務に対してモチベーションを保てません。 ・きっとまた勧誘電話だからすぐに受電しなくてもいい ・どうせこの電話も勧誘電話なので明るく電話に出る意味が無い 従業員はこのような思考に陥ってしまいがちです。 ですが、このままでは顧客への電話応対品質も下がってしまいます。 代表電話の勧誘電話の多さにお悩みの企業には、小規模コールセンターの導入をオススメします。 【導入メリット】 ・勧誘電話の対応がなくなるためストレスが軽減する ・必要な電話のみ対応できるから効率的に業務に取り組める ・プロのオペレーターが対応するので顧客満足度が向上する ・働きやすい環境づくりに役立つ
応対品質が高ければ顧客満足度も高くなる／中小企業こそ利用してほしい小規模コールセンター
忙しさや人手不足の原因により、教育を行う時間が無いままに従業員の自己流で電話対応を行っている企業は多いのではないでしょうか。 しかし電話と言えど、顧客対応の中の１つであるため、応対品質の良し悪しで顧客満足度は大きく変わります。 従業員の電話応対が良く、顧客満足度が向上すれば、売上向上やリピーター獲得に繋がります。 逆に、従業員が電話応対を苦手としていたり、誤ったマナーを覚えて実践していたり、片手間の業務と考えている場合、顧客満足度は下がっていく一方となります。 小規模コールセンターを導入することで、従業員に電話応対の教育を行うことなく、すぐに顧客満足度を向上させることがきます。 【導入メリット】 ・導入の手間がかからない上に人を雇うよりも圧倒的に低コスト ・電話応対のプロが受電対応を行うので顧客満足度が向上する ・受電漏れも防げる ・業務効率化が図れる
海外営業部や海外事業部の担当者が不在でも大丈夫！英語対応可能な小規模コールセンター
製造業によっては、海外顧客からの問い合わせや、海外支社からの連絡が電話で入ることがあります。 しかし、必ずしも海外営業部や海外事業部、その他部署の英語力のある従業員が電話に出られるとは限りません。 海外からの問い合わせが入った時に限って、英語が話せる担当者が電話に出られる状況ではないという場合もあるでしょう。 英語が話せない従業員にとって、海外からの電話対応は冷や汗が出るほど緊張する場面です。 ・誰宛なのか、何の用件なのかが理解できないまま保留してしまう ・なんと返答していいのかわからず黙ってしまう ・海外からの問い合わせかもしれないと思うと、受電が億劫になる もしかしたら、意図せず相手に失礼な態度を取っている可能性もあります。 海外からの問い合わせ対応で少しでも不安要素がある方は、電話代行サービスや小規模コールセンターを導入することで解消することができます！ 【導入メリット】 ・英語が話せない従業員の負担が軽くなる ・オペレーターが用件を聞き取って該当の部署や担当者へ報告を行うため、業務効率が上がる ・海外の顧客や海外支社からの印象が良くなる
電話番も受電担当者も不要です。従業員も顧客も安心できる小規模コールセンター
中小企業では、代表電話の対応は様々です。 事務員が電話対応を担うところもあれば、社員で当番制を設けているところもあります。また、当番は設けずに事務所内にいる誰かが受電をするという企業もあります。 いずれの場合でも起こりえるのが、「受電担当者が常に電話の前にいるわけではない」ということです。 ・事務員が休みで代表電話がずっと留守番電話になっている ・電話当番の従業員が不在中、誰も電話を受けたがらない ・事務所内に誰もおらず、電話が鳴りっぱなし もし身に覚えがあるとすれば、電話応対に対して顧客は不満を抱えているかもしれません。 しかし、受電に関する課題は、小規模コールセンターを導入することで大きく改善します。 【導入メリット】 ・電話番が不要なため、今までよりも柔軟な働き方ができる ・電話を気にする必要が無いため、本来の業務に集中して取り組むことができる ・顧客からの電話対応に関する不安や不満が解消する
時間と手間がかかる電話対応を無くして定着率UP。現状を打破するための小規模コールセンター
