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企画から設計・構築、人材支援・教育などの運営までトータルでご支援！！
BMCの『コンタクトセンターソリューション』は、 企画から設計・構築、人材支援・教育などの運営までトータルでご支援するサービスです。 多種多様なコンタクトセンターシステムから好適なシステムをご提案。 AI、クラウドの活用により進化するセンターのご提案致します。 お客様と共に進化するコンタクトセンターを目指しています。 さらに当社では、広島アウトソーシングセンターを保有しており、 通信販売のお客様受付センターやヘルプデスク受付センターなどの 代行実績が多数ございます。お気軽にお問合せください。 【サービス内容】 ■現状調査から、課題抽出およびあるべき姿に向けた解決策の検討 ■方針/ゴールおよび現状調査結果を踏まえ必要な設計を実施 ■AI/クラウドを活用したシステム構築 ■スタッフ採用/スタッフ教育支援 ■改善プランのご提案 など ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
応対品質/生産性の向上・お客雅満足度の向上・費用の好適化を図れます！
『Omnia LINK(オムニアリンク)』は、クラウド型IP-PBXを基盤とした コールセンター向けトータルテレフォニーソリューションです。 基本の通話・管理機能はもちろん、AIを利用した通話音声のリアルタイム テキスト化や入電予測、FAQリコメンデーションなど次世代機能を提供します。 【特長】 ■色々な製品を組み合わせる必要なく、コールセンターに必要な機能が 全て内包 ■Google Cloud Platform(TM)のAI機能を搭載 ■⾳声認識によるテキスト化をリアルタイムで処理することが可能 など ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
高品質・低コストで高いコストパフォーマンスを発揮します！
当社では、日・英・中・韓のマルチリンガルに対応する 『ヘルプデスク・コールセンターソリューション』を提供しております。 24時間365日、夜間や休日だけでも対応可能です。 必要な業務・時間帯だけをアウトソースすることで、 人材育成やシステム構築などの大幅なコスト削減に貢献します。 【特長】 ■多言語（日・英・中・韓）マルチリンガル対応 ■夜間休日だけでもOK、24時間365日対応 ■コストパフォーマンス：高品質・低コスト ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。
業務改善からシステム企画・構築、業務代行・運営まであらゆる局面をサポート！
『コンタクトセンターソリューション』とは、企画から設計・構築、 人材支援・教育などの運営までトータルでご支援するサービスです。 多種多様なコンタクトセンターシステムから好適なシステムをご提案。 AI、クラウドの活用により進化するセンターのご提案致します。 お客様と共に進化するコンタクトセンターを目指しています。 さらに当社では、広島アウトソーシングセンターを保有しており、 通信販売のお客様受付センターやヘルプデスク受付センターなどの 代行実績が多数ございます。お気軽にお問合せください。 【サービス内容】 ■現状調査から、課題抽出およびあるべき姿に向けた解決策の検討 ■方針/ゴールおよび現状調査結果を踏まえ必要な設計を実施 ■AI/クラウドを活用したシステム構築 ■スタッフ採用/スタッフ教育支援 ■改善プランのご提案 など ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
CRMとFAQが連動したコンタクトセンターソリューション
『OracleCX Service Cloud』では、お客様の声を蓄積し、活用し、 未来のお客様に対してよりよいサービスを提供することが可能です。 また、自社ページのイメージそのままで、FAQシステムの構築が可能。 ホームページ内に関連ナレッジを表示するシンジケーションウィジェット、 ウィザード形式のコンテンツ、質問送信時の提案回答表示など、 さまざまな場面で自己解決を促進します。 【特長】 ■電話やWEBでの問い合わせに対し、自動受付、割り振り、 社内情報の閲覧確認、回答、確認ができる ■問い合わせや、回答の管理を行い、その内容をナレッジとして蓄積 ■蓄積されたナレッジから、AIにより好適な答えを検出 ■CTIツールとの連携が可能 など ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問合せください。
