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CRMを導入する場合の、クラウドとの比較選定ポイントを徹底解説！
ビジネスの現場において一般化しつつあるCRMツールによる顧客管理ですが、 CRMツールには、おおまかに分けてオンプレミス型とクラウド型の2種類があります。 パッケージ型・オンプレミス型CRMとは、自社のサーバ内で構築・運用する タイプのCRMのことを指します。 これに対して、社外のサーバでCRMを利用する、クラウドサービスの利用が 現在では進んでいます。 今回は、CRMを導入する場合の、クラウドとの比較選定ポイントを 徹底解説いたします。 ※コラムの詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 詳しくは、お気軽にお問い合わせ下さい。
顧客管理システムを導入するメリット・デメリットや選び方を解説！
「エクセルでの顧客管理に限界を感じている」 「顧客管理システムってどれを選べばいいの？」 そんな悩みや疑問を感じている企業担当者に向けて、この記事では 顧客管理システムを導入するメリット・デメリットや選び方を解説。 その上で、おすすめの顧客管理システムについて紹介していきます。 ※コラムの詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 詳しくは、お気軽にお問い合わせ下さい。
顧客の種類や営業方法、接するうえで大切なことなどをご紹介
営業・マーケティングにおける「顧客」とは、すでに自社と取引がある 個人や企業のことです。 この記事では、顧客の定義や分類方法、効果的な施策などを紹介します。 「取引先」や「クライアント」など、似た言葉との違いも見ていきましょう。 ※コラムの詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 詳しくは、お気軽にお問い合わせ下さい。
作業者アサイン、IoT連携などアフターサービスを効率化する、充実の機能！
『esm service』は、フィールドサービス・保守メンテナンス・ カスタマーサービス・営業部門等の業務効率化＆収益(LTV)最大化を促進する アフターサービス向け顧客管理システムです。 契約更新日/点検日の数日前に自動アラート。抜け漏れのない的確なアプローチで、 顧客との強固な関係性を構築します。 また、商談中に決まった次回予定や他部門への依頼等、リアルタイムでスムーズな 情報共有・コミュニケーションが可能です。 【特長】 ■更新・保守時期のアラートで抜け漏れ防止 ■顧客ごとの納入機器・保守履歴の一元化 ■スマホでリアルタイムな情報確認 ■部門をまたいだ依頼や情報共有 ■設備機器を監視し異常状態を未然に検知 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
ECと店舗に寄せられるNPSアンケートからVOCの横断的な分析に取り組み、LTVの最大化を目指す
大手アパレルメーカーである株式会社パル様にて、『見える化エンジン』を 導入していただいた事例をご紹介いたします。 同社では、顧客管理ですでにCRMツール「カスタマーリングス」を通して、 実施しているNPSアンケートのVOC分析に着手したいと考えていました。 回答データに「カスタマーリングス」で蓄積している顧客データを紐づけ、 本システムへ連携しセグメントごとに比較・分析。データに顧客情報を付与 することで、1度のアンケートでは得られない切り口での分析が可能になりました。 【課題】 ■NPSで膨大な声を集めつつも、人力では分析に限界があった ■消費行動の変化から、ECと店舗のVOCを横断的に分析し顧客の 「正確な姿」を把握する必要性を感じていた ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。
Laravel、PHP、MySQLを使用したホームページとWeb顧客管理システムを構築！
「ITスクール顧客管理システム」を開発した実績についてご紹介いたします。 目的は、多種多様なニーズに合わせてITトレーニングコースをカスタマイズ、 開発し、生徒情報を管理すること。 Webサイト兼顧客管理システムの稼働により、お客様によるアピールが可能 となり、ITトレーニングの申し込み増に繋がっています。また、ユーザー 管理が容易になりました。 【プロジェクト概要】 ■課題 ・お客様のITトレーニングへの申し込みが伸び悩んでいた ・生徒情報を個別に管理する必要があった ■ソリューション ・Laravel、PHP、MySQLを使用したホームページと Web顧客管理システムを構築 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
現場の担当者が安心して使える仕組みを実現！顧客情報の信頼性が大幅に向上
