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顧客満足度の向上、コスト削減と業務効率化、データ収集と分析の効率化の3つのメリットを紹介！
カスタマーポータルは、顧客や取引先がログインし、問い合わせや取引履歴の 確認、各種類の閲覧などを行える会員専用サイトのことです。 問い合わせ対応の効率化や情報共有の標準化を目的に導入されるケースが 増えており、近年ではCRMと連携した形で運用されることも一般的になっています。 本記事ではカスタマーポータルの基本的な仕組みやメリット・デメリット、 導入方法について順を追って解説します。 ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
基本機能、機能の種類、統合型CRM「F-RevoCRM」の機能についてご紹介！
CRM(顧客関係管理)システムは、企業が顧客との関係を深め、 効果的にビジネスを運営するために欠かせないツールです。 しかし、CRMシステムにはさまざまな種類があり、それぞれの製品が 提供する機能も異なります。 ではCRMの基本機能とはどのようなものでしょうか。 この記事では代表的なCRMシステムの機能を分類し、 具体的にどのような企業の業務に役立つのかをご紹介します。 ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
日本企業が直面する危機や、CRMがDXを推進する理由などを紹介！
「DXを進めるには、まず何から手をつけるべきか？」―多くの企業が この問いに直面しています。 派手なテクノロジーの陰で見落とされがちですが、顧客情報の管理という “地味だけど重要"な領域こそが、DX成功の鍵を握っているかもしれません。 本稿では、DX推進の基盤として注目されるCRMの役割について考察します。 ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
顧客志向における情報管理とデータ活用の重要性などをご紹介！
顧客志向とは企業活動の中心を「顧客理解」に置き、顧客のニーズに沿った 価値を継続的に提供する経営の考え方です。 しかし、実際には顧客情報が部門や担当者ごとに分散し、対応の一貫性が 保てない、顧客のニーズを把握できないといった課題を抱える企業も 少なくありません。 顧客志向を実現するには「理念」ではなく、顧客データをもとに理解・ 対応・改善を繰り返す仕組みが必要です。 本記事では顧客志向の本質から、顧客志向におけるCRMの役割まで、 わかりやすく解説します。 ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
【開催終了】保守部門を「利益を生み出す部門」へ転換しませんか？～情報活用でつくる、顧客との関係を育てる3つの設計～
【御礼】 本セミナーは皆様のおかげで無事に終了いたしました。 ご視聴いただき誠にありがとうございました。 なお、配信動画は後日公開する予定です。お時間のご都合がつかなかった方も是非ご覧ください。 【お申込みはこちら】 https://f-revocrm.doorkeeper.jp/events/199167 修理履歴や顧客の困りごと、契約・点検時期など、保守・アフターサービス部門には、日々価値ある情報が蓄積されています。 しかし情報が分散・属人化することで、契約更新や提案の機会を知らず知らずのうちに逃してしまっているケースも少なくありません。 本セミナーでは、帳簿には現れない機会損失の実態と、保守部門の情報を次の顧客対応や提案につなげるための実践的な設計思想を、およそ40分でご紹介します。 ◆こんなお悩みをお持ちの方におすすめです◆ ・必要な修理履歴や顧客情報がすぐに見つからない ・特定の担当者に業務・ノウハウが偏っている ・契約更新や点検時期の管理を人の記憶に頼っている ・システムを導入したが、十分に活用しきれていない
CRM・SFA・MAの違いと選び方、よくある質問を1枚にまとめました。
「CRMとSFAとMAは何が違うの?」「うちの会社はどれから入れるべき?」。 システム導入を考え始めると、まず迷うのがこの3つの違いです。 CRM(顧客管理)・SFA(営業支援)・MA(マーケティング自動化)の目的、管理する情報、使う部署、向いている課題を 1枚の比較表にまとめました。 製造業でよくある 「設備や保守履歴がExcelに散らばっている」 「営業と保守で情報が共有できない」 「新規の見込み客が育たない」 といった悩み別に、どれから始めるべきかの目安も掲載しています。 社内の検討や稟議の前提知識の共有にもご活用ください。
具体的にどのような戦略を取るべきか、クロスセルとアップセルの効果的なアプローチ例を紹介！
企業の成長に欠かせない「クロスセル」と「アップセル」。 新規顧客の獲得に多くのコストがかかる中、既存顧客に対する 営業戦略として注目されています。 本記事では、それぞれの概要や活用すべき理由、効果的な戦略について 解説します。 ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 詳しくは、お気軽にお問い合わせください。
