『製品・システムヘルプデスク(テクニカルヘルプデスク)』は、 深夜や休日など営業時間外での対応が困難な場合に、24時間365日の サポートで対応する、IT運用サポートサービスです。 お客様に代わって当社の経験豊富なSEが対応。お客様が製品・システムの 運用・保守を行う上で、対応しきれない部分を当社にて補完することで、 より広い範囲でユーザー様をサポートすることが可能となります。 お客様のご要望に合わせて柔軟にお応えしますので、お気軽にご相談ください。 【特長】 ■24時間365日の対応から、ご要望の時間帯(夜間や休日のみ、平日のみなど) 　に絞った対応まで、フレキシブルに可能 ■IT技術に強い当社の社員がオペレーターとして対応するため、 　IT関連での幅広い対応が可能 ■個別のオペレーションや、リモートアクセス、登録作業などにも対応 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

システムインテグレーターへ「製品・システムヘルプデスク」を 導入した事例についてご紹介いたします。 同企業は、セキュリティ製品(ソフト)の販売を開始しようとしており、 開始するにあたって24時間365日対応可能なヘルプデスク窓口及び ライセンス発行業務ができる所を探していました。 導入効果としては、既存の24時間365日のヘルプデスク体制を利用すること により、低コストにてヘルプデスク窓口が開設できました。 【事例概要】 ■導入の背景 ・24時間365日対応可能なヘルプデスク窓口及びライセンス発行業務が 　できる所を探している ■導入効果 ・セキュリティSEはアラートの分析や解析及び新規顧客のセキュリティ 　環境構築等、より高度な作業に専念することができるようになった ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

SOCサービスを開始する、システムインテグレーターへ 「製品・システムヘルプデスク」を導入した事例をご紹介いたします。 同企業は、サービスを開始するにあたって24時間365日対応可能な ヘルプデスク窓口を探していました。 導入効果としては、IT技術に強いオペレータが対応しているため、端末の 切り離し等のオペレーション作業や監視アラート通知作業等手間のかかる 作業を任せることができました。 【事例概要】 ■導入の背景 ・SOC(Security Operation Center)サービスを開始しようとしている ■導入効果 ・既存の24時間365日のヘルプデスク体制を利用することにより、 　低コストにてヘルプデスク窓口が開設できた ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

システム開発会社様のICTソリューション事業へ「製品・システム ヘルプデスク」を導入した事例をご紹介いたします。 同社は、自社で開発したシステムの保守運用を実施しているが、開発担当 SEがお問い合せ対応で時間がとられてしまい本来の開発作業ができないため、 受付窓口を代行できる企業を探していました。 受付窓口を設けたことで、担当SEが電話番から解放され、本来の開発業務に 専念できるようになりました。 【事例概要】 ■導入の背景 ・システム停止等の重度障害に対応できるよう24時間365日の窓口を 　希望していた ■導入効果 ・共用オペレータを利用することにより、24時間365日の窓口体制を 　低コストで実現することができた ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

製造販売業のお客様企業へ「製品・システムヘルプデスク」を導入した 事例についてご紹介いたします。 同企業は、自社製品のシステムに関する窓口として、一般のお客様や 利用機関の関係者、コールセンターの二次サポート、また営業担当者への 製品導入やトラブル対応についての支援を依頼していました。 専門知識を有するシステムサポートをアウトソーシングすることで、 一般のお客様や利用機関への対応がスムーズに行われています。 【事例概要】 ■導入の背景 ・営業担当者への製品導入やトラブル対応についての支援を依頼している ■導入効果 ・コールセンターは対応の切り分け、営業は本来の業務に 　注力することが可能となった ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

「企業内ヘルプデスク(サービスデスク)」では、ITの知識や経験が 豊富な当社の社員が、お客様の社内で使用している業務システムの サポートを代行いたします。 社内ユーザー様にはご安心いただけるサービスを、システム担当者様には 本業に専念できると同時に管理コスト削減につながる環境をご提供。 また、導入を予定しているシステムの社内展開など、ITに関わる ご要望も受付窓口として承ります。 【特長】 ■「平日や夜間、休日のみ」「24時間365日体制」など、サポート時間は 　ご要望に合わせて柔軟に対応 ■ITに精通したメンバーが対応するため、IT関連の幅広い課題を 　解決へと導くことができる ■個別のオペレーションやリモートアクセス、登録作業など、 　様々なニーズにお応えする ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

大手総合商社へ「企業内ヘルプデスク(サービスデスク)」を導入した 事例についてご紹介いたします。 同社は、お問い合せをしてくるユーザーがITに詳しくないため、 簡単なお問い合せでも説明に時間がかかり、情報システム担当者が 本来行いたい作業ができませんでした。 対応時間がかかる案件をアウトソースしたことにより、情報システム 担当者の作業負荷が軽減され、顧客への企画・提案業務など情報システム 担当者が行うべき本来の業務に注力することが可能となりました。 【事例概要】 ■導入の背景 ・ヘルプデスクをアウトソーシングすることで、情報システム担当者の 　負荷を軽減したい ■導入効果 ・共用オペレータを利用することにより、コストが軽減できた ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

当社では「PCライフサイクルサポート(PC-LCM・キッティング代行)」を ご提供しております。 PCのセットアップには、実は想像以上の時間を要します。 そこで当社では「社内のPCを一新したい」あるいは「新入社員用PCの導入や 設定を一括して依頼したい」といった企業様のため、導入にあたっての 機種選定から、実際に業務で使用できる状態になるまでに必要となる すべての煩雑な設定・設置作業を代行します。 【特長】 ■数台から大量ロットまで幅広く対応 ■作業内容や納期は、お客様のご要望に合わせて柔軟に対応 ■高いセキュリティレベルを維持し、情報漏洩リスクを 　排除した状態で作業を行う ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

当社の「オンサイト対応SE支援(SES)」では、セキュリティの強化、 事務作業の効率化、クラウドサービスの検討など、早急な解決が 求められる課題を抱えられているお客様をサポートいたします。 たとえば「会社のパソコンを最新のWindowsにアップグレードするべきか」 と検討されている場合には、Windowsに精通したSEをお客様の担当にし、 パソコンの選定からマスターとなるイメージの作成、キッティング、 展開、問い合わせ対応を行うヘルプデスクまで、責任をもってご提供。 また、定例作業の標準化・見える化など、お客様のお悩みやニーズに合わせて 柔軟に対応させていただきますので、ぜひお気軽にご相談ください。 【特長】 ■お客様の立場になって、どうすることが最善な策なのかを常に意識 ■当初予定していなかった要望に対しても、臨機応変に対応 ■常に標準化・定常化を目指し、属人的な部分を極力減らす努力をする ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

「Microsoft365アカウント管理サービス」では、社員や外部要員の 入退社に伴うMicrosoft 365アカウントの新設/廃止、人事異動に伴う 所属情報やアクセス権限の変更作業を代行いたします。 作業受入～作業実施～確認～ご報告の一連作業を実績豊富な当社に お任せいただくことで、貴社ビジネスの継続性や品質に影響を与える ことなく、効果的なコストパフォーマンスの改善をご提案することが可能。 この機会に作業の見直しとリソースの最適化をご検討いただきたく お願いいたします。 【特長】 ■一括処理にも対応 ■多様な属性情報の設定に対応 ■Microsoft 365の定期情報出力に対応(オプション) ■ハイブリッドなサポート対応が可能 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。