老舗漬物屋さんへ「顧客管理ソフト」を開発した事例について ご紹介いたします。 同店では、同一顧客の情報が重複して登録されている、案内を送っては いけない顧客に誤って送付してしまう、といった問題が発生していました。 エクセル管理から専用システムへの移行により、結果として、顧客情報の 信頼性が大幅に向上し、今後のマーケティング施策にも活用できる基盤が 整いました。 【事例概要】 ■課題 ・同一顧客の情報が重複して登録されている ・案内を送ってはいけない顧客に誤って送付してしまう ■成果 ・データの重複や誤送信がなくなった ・業務フローに合った使いやすい操作性を実現 ＜「初めてのIT発注で失敗したくない…」 そんな方に向けて、FUNBREWの進め方をまとめました。＞ 詳細は左のリンクからご確認ください。 ※事例詳細はPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
個店から複数店まで様々な業種で活用できる
・ポイントカードリーダーに内臓したメモリーカードをパソコンに取り込んで使用するバッチ処理タイプの顧客管理ソフトです。 ・顧客の個人データの詳細を見る事が可能です。基本的な分析機能を搭載しながらも、パッケージソフトとして価格を抑えた人気No.１のポイント顧客管理ソフトです。
個店から大規模店に至るまで様々な業種で活用できる
・センターでデータ管理を行い、パソコンとインターネット環境さえあれば、いつでもどこでも閲覧できるクラウドタイプのポイント顧客管理ソフトです。 ・デシル分析、MF分析などの各種分析機能が充実しており、顧客の個人データの詳細も見る事が可能です。 ・経費を抑えながらも、攻めの顧客管理ができる分析力 No.1 ポイント顧客管理ソフトです。
着信があると、相手の電話番号と着信日時を記録！電話の内容や対応の記録など自由に記録することで、営業記録やマーケティングに活用
電話がかかってきたとき、ちょっと席を外していた為に せっかくいただいた電話のチャンスを逃してしまったことはありませんか？ また、受話器を取り上げる前に相手の番号とか名前、過去にどんな話をしていたとかが予め把握していたら、やり取りのシナリオを組み立ててから落ち着いて電話に出られますよね？別なスタッフが応対したお客様でも、その経緯がわかればよりきめ細かい対応が可能になります。 さらに、今までかかってきた電話について、日時とメモを付けて記録したものを一覧表示できれば、過去の経緯を把握したりこれからの営業戦略を考えることができます。 こんな悩みを「でんわばんDB」は解決してくれます。 主な機能 ■MacまたはWindowsで動作 ■着信があると、相手の電話番号と着信日時を記録 ■指定したアドレスに着信内容をメールする。スマートフォンを指定すれば外出先でもコールバックが可能 ■着信ごとにメモを記入できる。電話の内容や対応の記録など自由に記録することで、営業記録やマーケティングに活用できる ■サーバ版なら、MacからでもWindowsからでも、複数のクライアントからデータを閲覧できる
手書き台帳なしで予約管理ができる！見やすい画面で、操作がわかりやすいシステム
『行楽日和』は、個人のお客様はもとより団体のお客様の予約を 受付けるレストラン様や観光施設様向けの予約システムです。 入力した予約から、簡単に料理通し表を出力できるので、 献立の集計印刷も煩わしい手間は必要ありません。 業務のシステム化をすることにより、業務効率が格段に上がります。 【特長】 ■手書き台帳なしで予約管理ができる ■ローコストだから、導入がかんたん ■見やすい画面で、操作がわかりやすい ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
明日へと繋がる総合的な顧客管理！写真セレクトと発注入力をスムーズに
『Smart Photo Studio』は、写真館の業務効率アップを サポートする充実の機能を搭載したシステムです。 顧客管理は、お客様の情報を簡単に検索することができ、 予約状況などもすぐに確認することが可能。 また、撮影後の写真選びや商品発注もサポートする トータルシステムです。 【機能】 ■予約 ■顧客 ■写真セレクト発注 ■作業工程 ■運営経営 ■マスタ ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
カスマイズ不要・シンプル操作で導入しやすい 顧客管理＋営業支援 営業の帰社ロスを削減 日報のための日報から脱却