F-RevoCRMの導入準備を例にCRM導入の手順と必要な準備を解説！
企業の抱える課題を解決するため、ITシステムを導入する企業は 年々増加傾向にあります。 しかし、システムを導入するだけではすべての問題が解決するわけでは ありません。高額なコストをかけて「使えない」「使われない」システムを 導入してしまったというケースも数多く存在します。 では、どうすれば失敗せずにシステムを導入できるのでしょうか。 実はシステムを導入する前に、必要な準備を十分に行えるかが重要に なってきます。 この記事では「F-RevoCRM」をシステム導入すると仮定し、準備に必要な ステップを詳しく解説します。 ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 詳しくは、お気軽にお問い合わせください。
アウトバンド架電のCTI連携F-RevoCRM活用法やオススメ機能をご紹介！
「F-RevoCRM 業種別活用例」シリーズ、今回はコールセンター編です。 膨大な顧客情報の管理やコール履歴の追跡、オペレーターの 負担軽減などの課題に対して、特にアウトバウンドコール業務に 着目し、F-RevoCRMを活用した事例をご紹介しながら、 具体的な業務改善法について解説します。 ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 詳しくは、お気軽にお問い合わせください。
売上・仕入の増加でExcel管理が限界に。OSSの活用で、スクラッチ開発比約1/5の初期費用で短期構築を実現！
Webマーケティング業界のお客様にF-RevoCRMを導入いただいた事例をご紹介いたします。 ※F-RevoCRM OSS版の導入 事業の急拡大にともない取り扱うコンテンツが増え、売上や仕入も増加していた同社。 一方で販売管理は従来のままExcelで行っており、多くの手間と時間がかかっていました。 販売管理システムの構築も検討したものの、コストや納期の面で要望を満たすソリューションが見つからない状況でした。 システム導入後は、ライセンス費用のかからないオープンソース版を採用し、カスタマイズを必要最低限に抑えることで、 希望要件をすべて満たした販売管理システムを短期間で構築しました。 関連リンクより記事全文をお読みいただけます。ぜひご覧ください。 【導入前の課題】 ■Excelでの販売管理に多くの手間と時間を割いている ■コストや納期の面で要望を満たすソリューションがない ■事業の急拡大で、売上・仕入の管理件数が増加
メールやFAXで分散していた顧客・代理店とのやり取りを、ポータルで一元化。問い合わせ対応と書類共有を効率化！
顧客や代理店とのやり取りをメールやExcel、FAXで行っていると、 情報が散らばって管理が煩雑になり、対応漏れや伝達ミスも起きやすくなります。 F-RevoCRMのカスタマーポータルなら、 見積書や請求書の共有、問い合わせの受付と履歴の確認をポータル上でまとめて行え、 そのやり取りはすべてCRMに自動で反映されます。 問い合わせ窓口を一本化して営業担当の負担を軽くした企業や、 代理店とのFAXをやめてペーパーレス化した企業など、活用の形はさまざまです。 関連リンクより記事全文をお読みいただけます。ぜひご覧ください。 【こんなお悩みはありませんか？】 ■顧客からの問い合わせが営業担当に集中し、本来の営業活動に時間を割けない ■代理店とのやり取りがFAX中心で、伝達ミスや対応漏れが起きる ■代理店が抱える案件の進捗が把握できず、フォローが遅れる
名刺、セミナー、Webの問い合わせなど複数の接点から集まる顧客情報を一元化し、確度の高い見込み客を逃さない！
名刺をもらっても社内で共有されない。 顧客情報が担当者ごとのExcelに保存され、取引先を引き継いでも前任者の対応が分からない。 顧客との接点が増えるほど情報はばらばらになり、アプローチすべき顧客も見えにくくなります。 F-RevoCRMなら、名刺情報やセミナーへの参加、Webからの問い合わせなど、あらゆる接点の情報を顧客を軸に登録できます。 見込み客から顧客に昇格しても対応履歴はそのまま引き継がれ、部署を問わず社員全員が情報を上乗せしていくことで、 部門を横断した顧客対応が可能になります。 関連リンクより記事全文をお読みいただけます。ぜひご覧ください。 【こんなお悩みはありませんか？】 ■名刺や問い合わせなど、複数の接点から入る顧客情報を活かしきれていない ■顧客情報が担当者ごとのExcelにあり、引き継ぐと前任者の対応が分からない ■確度が高く、アプローチすべき見込み客が定まらない
個別Excelでの案件管理を刷新し、営業からプロジェクトまでを一元化。月初処理を数時間から数分～10分程度に！
