コネットの製品・サービス一覧

私たちテクニカルドキュメント業界では、マニュアル、動画マニュアル、パーツカタログに限らず、文章で何かを説明する際に使う独特な技術があります。 「誤解を招かない、明快で分かりやすい、間違った行動をさせない」文章を書く技術です。この文章作成技術のことを「テクニカルライティング」と呼んでいます。 「実用文」や「使用説明」とも訳されるテクニカルライティングは、小説や広告などといった、「読者の感情に訴える」文章とは対極にあります。それは、事実に基づいて適切に言葉を選び、簡潔かつ具体的に、そして人間の深層心理を考慮する…、これらを正しい文法に則って記述された文章です。 テクニカルライティングの用途は広く、 ・取扱説明書などのマニュアル ・製品カタログなどの販促資料 ・ユーザーインターフェース ・ホームページ等での説明文 ・製品貼付の注意ラベル ・工場などの安全標識 ・公共交通の案内標識 ・報告書や企画書などのビジネス文書 といったように、私たちの生活のいたるところで必要とされています。 （2/3 へつづく）

（1/3からつづく） さてそんなテクニカルライティングですが、実際にはどんな風に作文するのでしょうか？ 特に重要な「誤解を招かない」ということが分かる例文をご紹介します。 【例文1】来月の展示会に向けて、製品サンプルを5～600個準備してください。 という文を見てみましょう。製品サンプルはいったいいくつ準備しないといけないでしょうか？　書き手の意図はまず間違いなく「500～600個」でしょう。しかし、よく分かっていない方が見た場合「5個～600個」と誤解してしまう可能性があります。 5個と500個ですから大きな開きです。誤解したままだとちょっとトラブルになりそうですね。ここは、桁を省略せず「500～600個」と皆まで書くのが正解です。 （3/3 へつづく）

（2/3からつづく） 【例文2】ハサミまたはカッターと定規を用意してください。 さて、用意するのは「ハサミ」または「カッターと定規」でしょうか？ それとも「ハサミと定規」または「カッターと定規」でしょうか？ このように「または」と「と」を併用すると文の意味が複数になってしまいますので注意が必要です。修正例としては「ハサミのみ、またはカッターと定規」または「ハサミまたはカッター、それと定規」といったように書きます。箇条書きにしても良いでしょう。 以上のように、意識せずに書かれた文章は意外にあいまいな意味になってしまうことが分かると思います。その「あいまいさ」をなくすために、テクニカルライティングは「漏れなく説明する」という性格を必然的に帯びてしまうことになります。それが「取説は読む気がしない」という方が一定数おられる一因になっています。 しかし、生活や仕事において「正しく伝えないといけない」場面はとても多いと言えます。人々の生活が円滑に営まれるように、テクニカルライティング技術はなくてはならないものと言えます。 （おわり）

機械製品を製造販売する場合、必ず付きまとうのが修理対応です。 メーカー様にとっては、利益を生まない修理サービスは、できるだけコストを抑えたい業務ではありますが、ユーザーからの評価においては「修理サービス」の品質は重要なポイントです。「モノはいいけど修理サービスがね…」という評価が市場で定着してしまうと、せっかく良い製品を作っていても、販売に悪影響を与えかねません。 修理サービスにおいて必要なテクニカルドキュメントは、「パーツカタログ」、「サービスマニュアル」などです。これらが用意されているか、使いやすいかどうかがサービス品質を左右するので、きちんと整備して運用することはとても大切なことです。 パーツカタログは、製品の修理をする際に必要な交換部品を調べるためのドキュメントです。主にパーツリストと部品のイラストで構成されています。一見ただの部品リストに見えますが、意外に作るのがやっかいなドキュメントなんです。 （2/3 につづく）

（1/3からつづく） 【１】パーツの供給単位を決める　～リスト編集～ 「設計で作った部品リストを載せておけばいいんでしょ？」と思われるかもしれませんが、そうはいかないんです。設計部品リスト（BOM）はあくまで製造するためのリストです。修理用に部品を用意するにあたって、どの部品を供給し、どんな単位（ASSY：アッセンブリ）で供給するかは、調達や在庫を考慮に入れて決めなければいけません。そうした様々な要件を反映させながら、時には何万点にも及ぶ部品について正確にリスト作成する技術が要求されます。 【２】カテゴリ別に分類する　～目次（セクション）決め～ 膨大な交換部品を記載するパーツカタログにおいて、「交換したい部品がどこに載っているか」を分かりやすく見せるためには部品構成をルールに基づいて分類し、目次（セクション）を決める必要があります。 部品体系全体を把握したうえで、修理現場で検索しやすいようにしっかり検討する必要があります。 （3/3 につづく）