『CRMis（クラミス）』は、顧客管理（CRM）と軸とした営業支援（SFA）が備わったクラウドシステムです。 SFAでは、営業活動と業務を可視化し、営業力を強化することで、 営業生産性を向上。CRMでは、顧客の情報を集め、ニーズを分析し可視化。これを営業活動に活かし売上へとつなげます。 顧客管理や未読管理、メール通知など、低コストながら、幅広い機能を 標準装備しております。 【特長】 ■チームの潜在能力を引き出す新発想 ■課題に合わせた報・連・相ソリューションが可能に ■低コストながら、幅広い機能を標準装備 ■顧客情報をクラウドで一元管理、組織全体でリアルタイムに情報共有 ■組織を動かす仕組みづくり、達成したい目的と目標をメンバーと共有 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
事業効率化を実現！情報を財産に変えるシステムをご提案いたします。
株式会社ファインドメーカーは、信頼と技術、そして人間力を高めながら、お客様の夢の実現、お客様のなりたい姿に近づく為の良きパートナーとなります。 お客様企業に内在している様々な問題、課題、強み、脅威などをしっかリヒアリングし、複雑に絡み合ったものをほどきながら、お客様が持っている弱みを補強し強みを活かすことができるシステムをご提案いたします。 【事業内容】 ○ファインドシステムの販売 詳しくはお問い合わせ、またはカタログをダウンロードしてください。
顧客管理で営業支援！CRMを具現化したクラウド型顧客管理システムです
『ChaRMe(シャルム)』は、「社内での情報共有」をコンセプトとした クラウド型顧客管理システムです。 本社－営業所間、そして外出先からもインターネット回線を経由して、 サーバーで管理する顧客情報をリアルタイムで共有。 お客様や営業活動の情報を社内で共有管理することで、 仕事の属人化を防ぐと同時に、日常の営業活動もサポートします。 【特長】 ■ログインID数制限なし ■スマホ対応でどこでも確認 ■担当者に合わせたメニューを作成 ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。
LINEで1to1コミュニケーション！LINEの機能を拡張できる
『GEPPY』は、LINEとECサイト・実店舗問わず会員情報や購買情報などの 既存データをつなぎ合わせ、消費者の状況に合わせた 1to1コミュニケーションを可能するシステムです。 LINE企業アカウントを拡張し、よりリッチな表現と、 シナリオ型BOTにより、様々なユーザー活動に自動応対する豊かな BOTコミュニケーションが実現できます。 【特長】 ■アンケートやタグ付けに紐づく個別の属性友だちに対して メッセージ配信可能 ■BOTによる自動応答、ステップ型の自動メッセージ配信、 来場や来店の自動予約管理が可能 ■現場とLINE連携をして、来店や来場促進が可能 ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。
宴会事業部の営業体制の基盤作りからシステム導入・運用までをサポートした事例
星野リゾートOMO7旭川が『F-RevoCRM』を導入した事例をご紹介いたします。 企業や団体の記念行事やパーティーを開催する宴会事業に関しては、 法人向けの営業活動が必要となり、星野グループとしては初めての領域です。 初めての試みだからこそ、営業基盤がない中での営業を行うこととなり、 営業活動が属人的になってしまうことが懸念されました。 そこで今回、当社では、OMO7宴会事業部の営業体制の基盤作りから システム導入・運用までをサポートさせていただきました。 【課題】 ■多くの営業フロー項目をルール化してもメンバー全員が運用できていないこと ■ベテランの営業メンバーと新人の営業メンバーの習熟度の違いが大きくシステム運用に差が生じてしまうこと 【導入結果】 ■営業フローのルール設定を個人ごとに設定可能 ・新人層・ベテラン層に合わせた営業管理設定ができる ■案件ごとに設定の変更が可能 ・従来の設定に比べ、不必要な訪問数が半減 ・より効率よく案件管理をすることが可能となった ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
サポート体制を強化！お客様向けに進捗状況を見える化するためのポータルサイトを提供
株式会社ヒロケイが『F-RevoCRM』を導入した事例をご紹介します。 同社は、システム導入以前はExcelやAccessの管理台帳でお問い合わせの管理を行っていましたが、すべてのお問い合わせを円滑に対応する管理体制が整っておりませんでした。 そこで当システムを導入。お問い合わせの対応を抜け漏れのないように一元管理し、さらに、お客様向けに進捗状況を見える化するためのポータルサイトをご提供しました。 【事例概要】 ■目的：サポート体制の強化 ■活用方法：システムに関するお客様からのお問い合わせ管理 【導入結果】 ■お問い合わせの対応を抜け漏れのないように一元管理 ■お客様向けに進捗状況を見える化するためのポータルサイトを提供 ■社内でお問い合わせ内容のナレッジをためて、気になった時に お客様自身で疑問を解決できるFAQページのようなコンテンツを作成 ■業務の属人化を解消 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