自動車の騒音・振動問題を中心に、技術コンサルティングを手がける企業での導入事例です。 同社では、1つのプロジェクトにつき1つのExcelファイルで案件を管理していました。 年間100～200件のプロジェクトが動く中、ファイルの探索や更新、マクロによる集計が負担となり、月初の処理は正月や連休中でも欠かせない作業に。 さらに営業活動や見積の情報も別々に管理され、案件の経過を横断的に追えない状況でした。 システム導入後は、顧客・営業・プロジェクトの情報を一つの基盤で管理。 独自の計算方法や業務の進め方に合わせて画面を調整し、月初処理は数時間から数分～10分程度に短縮、Excel関連の作業量は導入前の半分以下になりました。 関連リンクより記事全文をお読みいただけます。ぜひご覧ください。 【導入前の課題】 ■プロジェクトごとのExcelファイルの探索・更新・集計に手間がかかる ■長年の改修で、Excelの数式やマクロが複雑化している ■営業活動・見積・プロジェクトの情報が分散している
結局F-RevoCRMで何ができるのかを解説！柔軟な構築が可能な顧客管理システム
『F-RevoCRM』は、オープンソース（OSS）としてソースコードが公開されている顧客管理システム（CRM）です。 設計図から公開されているものをベースに活用でき、スクラッチ開発やパッケージ、SaaSと並ぶ選択肢を提供します。標準機能は制限なく利用可能で、目的に応じた柔軟な構築が行えます。 【特長】 ■オープンソース（OSS）としてソースコードを公開 ■標準機能は制限なく利用可能 ■利用者の目的に応じた柔軟な構築が可能 ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。
生産管理部門の方、必見！現場入力帳票の長期保存・高速検索・利活用
製造業・生産管理部門の皆さま必見！紙の帳票をそのまま電子化し、改ざんできない「電子証憑データ」として安全にクラウド保存。タブレット入力から高速検索・参照まで一気に業務をDX化します。 紙帳票をそのまま電子化して、入力・検索・保管を効率化 タブレット（iPad／スマホ）で現場入力 → そのままデジタル化 改ざん防止の電子証憑データとして、品質保証・監査対応を強化 クラウド保存「DataDelivery」による高速検索や関連帳票の表示で業務効率アップ 導入支援も含めて、データプロセスが生産管理システム開発のノウハウを活かして対応 現場帳票の運用に課題を感じている企業様、帳票のデジタル化・電子化・証憑保存を検討するなら今がチャンス。生産管理・販売管理・製造業の業務プロセスを次のステージへ導きます。 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、データプロセス株式会社「ソリューションに関するお問い合わせ窓口」まで、お気軽にお問い合わせください。
再生可能エネルギーを活用！自律的なエネルギーの実現により、レジリエンスの強化を図ります。
太陽光発電のコストが電力小売り料金と同等またはそれより安くなり、 また固定価格買取制度の買取価格が下がったことで、発電した電力を FITで売るよりも自ら消費するという自家消費の時代となりました。 自家消費ソリューションは、災害時の備え、電力消費量の最適化による 省エネ、そしてCO2削減による企業価値の向上を実現します。 当社はお客様の建物の状況、環境、お客様のご要望を踏まえ、コンサルティング、 設計から施工・工事、メンテナンスまでワンストップでソリューションをご提供します。 【メリット】 ■災害時においても機能を失うことなく、事業、業務を継続して行うことが可能 ■CO2削減により環境貢献を実現することにより企業価値の評価向上を実現 ■電力を発電した電気で賄うことにより電気料金を削減することが可能 ■電気料金の値上がりにより先を見越すと自家消費がお得 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
お客様業務の標準化 ・ IT環境のレベルアップを支援するシステム
『GROWBS III』は、Web・モバイルに対応したオープンプラットフォームの 販売・物流パッケージです。 業務システムに求められる安全性・長期利用・低コスト運用を実現すべく、 業界標準となりつつある先進テクノロジーを厳選して採用しています。 またお客様の要望・ご予算に合わせて、販売管理システムにオプションを アドオンすることが可能です。 【特長】 ■導入実績200社超のGROWBS IIをintra-mart Accel Platformでリニューアル ■消費財卸売業様・メーカー様向けに好適化した機能 ■クラウド・標準化された業務フローが、低コスト・短期導入を実現 ■SoE志向の柔軟に増強できるシステム設計 ■サプライチェーン全体の好適化を志向 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
チェックシートにPマークだけでなく「ISMS認証も取得している」と書けるようになった事例！