（2/3からつづく） 【３】部品形状をイラスト化　～テクニカルイラスト～ パーツの供給単位が決まっても、修理の現場で目の当たりにしているのは、現物の製品です。その現物とパーツカタログを照合し、注文したい部品が探し出せなければなりません。 そのために部品形状を立体的なイラストで表す技術が「テクニカルイラスト」です。3D-CADデータ（モデリングする場合もあります）や、2D図面または現物写真など、あらゆる資料と手法でイラストを作成します。 サービス品質を向上させる「影の立役者」ともいえるパーツカタログ――。コネットは、パーツカタログひと筋50年の長きにわたって制作技術を磨き上げ、進化させてきました。 “パーツカタログのプロ　コネット”にぜひご相談ください。 （おわり）

マニュアル類のお困りごとでもっとも多いのが「社内で作成したマニュアルが分かりにくくて困っている」というものです。 これを「分かりやすく」作り直してほしい、というご要望です。 さて、ここで問題になるのは「分かりやすい」とはどういうことか、です。 とてもあいまいな言葉ですよね。 「分かりやすい」マニュアルを作るための要件をまとめてみました。 ■■■「分かりやすい」の要件とは…■■■ 【１】マニュアルの章立てが適切に組まれている マニュアルは、（特殊な場合を除いて）ユーザーが製品入手してから、製品ライフの終わりまでをフォローするものになります。マニュアルの章立て（目次、トピックの分け方、まとめ方や順序）はユーザーが製品の使用において「いつ、どんなことをしてもらうか、どんなことが発生するのか」に配慮して構成する必要があります。 例えば、「お手入れ」の説明が「操作方法」より前にあったりしたらおかしいですよね。 （2/4 につづく）

（1/4からつづく） 【２】トピックのテーマからブレない 例えば、操作方法の説明をしているパートなのに、随所に消耗部品の交換の説明が入っていたら、ユーザーはいったい何の説明をされているのか分からなくなりますよね。 各トピックにおいては、タイトルから逸脱した説明は極力省き、テーマに徹した説明にする必要があります。 【３】スッと理解できる文章表現　～テクニカルライティング～ 「分かりやすさ」の根幹となる技術です。ひとことで言うなら、「誤解されない」「ユーザーの知識に即した」「スラスラと読める」文章と言えます。文法に則ったうえで、これらを実現するためにさまざまなテクニックを駆使します。 マニュアルなどに使われる、こうした文章作成技術を「テクニカルライティング」と呼びます。 （3/4 へつづく）

（2/4からつづく） 【４】説明内容に特化したイラスト　～テクニカルイラスト～ 製品全体のどの部分なのか、どの視点から見た図なのか、どの部分をどう動かすのか、どんな状態にならなければいけないのか… こうしたことを、パッと見て理解してもらえるイラストにしないとユーザーは「分かりにくい」と感じてしまいます。 このように、マニュアルでは技術的な説明に特化した「テクニカルイラスト」を使います。 【５】紙面デザイン もしマニュアルの文章がすべて同じ文字サイズ、同じ行間で、紙面にギチギチで書かれていたらどうなるでしょうか？ どこが重要か分からない、トピックの関係性が分からない、区切りも分からない、非常に読みにくいマニュアルになってしまいます。「左上から右下へ」というユーザーの視線移動を考慮しつつ、文章の書式や飾り罫、アイコンを適切に使用し、楽に読み進められる紙面デザインにする必要があります。 （4/4 へつづく）

（3/4からつづく） 細かい部分ではもっといろいろな要件がありますが、それはまた別の機会に紹介します。 「分かりやすさ」とは、上記で述べた、章立て、文章、イラスト、紙面デザインといった各要件を総合的にまとめあげることで実現します。どれが欠けても「分かりやすさ」は生まれないでしょう。 コネットでは、こうした技術を身に付けた「取説のプロ」が、「分かりやすい」マニュアルを生み出しています。 マニュアル制作という技術について、少しでもご理解いただければ幸いです。 以下に、関連するリンクを貼っておきますので、ぜひご覧ください。 （おわり）