ＡＳＰ利用時に随時参照するための「ヘルプ」の作成を行いました。通常のマニュアルは画面を見ながら手元の冊子を見ることができますが、ヘルプの場合は同じ画面上に操作画面とヘルプが同時に表示されることになるので、シンプルかつ分かりやすい記載を心がけ、作業を自然と誘導するような内容で制作しました。詳しくはお問い合わせ下さい。

既存のＡＳＰ利用マニュアルは開発者向けの内容で、実際に使うユーザーにとって非常に難解な内容だったため、構成の大幅な変更や内容のリライトをいたしました。ユーザーはパソコンに詳しくない方が多かったので、機能別に書かれていたマニュアル構成をやめ、目的別のマニュアル構成としました。また初心者から上級者までコース分けを行い、ユーザーの状況に応じて最適な使い方を提示できるような記載を行いました。結果としてユーザーからの問い合わせが激減し、「コールセンターの縮小と運営コストダウンができた」とお客様からわざわざ喜びのご連絡をいただくなど、非常にやりがいのある仕事でした。 詳しくはお問い合わせ下さい。

ＡＳＰサービス開始直前でマニュアルが無いことに気づいたお客様からの依頼でした。短い期間でどのように顧客からの問い合わせを減らすかを考え、先に２４ｐのスターターガイドを制作して基本的な運営の流れを説明し、後日改めて応用的な操作まで含めたマニュアルを制作しました。一般の小売店さんがインターネットショッピングモールで商品を販売するための垣根をなるべく低くするよう、導入のしやすさと簡単に運営ができる方法を最初に説明し、徐々に複雑な作業ができるようになる構成としました。詳しくはお問い合わせ下さい。

近年、ＡＳＰ／ＳａａＳの使い方を解説するマニュアルの需要が増加しています。分類としては「操作マニュアル」と同じになりますが、ＡＳＰ／ＳａａＳマニュアルは特にユーザーの特性に応じたマニュアル制作を意識する必要があるため、フィンテックスではＡＳＰ／ＳａａＳマニュアルの制作には特に力を入れて日々研究を重ねております。ユーザーがサービスを利用しながら使い方をナビゲートする手法を、利用者とサービスの特性を充分に把握した上でご提案させていただきます。詳しくはお問い合わせ下さい。