人手不足が課題の中小企業は多くあります。 人手不足であればあるほど、日々の業務を回すことに精一杯になってしまい、採用活動の時間を十分にとることができません。 しかし、対策をとらないままでは、心身ともに疲弊した従業員から退職者が出てしまう可能性も。 ・採用活動を行う時間が取れない ・忙しくて応募希望者からの電話に出られない ・採用しても定着率が良くない ・従業員が電話対応や来客対応を嫌がる 人手不足の現状を変えたい、定着率を上げたい、退職者を少なくしたいなど悩みを抱えている中小企業の方は、小規模コールセンターを導入してみてください。 【導入メリット】 ・受電対応にかかっていた時間を採用活動にあてられる ・受電対応の押し付け合いがなくなり、従業員の心的負担が軽減する ・勧誘電話に対応しなくてよくなるため、ストレスが緩和される ・顧客だけでなく、採用活動関連の受電も確実に受けられるようになる ・受電内容の報告から、仕事の優先順位がつけやすくなる ・募集要項に「受電対応不要」と記載できる
業務の効率化は電話対応から。低コストで即導入。手放せなくなる電話代行サービス／小規模コールセンター
製造業や販売業の現場では、さらなる業務の効率化を求められることがあるのではないでしょうか。 そんな時は、電話対応の時間を短縮することで業務の効率化を図ってみてはいかがでしょうか。 少人数制で働いている場合、現場作業を行うスタッフが電話対応などの顧客対応も兼ねて行うことがあります。 ・集中して作業したいのに、電話が鳴ることで何度も中断する必要がある ・作業中に手を止めて受電したら勧誘電話でイラっとしてしまう ・キリの良いところまで作業をしてから受電をしたら、顧客から「出るのが遅い」と不満を漏らされた 【導入メリット】 ・電話による作業中断がなくなるため集中力が継続できる ・必要な電話のみ自分のタイミングで折り返せばいいので効率的 ・2～3コールで受電されるため顧客に不満を抱かせない ・丁寧な電話対応で顧客満足度が向上する
採用に向き合う時間を捻出できる。人手不足をカバーする電話代行サービス／小規模コールセンター
採用活動に苦戦しいている中小企業は多いのではないでしょうか。 ＜苦戦例＞ ・求人媒体の選別や入稿原稿の作成時間が無い ・応募者に対応する時間が無い ・外出が多くて応募者からの電話に出られない ・面接時間を十分にとれない また、なんとかやりくりして採用できたとしても、日々の忙しさから新人対応がおろそかになってしまうことも。 ＜例＞ ・仕事を教える時間が無いから見て覚えてもらう ・待っていてもらう時間が長くて暇そう ・とりあえず電話対応をしてもらう など。 せっかく採用しても、十分に教育されないことが退職理由に繋がることもあります。 採用活動の取り組みには、小規模コールセンターを導入がおすすめです。 【導入メリット】 ・電話対応にかかっていた時間を採用活動の時間にあてられる ・応募者の電話にしっかり対応できる ・電話対応にかかっていた時間を教育の時間にあてられる ・面接中や教育中に電話に邪魔されることが無くなる ・新人はとりあえず受電！がなくなるため負荷がかかりにくい ※詳しくは関連リンクをご覧ください。
代表電話は受電しないという選択。電話代行サービス／小規模コールセンター
製造業や販売業に従事している方で、電話対応に強いストレスを感じる方は意外と多くいらっしゃいます。 ・顔が見えない電話での会話は苦手 ・電話対応に自信が無い ・なぜか電話相手を怒らせてしまうから嫌だ ・コール音が鳴るだけで気持ちが落ち込む などなど。 自分とは関係ない電話対応に強いストレスを感じる従業員が多い場合は、いっそ「自社で代表電話はしない」という選択をしてみても良いのではないでしょうか。 電話に関するストレスは、電話代行サービスや小規模コールセンターを導入することで解決できます。 【導入メリット】 ・受電対応に悩まされることが無くなる ・事務所の電話が鳴らなくなるため、業務に集中できる ・電話対応のプロが受電してくれるため、顧客満足度が向上する ・受電内容の報告は文面で目視できるため、優先順位をつけて対応ができる