ウェビナー動画公開！CRM導入はなぜ失敗するのか？なぜExcelに戻ってしまうのか？
・CRM導入するも、定着せず失敗してしまった ・システム全体的には使っていない ・自社業務にフィットせず結局Excel管理… という方必見！ 本セミナーでは業務効率化のためにシステム導入を検討している方へ向けて、ERPからCRMへの変遷からはじまり、CRMを有効に活用する秘訣などCRM導入成功のカギとなる話題満載です！ ウェビナー動画（完全版）をご覧いただきたい場合は専用フォームからのお申込みをお願いします。 お申込み先：https://bd.thinkingreed.co.jp/ma/sitedlseminar-viewing-majisemi221117 CRM導入を失敗しないための秘訣が満載のセミナーですのでぜひご覧ください。
顧客満足度チェックシートで貴社の顧客満足度と課題をチェック！
「お客様からのクレームが増えているけど顧客に対してしっかり対応できているのか？」と疑問に思うことはありませんか？ そこで今回は顧客離れの原因がどこにあるのか・どう改善すればいいのかを簡単に把握できるチェックシートをご用意しました！ ・お客様の問合せのお返事に時間がかかってしまう ・同じようなクレームを受けてしまう ・外出中の社員の動きが分からない ・社内の顧客情報をバラバラに管理している という方はぜひお試しください！
設備管理から保守メンテナンスまで、F-RevoCRMで業務効率化を実現！
施設管理、設備・機器管理、保守メンテナンス、代理店管理などの業務で、こんな悩みはありませんか？ ・各部門で顧客情報を管理しているので何度も登録しないといけない… ・社内共有ができておらず、各部署との情報共有に無駄な時間がかかってしまっている… ・製造部門の進捗状況を把握することができない… ・電話やFAXなどで外部とのやりとりをしていて、対応状況が把握できない… F-RevoCRMは施設管理、設備・機器管理、保守メンテナンス、代理店管理などの業務にも活用することができます。 お客さまに納品している機器や部品、お問合せ・修理・点検依頼や、委託先・代理店の対応履歴の管理など、自社の業務・運用に合わせて管理する情報を設定画面から簡単に追加することが可能です。 製造・建設業の導入実績で培ったノウハウで導入から定着までワンストップで手厚くサポートします！
売切り型からサービス提供型へ！F-RevoCRMが提供する価値を解説
ビジネスモデル転換のためのホワイトペーパー「F-RevoCRMが提供する価値」無料公開中！ 現在、顧客の価値観の変化や競合他社の増加を背景に、ビジネスモデルを売切り型からサービス提供型へ転換する企業が増えています。本ホワイトペーパーでは、顧客管理に課題を抱える企業に向け、売切り型ビジネスからサービス提供型ビジネスへの転換方法やF-RevoCRMがどのような効果をもたらすのかを解説しています。 ■「モノ」中心から「顧客」中心へ 「モノを売ったら終わり」という売り切り型の「一方通行型」ビジネスが主流だった従来とは異なり、デジタル技術の普及により、継続的にサービスを提供する「サービス提供型ビジネス」が今後の重要なビジネスモデルとなりつつあります。継続してサービスを提供するためには、顧客情報をうまく活用することが重要です。CRMはすべての顧客情報を一つに集約し管理することで、ニーズに基づいてサービスや商品を改善し、サービス提供型ビジネスを実現します。 ■内容 ・CRMが求められる背景 ・なぜF-RevoCRMなのか ・システム導入について ・F-RevoCRMで出来ること
F-RevoCRM×カスタマーポータルを使えばメンテナンス情報までオンラインで一本化
F-RevoCRMのカスタマーポータル機能は、お客様専用のWEBサイトを自動生成する機能です。F-RevoCRMとカスタマーポータルを組み合わせることで、顧客専用のWebサイトで必要な情報を提供できるため、メンテナンス業者や代理店ともスムーズな情報共有が実現可能になります。従来の電話やFaxでのやり取りをWeb化し、効率的な対応を実現します。業者は24時間365日、いつでも必要な情報にアクセスできるため、時間に縛られずにサポートを受けることができます。 F-RevoCRMのカスタマーポータル機能は、カスタマーポータルユーザーのライセンスは無料なのでコスト削減も可能！ 企業は顧客対応の効率化と品質向上を実現し、顧客満足度を高めることができます。
WEB経由で営業接点、サポート接点をすべて管理できる総合型顧客管理システム
