保守予約を“電話調整"から“業務フロー"へ。契約・機器・エリア・担当を紐づけ、訪問計画と顧客対応を自動化します。
保守・点検の現場が回らない原因は、予約が「日程調整」ではなく「業務管理」になっているのに、仕組みが電話・メールのままだからです。 契約プランによる対応範囲、対象機器の型番、設置場所、緊急度、必要部品、技術者のスキルとエリア。これらを整理せずに予約だけ取ると、当日トラブルや再訪が増え、顧客満足度も落ちます。 本サービスでは、保守・点検の訪問予約をオンライン化しつつ、契約情報・機器情報・エリア・担当割当・必要情報回収・通知・履歴まで一体で設計します。結果として、調整工数を減らし、再訪を減らし、保守運用を安定化させます。 ■提供内容(3点) 1.予約/受付設計(定期点検・故障対応・緊急対応の分岐) 2.業務要件設計(契約/機器/場所/部品/担当割当) 3.運用・通知・履歴設計(当日案内、報告、再訪防止) 成果物：保守・点検訪問予約システム一式(予約＋管理＋運用設計) ※まず「対応種別(定期点検/故障/緊急)」と「対象機器の管理方法(台帳/型番/シリアル)」を教えてください。要件を切り分けます。
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基本情報
■成果物(納品物) 予約ページ/受付導線(種別別) 予約フォーム(契約/機器/症状/添付/条件回収) 契約・機器台帳の要件(項目、紐づけ、運用) 担当割当ルール(エリア/スキル/バッファ/二段階確定) 通知テンプレ(確定/変更/リマインド/当日案内) 管理画面(予約一覧、担当稼働、履歴、レポート) 訪問報告フロー(チェックリスト、履歴、次回点検) KPI設計(再訪率、一次解決率、調整工数、顧客満足) ■進め方 1.現状把握：予約種別、契約形態、台帳、担当体制を整理 2.データ設計：顧客/拠点/機器/契約の紐づけを定義 3.受付設計：定期/故障/緊急の分岐と必要情報を確定 4.スケジュール設計：割当、移動バッファ、仮予約運用 5.通知/当日運用：案内テンプレとキャンセル規約を整備 6.履歴/改善：報告→次回点検→再発防止の運用を定着
価格情報
■500万円〜4,000万円(台帳/割当/連携で変動) ・ライト(単純予約＋基本ヒアリング＋通知)：500〜900万円 ・標準(契約/機器紐づけ、担当割当、履歴、管理画面)：900〜2,200万円 ・拡張(外注連携、部品準備フロー、CRM/保守台帳連携、複数拠点)：2,200〜4,000万円 ※「要見積」表記推奨
納期
※最短 2ヶ月/標準 3〜6ヶ月
用途／実績例
■こんなお悩みに 予約調整が電話・メールで工数が大きい 予約時の情報不足で当日対応できず再訪が増える 契約プラン別の対応範囲が管理できていない 技術者の割当が属人化し、過負荷・漏れが出る 訪問履歴が残らず、顧客対応が不安定 ■用途 訪問予約の効率化(電話/メール工数の削減) 再訪の削減(事前情報回収・仮予約運用) 契約プラン運用の安定化(対応範囲の明確化) 技術者割当の最適化(エリア/スキル/負荷平準化) 履歴の資産化(品質と継続率の向上) ■実績例(会社名不要フォーマット) 予約調整が大変 → 受付オンライン化で工数削減 当日対応できず再訪 → 症状/添付回収で一次解決率改善 履歴が残らない → 報告テンプレと台帳化で安定運用
企業情報
「安いだけのサイトが、結局コストとリスクを増やす。」 当たり前の要件を徹底しながら、ビジネス成果を最大化するWeb制作をご提案します。 こんなWebサイト、作っていませんか？ - なんとなく同業他社のサイトの方が良く見えるが、それがどうしてかが分からない - 更新のたびに追加費用がかかり、気づけば予想以上にコストが膨らんでいる - 見た目は綺麗でも、法令や業界特有のルールを無視していてクレームリスクが… - 集客や問い合わせにつなげたいのに、制作会社からはデザインの話ばかり - とにかく安い制作を選んだ結果、トラブル対応に追われて本業に集中できない Point 1.“抜け漏れ”のない設計でトラブルを回避 2.自社更新を前提にした運用設計で、運営コストを最小化 3.ビジネス成果を追求する企画力 “初期費用はやや高い？” でも長期で見ると安心・お得。 本当に“正しく”成果を出すためのプランをご用意しました。
