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オーダーメイド型であっても千差万別。自社に合うオーダーメイド型とは／電話代行サービス・小規模コールセンター
オーダーメイド型の電話代行サービスや小規模コールセンターと聞くと、 全て希望通りに電話対応を行ってくれるように感じませんか。 しかし、実際にオーダーメイド型の電話代行サービスを利用した方の中には、 このような悩みを抱える方もいます。 ＜悩み例＞ ・対応マニュアルの内容は希望通りだけど、電話応対の品質が悪かった ・注文や受付などのマニュアル対応はしてくれるが、臨機応変さが無い ・電話応対の雰囲気はいいけど、受電応対率が悪かった ・オペレーターが在宅ワーカーのみのため、セキュリティ面が心配になった 電話代行サービスや小規模コールセンターを利用する場合は、 応対品質の良さ、臨機応変さ、受電応対率、セキュリティ面を事前にできる限りチェックしておくことがポイントです。 ※詳しくは是非、関連リンクをご覧ください。
フリーダイヤル番号をレンタルするメリットとは／電話代行サービス・小規模コールセンター
製造業や販売業では、お客様からの問い合わせは電話が主というところも多いです。 フリーダイヤルの利用を検討されている企業に向けて、弊社ではフリーダイヤル番号のレンタルサービスも行っています。 ＜フリーダイヤル番号をHPに掲載することのメリット＞ ・新規顧客、見込み客の架電のハードルが少し下がる ・認知度が高く、事務所所在地をイメージさせない ・「会社の規模が大きい」「全国対応」などのイメージと安心感がある など。 ＜弊社のフリーダイヤル番号レンタルを行うメリット＞ ・NTTコミュニケーションズへの申込や手続きが不要 ・フリーダイヤル番号への着信は、CUBE電話代行サービスが受電する （固定電話は自社受電、フリーダイヤル番号はCUBE受電と分けて利用できる） ・フリーダイヤル番号を転送して電話代行サービスを利用するよりも通話料が安くなる など。 ※詳しくは是非、関連リンクをご覧ください。
わたしたちCUBEのモットー／小規模コールセンター・電話代行サービス
当社は相手の方に好印象を与える「笑声」で電話に対応いたします。 ＜CUBE電話代行サービスのモットー＞ あたたかい、心からの応対をいたします。 クライアント様とそのお客様の強い信頼関係を築くことに努めます。 クライアント様の効率と利益を業務の判断基準とします。 クライアント様の問題を自分のものとして受け止め、直ちに解決します。 お客様のプライバシーと会社の機密情報を守ります。 ※詳しくは、関連リンクをご覧ください。
電話のクレーム対応とは？アウトソーシングで顧客信頼度UPに繋げる／電話代行サービス・小規模コールセンター
製造業や販売業に限らず、あらゆる企業で避けて通れない「クレーム対応」 クレーム対応では、下記のような手順で行うことが基本です。 ・クレーム内容を傾聴する ・クレーム内容の要点を復唱確認する ・自分で対応できるのか、担当者を呼ぶのか判断する ・自社のルールと法律に基づいて解決策を提示する ・お詫びと感謝の気持ちを伝える ※詳しくは是非、関連リンクをご覧ください。 頭ではわかってはいても、電話でのクレーム対応は顔が見えない分、気持ちのすれ違いが起きやすく、長引くことが多いとされています。 電話でのクレーム対応にお悩みの企業の方には、「クレーム一次対応」が可能な電話代行サービスをオススメします。 ＜クレーム一次対応を利用するメリット＞ ・すぐに受電して顧客を待たせないため、更なるクレームを防ぐ ・しっかりと傾聴して顧客に信頼感を与える ・共感力で顧客の気持ちを落ち着かせる など。