オーダーメイド型であっても千差万別。自社に合うオーダーメイド型とは／電話代行サービス・小規模コールセンター
オーダーメイド型の電話代行サービスや小規模コールセンターと聞くと、 全て希望通りに電話対応を行ってくれるように感じませんか。 しかし、実際にオーダーメイド型の電話代行サービスを利用した方の中には、 このような悩みを抱える方もいます。 ＜悩み例＞ ・対応マニュアルの内容は希望通りだけど、電話応対の品質が悪かった ・注文や受付などのマニュアル対応はしてくれるが、臨機応変さが無い ・電話応対の雰囲気はいいけど、受電応対率が悪かった ・オペレーターが在宅ワーカーのみのため、セキュリティ面が心配になった 電話代行サービスや小規模コールセンターを利用する場合は、 応対品質の良さ、臨機応変さ、受電応対率、セキュリティ面を事前にできる限りチェックしておくことがポイントです。 ※詳しくは是非、関連リンクをご覧ください。
フリーダイヤル番号をレンタルするメリットとは／電話代行サービス・小規模コールセンター
製造業や販売業では、お客様からの問い合わせは電話が主というところも多いです。 フリーダイヤルの利用を検討されている企業に向けて、弊社ではフリーダイヤル番号のレンタルサービスも行っています。 ＜フリーダイヤル番号をHPに掲載することのメリット＞ ・新規顧客、見込み客の架電のハードルが少し下がる ・認知度が高く、事務所所在地をイメージさせない ・「会社の規模が大きい」「全国対応」などのイメージと安心感がある など。 ＜弊社のフリーダイヤル番号レンタルを行うメリット＞ ・NTTコミュニケーションズへの申込や手続きが不要 ・フリーダイヤル番号への着信は、CUBE電話代行サービスが受電する （固定電話は自社受電、フリーダイヤル番号はCUBE受電と分けて利用できる） ・フリーダイヤル番号を転送して電話代行サービスを利用するよりも通話料が安くなる など。 ※詳しくは是非、関連リンクをご覧ください。
わたしたちCUBEのモットー／小規模コールセンター・電話代行サービス
当社は相手の方に好印象を与える「笑声」で電話に対応いたします。 ＜CUBE電話代行サービスのモットー＞ あたたかい、心からの応対をいたします。 クライアント様とそのお客様の強い信頼関係を築くことに努めます。 クライアント様の効率と利益を業務の判断基準とします。 クライアント様の問題を自分のものとして受け止め、直ちに解決します。 お客様のプライバシーと会社の機密情報を守ります。 ※詳しくは、関連リンクをご覧ください。
電話のクレーム対応とは？アウトソーシングで顧客信頼度UPに繋げる／電話代行サービス・小規模コールセンター
製造業や販売業に限らず、あらゆる企業で避けて通れない「クレーム対応」 クレーム対応では、下記のような手順で行うことが基本です。 ・クレーム内容を傾聴する ・クレーム内容の要点を復唱確認する ・自分で対応できるのか、担当者を呼ぶのか判断する ・自社のルールと法律に基づいて解決策を提示する ・お詫びと感謝の気持ちを伝える ※詳しくは是非、関連リンクをご覧ください。 頭ではわかってはいても、電話でのクレーム対応は顔が見えない分、気持ちのすれ違いが起きやすく、長引くことが多いとされています。 電話でのクレーム対応にお悩みの企業の方には、「クレーム一次対応」が可能な電話代行サービスをオススメします。 ＜クレーム一次対応を利用するメリット＞ ・すぐに受電して顧客を待たせないため、更なるクレームを防ぐ ・しっかりと傾聴して顧客に信頼感を与える ・共感力で顧客の気持ちを落ち着かせる など。
ベンチャー企業に欠かせない電話代行サービス・小規模コールセンターとは
