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幅広いカスタマーサポートをワンストップで代行！効果的なユーザ様対応を提供
当サービスは、当社フィールドサービスエンジニアと連携した 現地訪問対応が可能なコールセンターサービスです。 経験豊富なスタッフがユーザー様からの技術的なお問い合わせに対応。 また、柔軟性も当社の強みの一つで、お客様の独自の要件や スケジュールに合わせてカスタマイズいたします。 【特長】 ■当社フィールドサービスエンジニアと連携した現地訪問対応が可能 ■経験豊富なスタッフがユーザー様からの技術的なお問い合わせに対応 ■お客様の製品やサービスに関する理解を深め、効果的なユーザ様対応を提供 ■お客様の独自の要件やスケジュールに合わせてカスタマイズ ■適切なサポート体制を早期に確立することが可能 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
夜間・深夜帯もしっかりサポート！トラブル発生時の迅速な対応により、顧客満足度アップが可能です
当社は『CRM（コールセンター）』サービスを行っております。 「24時間365日の電話対応が必須であるがコール数が少ない為、新たに スタッフを雇用する人件費はかけられない」、「緊急トラブル対応の為、 夜間帯も当番制で社員が担当しており、コスト・業務負荷がかかっている」 などのお客様が抱えている課題を解決いたします。 24時間365日入居者サポートにより、夜間・深夜帯もしっかりサポートでき、 トラブル発生時の迅速な対応により、顧客満足度アップが可能です。 また、従量課金または定額料金、2つの料金構成により、無駄なコストを 掛けずに小規模からの運用ができます。 【対応内容】 ■水道トラブル（漏水、トイレのつまり など) ■鍵トラブル（紛失、インロック など) ■電気トラブル（漏電、照明器具の故障 など) ■ガストラブル（ガス漏れ、お湯が出ない など） ■ガラスの破損 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
美容サロン・クリニックなど！電話対応スタッフを雇用をせずに済み、人件費の削減が可能です
当社は『CRM（コールセンター）』サービスを行っております。 「少人数経営の為、外出時や来客対応中は電話に出る事ができず、予約を 取りこぼしてしまっている」、「来客・接客中に電話対応をすることにより、 来客・接客中のお客様を待たせてしまい、顧客満足度が低下している」 などのお客様が抱えている課題を解決いたします。 来客中、不在時も予約の取りこぼしがなくなり、売上・新規顧客獲得率が アップし、採用、研修の手間が省け、コア業務への注力、人件費の削減も 達成することが可能です。 【業務概要・規模】 ■平日、繁忙時間のみ、定休日・夜間対応、24時間対応 等 応相談 ■1席から対応可能 ■予約、変更、キャンセル、スケジュール調整、商品・診療科目の案内、 最寄駅からの道案内など ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
同等業務経験を有する当社オペレーターを配置し、マニュアル化を促進！業務負荷軽減を実現しました
カラオケ店を全国に300店舗運営しているお客様企業では、店舗設置通信 機器の高機能化、モデルチェンジサイクルの短期化に伴い、問合わせ対応に 携わる部門社員様の知識習熟・対応スキル習熟に要する期間・業務負荷が 増加しており、社員様がコア業務に専念し難い状況にありました。 そこでマックスコムは、同等業務経験を有する当社オペレーターを配置し、 マニュアル化を促進。知識習得､スキル習熟期間短縮を図ることにより、 問い合わせ対応に携わる社員様の業務負荷軽減を実現しました。 結果、社員様がコア業務に専念することが可能となり、人件費負担を 軽減することができました。 【業務概要】 ■提供サービス：CRM(コールセンター) ■規模 ・オペレーター：3名 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
余剰コストの削減に成功！正確で丁寧なコール応対、高い品質と効率性の両立を実現しました
