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実際に他社から乗り換えたお客様の声をご紹介／電話代行サービスMy Team 108
電話代行サービスを選ぶ際、料金の安さは気になるポイントのひとつ。 しかし、お客様と直接会話するサービスだからこそ、応対品質も重要です。 My Team108には、他社の電話代行サービスを利用した経験を持つお客様からも声をいただいています。 【実際に寄せられたお客様の声】 ・他社から乗り換えたが、My Team108の丁寧で柔らかな電話応対は安心感がある ・低価格な他社へ変更後、応対品質面でのトラブルをきっかけにMy Team108を再契約した My Team108では、オペレーターの応対品質を重視しています。お客様の状況や用件をくみ取り、一件一件の電話に丁寧に応対します。 電話代行を比較するときは、料金やコール数だけでなく「自社のお客様への電話応対を安心して任せられるか」という視点でも選んでみませんか？
電話代行サービス導入企業様の声をご紹介
電話代行を検討するとき、「実際に利用している企業はどこにメリットを感じているの？」と気になる方も多いのではないでしょうか。 My Team108には、さまざまな業種のお客様から嬉しい声をいただいています。 【お客様から評価いただいているポイント】 ・クレームにも丁寧に応対し、その後の商品交換までスムーズに進んだ ・採用候補者からの電話など、イレギュラーな指示にも柔軟に応対 ・応答後転送や折り返し時間の伝言で、お客様を待たせず応対できる ・オペレーターによる応対品質のばらつきが少ない ・事前に想定していなかったお問い合わせにも臨機応変に応対 など。 電話を受けて報告するだけではなく、貴社とその先のお客様との関係を大切にした電話応対をご提供します。
お困りの方やお怒りのお客様にも真摯に応対。クレーム内容を丁寧に聞き取り、担当者へ引き継ぎます。
突然かかってくるクレーム電話。 「担当者が不在なので折り返します」と伝えるだけでは、お客様の不満をさらに大きくしてしまうこともあります。 My Team108では、通常の電話応対だけでなく「クレーム一次対応」も基本サービスに含まれています。 【クレーム一次対応でできること】 ・お困りの方、お怒りの方にも真摯に応対 ・お客様のお話を丁寧に伺い、気持ちに寄り添う ・話の要点をまとめ、復唱して確認 ・聞き取った内容をメールやチャットで担当者へ報告 ・必要に応じて応答後転送で担当者へ取次ぎ クレームの解決や判断を行うのではなく、まずはお客様のお話を受け止め、担当者がその後の対応をしやすいよう内容を引き継ぎます。 大切なお客様との関係を守るためにも、電話の「最初の応対」をMy Team108に任せてみませんか？
