【その他の事例概要】 ■課題内容 ・ミスをすると法的に問題になってしまうため、ミスを0にしたい ・ただし、受領後3日以内に必ず処理を完了しなければならない ■対策結果 ・ライン業務→セル業務へ変更、チェックシートの更改など、アジャイル式の 　改善を行い、生産性を担保しつつミス0化を実現 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

【その他の事例概要】 ■課題内容 ・営業担当への連携が遅く、営業担当からのクレームが多発 ■対策結果 ・システム連携し、作業工数の削減 ・役割分担で最適な人員配置をすることで、連携速度向上 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

【その他の事例概要】 ■課題内容 ・スタッフごとに対応品質にばらつきがある ■対策結果 ・メモFMTを統一し、ヒアリング項目の安定化 ・一次受付をコールセンター実績豊富な会社へBPOし、品質の底上げ ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

【その他の事例概要】 ■課題内容 ・将来的なプロパー（熟練者）のリソース不足 ※求人募集への応募人数半数に減っていた ■対策結果 ・プロパー（熟練者）のリソースが必要な業務、不要な業務で 　業務フロー整理しBPOし、プロパーのリソース配置の最適化を図った ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

【その他の事例概要】 ■課題内容 ・リソース有効活用のため、業務委託を検討したいが、範囲が狭く深いため、 　業務委託可能箇所を精査できない ■対策結果 ・問合せ内容ベースで委託範囲精査 ・エスカレーション体制と設備課題の整理 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

【その他の事例概要】 ■課題内容 ・チームごとに繁忙期が発生してしまい、業務量の偏りと残業コストが増加 ■対策結果 ・業務冗長化により、支援体制を整備 ・残業コスト削減 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

【その他の事例概要】 ■課題内容 ・2つの部署で同じような業務をしているチームをそれぞれ持っている ■対策結果 ・組織図を作成し、チームの性質×業務内容から統合するチームを選定し、統合案を作成 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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【活用事例】 ■金融系バックオフィス業務 ・個人情報入力ミスゼロ化 ■医療メーカーサポートデスク ・BPO範囲選定 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

【事例概要】 ■課題：リソース面で将来的な事業継続に不安を抱えている ■解決方法：問合せ対応もセル業務からライン業務へ ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

【事例概要】 ■課題：不要工程が発生し、情報連携に遅延が発生 ■解決方法：不要な重複工程と役割分担の最適化 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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