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会社の受付に電話設置は必要なのか。電話受付と受付システムに焦点を当て、それぞれを解説
近年では、働き方や顧客対応方法が見直され、来訪自体も 少なくなっているのが現状です。 今までは基本的に対面で行っていたものが、オンライン化され、 時短でできるものがある一方で、新しいシステムや状況に 戸惑う会社も少なくないのではないかと思います。 そこで今回は電話受付と受付システムに焦点を当て、それぞれを解説していきます。 ※ブログの詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
総務部の取次がかなり減り、お客様への対応がスムーズに
株式会社アパマンショップホールディングス様にて、受付システム 「Smart at reception」を導入いただいた事例をご紹介します。 従来の固定電話を置くスタイルでは、いったん総務部が電話を受けてから 社内に展開する為、社内での取次に時間がかかっていた他、総務部の業務負荷も 大きく、お客様をお待たせしてしまうケースも発生している状況でした。 導入後は、直接訪問部署へ電話がかけられるため、総務部の取次がかなり減り お客様のお出迎えがスムーズになりました。また、実際に使ってから必要な 機能を拡張できる点が気に入っているとのお声をいただいております。 【課題】 ■固定電話を置くスタイルでは、いったん総務部が電話を受けてから社内に 展開する為、社内での取次に時間がかかっていた ■総務部の業務負荷も大きく、結果としてお客様をお待たせしてしまう ケースも発生していた ■電話機能をそのまま残せることが必須だった ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