ベンチャー企業の課題として、下記のようなものが挙げられます。 ・人材不足 ・信頼性の不足 ・知名度不足 ・資金調達や市場開拓への不安 など しかし、これらの課題のうちのいくつかは、電話代行サービスや小規模コールセンターを活用することで解決できるかもしれません。 ＜電話代行サービスを利用するメリット＞ ・電話に費やす時間や人手を激減させられる ・電話を気にせず外出できる ・電話に費やす時間を別の業務にあてられる ・コールの鳴りっぱなしや留守電対応がなくなるので、顧客が不満を抱きにくい ・プロのオペレーターによる応対で信用度が上がる ・受電内容の報告はメールやチャットで即時届くため、優先順位をつけて仕事ができる ※詳しくは是非、関連リンクをご覧ください。
従業員の昼休みをしっかり確保。ESもCSも上げる方法／電話代行サービス・小規模コールセンター
電話での問い合わせが多い企業では、昼休み中の従業員であっても状況によって受電対応を行う場合があります。 それが顧客のためであったとしても、昼休み中は本来、労働から完全に開放される時間でなくてはなりません。 従業員の昼休みの確保について課題を抱えている企業の方には、 電話代行サービスや小規模コールセンターの導入がおすすめです。 【昼休み課題例】 ・昼休み時間でもコールが多い ・昼休み中でも取引先や顧客のことを考えると受電せざるを得ない ・昼休みの受電対応に従業員が不満を抱いている ・社内満足度が低いと感じる など。 応対品質の良い電話代行サービスや小規模コールセンターを導入することで、 従業員はしっかりと昼休みを確保し、顧客満足度も向上させることができます。 【導入のメリット】 ・社内で電話のコールが鳴らないため、自由に昼休みを過ごせる ・昼休みの受電対応がなくなるため、社内満足度が向上する ・プロのオペレーターが即対応するため顧客満足度は下がらない（向上する） ・勧誘電話や迷惑電話の対応が不要になる ※詳しくは是非、関連リンクをご覧ください。
受電対応を無くして従業員の定着率を上げる／電話代行サービス・小規模コールセンター
従業員の離職率が高いことが課題の１つである中小企業の方には、 電話代行サービス／小規模コールセンターの導入をおすすめしています。 例えば、離職理由が下記のような場合、電話代行サービスや小規模コールセンターを利用することで、 離職率を改善できる可能性があります。 【離職理由】 ・指導中の「ちょっと待ってて」が多すぎる ・仕事をしっかり教えてもらえない ・忙しそうで質問できない ・電話が苦手なのに「新人は電話をとって」と言われる ・クレーム応対が苦痛すぎる など。 電話代行サービスや小規模コールセンターを利用することで、考えられる改善点は下記の通りです。 【改善点】 ・社内の電話が鳴らないため、指導中の「ちょっと待ってて」が減る ・受電対応に割いていた時間を教育にあてられる ・勧誘電話や迷惑電話の対応が不要になる ・仕事の優先順位がつけやすくなる ・電話応対に関するストレスや負担が激減する ※詳しくは是非、関連リンクをご覧ください。
人を雇わず事務所の不在を守る。顧客へ安心感と信頼感を与える「電話代行サービス」
中小企業では、様々な理由で事務所内に誰もいないことが起こりえます。 例えば、外回りなどに加えて事務所外での接客や配達、仕入れ、現場作業など。 しかし、事務所不在時の顧客からの電話や、新規問い合わせの電話を気にしたことはあるでしょうか。 もし「機会損失を防ぎたい」「顧客からもっと信頼されたい」とお考えの企業であれば、事務所不在時に下記の対応のみでは不十分と言えるでしょう。 ・事務所の代表電話を社員のスマホに転送している ・留守番電話に設定している ・顧客にスマホの電話番号を教えている だからと言って、電話番のために人を雇う必要はありません。 なぜなら、低コスト、低リスクの電話代行サービスを導入すれば、事務所不在時の電話の課題は大きく解決できるからです。 【導入メリット】 ・留守番電話では切電されていた見込み客からの問い合わせに対して、オペレーターが丁寧に対応してくれる ・オペレーターが常に親切丁寧に対応するので、顧客からの好感度が高まる ・出先の騒がしい環境で転送電話を受電する必要がなくなる ・留守番電話のメッセージを聞く手間がなくなる