平成25年に成立したマイナンバー法の運営が平成28年1月から本格始動に 伴い、全国の自治体では、通常業務に加えての追加業務となるため、 人的リソース不足の補充と担当部署による業務構築が急務でした。 このため、市民からのマイナンバー制度に関する問合せ・マイナンバー カード申請に関する相談に対応するコールセンターの外部委託が決定し、 マックスコムが受託しました。 当社は、類似業務実績から業務量のシミュレーションを行い、波動に 合わせた業務計画を事前に策定したことにより、シフトの重複を防ぎ、 余剰コストの削減に成功 また、センター内で有効な応対履歴管理システムの構築とFAQ情報の共有に より、オペレーターの理解度を深めた事で市民からのクレームが激減し、 正確で丁寧なコール応対、高い品質と効率性の両立を実現させました。 【業務概要】 ■提供サービス：CRM（コールセンター） ■規模：約2,000件/月 ■対応時間：平日 8:30～17:15 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
プロセス再設計を実施！お客様サービスの向上や営業機会拡大・成約率向上に貢献した事例
各教室において、新規入会・生徒(保護者)・講師アルバイト応募など様々な 内容の電話問合せ対応をしておりましたが、少人数での教室運営の為、 授業や面談の傍ら電話対応も行っており、電話の取りこぼしやスタッフの 負荷増大を招いていました。 これら課題の解決策として当社は、アウトソーシングによる教室代表電話の 集約コールセンターを提案 今まで手が付けれなかった新規入会訴求やロイヤルティ化策も推進し、 お客様サービスの向上や営業機会拡大・成約率向上に貢献いたしました。 【業務概要】 ■提供サービス：CRM(コールセンター) ■業務時間：9:00～21:00(年中無休) ■業務内容：教室代表電話のお問合せ受付および案内 ・入会申込み(4,000件/月) ・講師応募(1,500件/月) ・資料請求受付、送付 など ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
コールセンター業務の91%以上の業務を軽減！AIが問題を絞り込み解決します
『HELP DESK（ヘルプデスク）』は、AIフュージョンによる コールセンターサービスです。 AIがオペレーター対応を削減するため、オペレータ負荷が減り定着率UP。 質の高い運用を実現し、コールセンター業務の91%以上の業務を軽減します。 AIが問題を絞り込み解決する独自のAIフュージョン技術を搭載しており、 電話での対応も可能です。 【特長】 ■AIがオペレーター対応を削減 ■オペレータ負荷が減り定着率UP ■質の高い運用を実現 ■独自のAIフュージョン技術を搭載 ■電話での対応も可能 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
夜間対応・短期間・超小規模・スポット対応といった細かいご要望にもお応え可能！
株式会社サンクネットでは、「コールセンターサービス」を承っております。 365日24時間、受付～業務までワンストップで対応。多機能・フルカスタムメイド 対応のコールセンターをアウトソーシングで運営(請負・代行)。 テクニカルサポートからEC・通販受注や事務局まで、インバウンド(受信)・ アウトバウンド(発信)、メール・FAX・WEB・リモートなどマルチコンタクト ＋周辺・付帯業務ワンストップオペレーションな各種センターを運営します。 【特長】 ■業務規模に応じた構築・運営サポート ■コールセンター運営に必要となる業務機能を提供 ■多機能コールセンターの設計・構築・運用 ■情報の有効活用 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
自社製品のアフターサポート業務を外注して人手不足緩和・業務効率化！貴社に適したサポート体制をご提案します
アフターサポート業務は一般的に企業の「コスト」として考えられがちですが、 弊社は単なる電話受付・代行業務に留まらない、付加価値を生みだす窓口運営を常に念頭に置いています。 従前より弊社はパソコン、スマートフォン、家電製品などのアフターサポートを中心に業務展開しておりますが、 長年培った知識と経験を活かし、近年では家庭用蓄電池やロボットなどのIoT製品のサポート業務も積極的に対応しております。 お問合せ頂いた内容は弊社にて集計・分析し、お問合せの傾向やお客様のニーズなどを定期的にご報告します。 忙しい平日の日中はもちろん、休日、夜間含めて全て自社内で対応するのは非常に負担が大きいアフターフォロー業務。 顧客対応のプロである弊社がサポート窓口の運営を通じて貴社の社内リソース最大化と顧客満足度向上に貢献いたします。 自社製品のサポート業務でお困りのお客様はお気軽にご相談くださいませ。 業務要件や営業時間など、ご要望に応じて柔軟に業務設計いたします！
