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衛生対策から挨拶の台詞まで、多岐にわたりマニュアル化。事例紹介 飲食業
飲食業の業務マニュアルはとても細かく規格化されています。原稿をいただいたときはその細かさに驚きました。でも、扱う商品は人の口に入るものであり、お客様に対する均等なサービスやホスピタリティも重要になりますから、あたりまえですね。衛生対策から挨拶の台詞まで、多岐にわたりマニュアル化するため、コンテンツ作りや、キャラクターによる誘導など、業務スタッフに自然と所作やルールが身につくことを考えながら作成しました。詳しくはお問い合わせ下さい。
仕事の内容にあわせ、華やかな色づかいやレイアウト。事例紹介 美容業。
マニュアルの読み手は美容部員の方々です。乳液からクリームまで、年齢層にあわせた、いくつもの基礎化粧品を扱い、直接人の肌に乗せてマッサージします。何か事故があっては取り返しの付かないことになりかねません。仕事の内容にあわせ、華やかな色づかいやレイアウトを行い、素っ気ないオペレーションマニュアルにならないよう工夫しました。美容部員さんが飛びつくほどきれいな出来のマニュアルでも、作り手の神経の使い方は半端ではありませんでした。詳しくはお問い合わせ下さい。
マニュアルと一緒にゲームを楽しめるように。事例紹介 複合機メーカー
1つの製品でも、管理者、エンドユーザーそれぞれが活用できるよう、分冊構成にします。マニュアル自体の構成、製品の概要などを先に説明し、マニュアル本文の最後には付録として、用語集や索引を設けるなど、テーマに沿って章立てしたコンテンツを制作し、分かりやすいマニュアル構成とします。検索機能も充実させ、多方向から製品の機能を理解できるスタイルを取ります。仕様の変更、各国語の展開、ライティングの査読、DTP編集、それらを決められた納期の間でやりとげるのは本当に大変ですが、予定通りリリースされたときの喜びはひとしおです。詳しくはお問い合わせ下さい。
それだけで伝統工芸品といわれるほど緻密な作り。事例紹介 電機メーカー。
携帯電話のマニュアルはそれだけで伝統工芸品といわれるほど緻密に作られています。掲載する画面一枚にもこだわりがあり、そこにたどり着くまでに数十枚ものキャプチャー画面が繰り返し差し替えられています。もちろん、内容も時間をかけて精査されます。最近はさらに高機能・多機能化が進み、マニュアル制作の作業も幅広く、奥深くなってきました。ライティングから印刷まで、多くのスタッフが手塩にかけて作るマニュアルといえます。詳しくはお問い合わせ下さい。
導入しやすさと簡単な運営の方法。事例紹介 ショッピングモール運営会社。
ＡＳＰサービス開始直前でマニュアルが無いことに気づいたお客様からの依頼でした。短い期間でどのように顧客からの問い合わせを減らすかを考え、先に２４ｐのスターターガイドを制作して基本的な運営の流れを説明し、後日改めて応用的な操作まで含めたマニュアルを制作しました。一般の小売店さんがインターネットショッピングモールで商品を販売するための垣根をなるべく低くするよう、導入のしやすさと簡単に運営ができる方法を最初に説明し、徐々に複雑な作業ができるようになる構成としました。詳しくはお問い合わせ下さい。
コールセンターの縮小と運営コストダウン。事例紹介 システム開発運営会社
既存のＡＳＰ利用マニュアルは開発者向けの内容で、実際に使うユーザーにとって非常に難解な内容だったため、構成の大幅な変更や内容のリライトをいたしました。ユーザーはパソコンに詳しくない方が多かったので、機能別に書かれていたマニュアル構成をやめ、目的別のマニュアル構成としました。また初心者から上級者までコース分けを行い、ユーザーの状況に応じて最適な使い方を提示できるような記載を行いました。結果としてユーザーからの問い合わせが激減し、「コールセンターの縮小と運営コストダウンができた」とお客様からわざわざ喜びのご連絡をいただくなど、非常にやりがいのある仕事でした。 詳しくはお問い合わせ下さい。
新人スタッフにもすんなり理解できるコンテンツ作り。事例紹介 サービス業
まずはクライアント様の業界、業種の情報収集、調査から入ります。現場では、スタッフのみなさまと朝から一緒に動き回りながら取材をしました。同時に担当者様との綿密な打ち合わせを何度も繰り返します。マニュアルは新人スタッフにもすんなり理解できるコンテンツ作りと、飽きられないレイアウトや色づかいを工夫しました。現場スタッフのみなさま、担当者様の厚いご協力があったからこそ、完成度の高いマニュアルになりました。足と手と頭をフル活動させて作った思い入れのあるマニュアルです。詳しくはお問い合わせ下さい。
シンプルかつ分かりやすい記載。事例紹介 インターネットサービス提供会社
ＡＳＰ利用時に随時参照するための「ヘルプ」の作成を行いました。通常のマニュアルは画面を見ながら手元の冊子を見ることができますが、ヘルプの場合は同じ画面上に操作画面とヘルプが同時に表示されることになるので、シンプルかつ分かりやすい記載を心がけ、作業を自然と誘導するような内容で制作しました。詳しくはお問い合わせ下さい。