設備・修理・点検履歴を一元管理し、保守業務を標準化するオープンソースのCRMシステムです。 問い合わせ対応・保守契約・設備情報・代理店連携まで、アフターサービス業務を標準化し、対応品質の向上と業務効率化を実現します。 施設管理・設備／機器管理・保守メンテナンス・代理店管理などの業務に対応。製造業・設備メンテナンス業への豊富な導入実績を持ちます。 基本情報 ■製品名：F-RevoCRM（エフレボCRM） ■提供形態：クラウド（SaaS）／エンタープライズ（オンプレミス） ■対象業種：製造業、設備メンテナンス業、施設管理業、環境測定・施設管理業 など ■対象部門：管理部門、設計・製造部門、フィールドサービス部門、営業部門
来店回数やフロアでの滞在時間を把握！お客様の声をご紹介します
「Vehicle Vision for car dealership」をご導入いただいたお客様の コメントをご紹介いたします。 ご新規のお客様でも名前が呼べて、より親しみをもって 対応できるようになりました。 また、どのスタッフが接客しても変わらないので、驚きとともにお客様の反応が 変わってきました。 【導入による効果(抜粋)】 ■より親しみをもって対応できるようになった ■来店顧客管理システムで得た情報を使って話をしていると実際に お客様の反応が違う ■お客様が1人になるタイミングをセールスアシスタントや フロントスタッフでカバー ■サービス既納客のクレームがほぼ0に ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
顧客ごとにトレーニングメニューを管理するシステムです
パーソナルトレーナーが、顧客（トレーニー）に対して、トレーニングメニューを作成・管理する為のシステムです。作成した各顧客専用のトレーニングメニューは印刷して渡すこともできます。 ジムプランでは、パーソナルトレーニングが受けられるジムを経営している企業が、会員の入退室管理、トレーナーのスケジュール管理、顧客のトレーニングメニュー管理、メルマガ配信などが可能です。
社内でも円滑に管理できる為にも、管理システムをWEB化しませんか？
マネジメント・リソースの取り扱う『顧客管理システム』についてご紹介します。 当システムは、顧客・案件管理といった営業支援システム(SFA)の機能、 見積書作成や受発注、請求書を管理する販売管理と顧客対応の プロセス全体をカバー可能。 さらに利用できる機能は多いですが、実際の業務に合わせて必要な機能のみ 選択して、シンプルスタートできます。 【特長】 ■統合的な「顧客管理」や「業務管理」が可能 ■商談の進捗管理が簡単 ■使いやすいインターフェース ■いろんな業務項目に連動しデータ収集ができる ■チーム内の動きを簡単に確認可能 ※詳しくは関連リンク先、またはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。
総合的な課題解決を実現！「個性を磨くデザイン」で皆様の個性を形にし、お届けします
『SMILE DESIGN』は、中小企業の「想い」を社会に実装するトータル デザインパートナーです。 激しく変わり続ける世界で、ずっと変わらず大切に持ち続けるべき思い。 常に変わりゆく時代ニーズへのスピーディーな対応力。 このバランスを保ち続けていただけるように、トータルデザインパートナー として共に歩んでいきたいと思います。 【実績】 ■配管工事事業の新規ロゴ制作 ■Greeting Card ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。
顧客台帳を共有！売上情報から優良顧客を見極め、リピーターの特別待遇を実現
『神対応－料亭－』は、クラウドにより複数店舗の予約状況がいつでもどこでも 確認可能な顧客管理システムです。 過去に来店した履歴からお客様情報をスタッフ全員で共有可能（献立、お酒の飲み方、 食材の好き嫌い、同席者、特長など）。売上情報から優良顧客を見極め、 リピーターの特別待遇を実現します。 顧客の慶事法事記録から事前の宴席案内など攻めの営業が可能です。 【3つのシステム】 ■顧客管理：クラウド化で部門別の情報を共有 ■予約管理：変更履歴も含めどこでも閲覧可能 ■売上管理：料理別、顧客別の売上分析が可能 ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
リピーターの徹底管理で調理場との連携！WindowsもMacもタブレットにも対応
『神対応－ホテル・旅館－』は、クラウドをにより、いつでもどこでも予約状況の 把握が可能な顧客管理システムです。 WindowsもMacもタブレットにも対応。部屋の状態は一目瞭然で、各種サイト コントローラーと連携可能です。 リピーターの徹底管理で調理場との連携はもちろん、接客の新人スタッフでも きめ細やかなサービスでおもてなしを実現します。 【4つの機能】 ■予約管理 ■フロント会計 ■顧客管理 ■売上分析 ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