当社クライアントの株式会社ディーソル様にて、当社のISMS認証取得 サポートをご利用いただき、ISMS認証(ISO27001)を取得された事例を ご紹介いたします。 今回ISMSの取得が必要と考えたのは、春日部と佐世保の2拠点にある 同社のデータセンターで、お客様からお預かりする重要な情報をしっかり 管理している証として認証対象範囲としました。 ISMS認証を取得するにあたっては、個人情報の保護のみならず、情報資産全体 を管理するという認識が、経営層の間で特に高まったとお声をいただきました。 【事例概要】 ■取得理由 ・お客様からお預かりする重要な情報をしっかり管理している証として 認証対象範囲とした ■結果 ・ISMS認証を取得するにあたっては、個人情報の保護のみならず、 情報資産全体を管理するという認識が、経営層の間で特に高まった ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。
すべて自動的に処理！採点もしなくても一人一人の受講結果が出てくる
当社のE-Learningシステムを利用して、株式会社三越伊勢丹ヒューマン・ ソリューションズ様にて、プライバシーマーク更新のための定期教育を 行った事例をご紹介いたします。 実際に使ってみた結果、非常にスムーズに実施でき、同社の標準パソコンの ブラウザの画面ですべてが完結し、システム上は何の問題もなし。 また、採点作業も不要でありながら、対象者一人一人の受講結果が電子データ で入手でき、集計がとっても楽だというお声もいただきました。 【事例概要】 ■教育対象者：400名 ■結果 ・非常にスムーズに実施できた ・答えを選んだらすぐに正解不正解と解説が出てきて、答えやすかった ・受講結果が電子データで入手でき、集計がとっても楽 ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
ISMS認証取得支援サービスを使うメリットや当社のサービスの流れもご紹介！
ISMS認証取得支援サービスを利用する主な目的は、情報セキュリティ マネジメントシステム(ISMS)の認証取得を効率的かつ正確に 行うことです。 企業が情報セキュリティに関する国際標準規格であるISO 27001の 認証を取得するために、ISMS認証取得支援サービスを利用する メリットを紹介したいと思います。 ※記事の詳細内容は、添付のPDF資料より閲覧いただけます。 詳しくは、お気軽にお問い合わせください。
お客様の快適×スタッフの業務効率！利便性が高く居心地のよい窓口を実現！
『MSボイスコールNEO Ver.2』は、スタッフの業務効率化を図る 窓口案内システムです。 窓口でのお客様への負担を軽減できる機能を備え、より迅速で適切な オペレーションを実現。 お客様が感じる「待ち時間」を“退屈なもの”から“快適なもの”へ、 「体感待ち時間」を短縮する創意工夫を重ね、飛躍的に利便性と快適性を 向上させました。 【特長】 ■複数業務の一括受付可能 ■Web機能連携が充実 ■6つの言語に対応 ■呼出・保留・再呼出が自在 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
クラウドコンピューティングを利用した高品質・低価格な製品を提供します
『L-Hanbai』は、商品やサービスの販売に関する情報を管理するシステムです。 インターネットに接続できる環境であれば、いつでもどこでも 入力・確認が可能なので、手軽なうえに業務の効率化を図ることが可能。 業務内容問わず導入でき、また、必要に応じて画面レイアウトや 項目追加や配置変更も柔軟に対応することができます。 【メリット】 ■請求書作成の簡略化 ■管理帳票の柔軟性 ■業務の効率化 ■いつでもどこでも ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。
さまざまなニーズに応える新たなプリント基板を製造！
株式会社プリケンの主力製品である「試作品」について、ご紹介いたします。 それはまだ世に出ていないこれからの製品のためのもの。 なかには2～3年先のリリースを目指しているものもあり、開発部門の お客様とともに、未来のプリント基板をつくっています。 求めに応じて、より軽く、薄く、短く、小さく。そのために新たな素材の選定や、 生産工程の追求、技術の開発を続けています。 【特長】 ■様々な製品に対応 ■最短1日～の提供 ■基板1枚からの受注 ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。
1台に置き換え可能！シンプルな装置構成でシステムの安定稼働を実現
太陽光発電において、日々の発電量や日射量、蓄電池残量など 様々なデータを集積し、売電ロスを最小限にしながら運用していくには、 一括で遠隔からでも管理可能なシステムが欠かせません。 アムニモのIoTサービスなら、複数の機器を1台に集約することができ、 遠隔地から簡単に保守が可能。 シンプルな装置構成でシステムの安定稼働を実現します。 【課題】 ＜装置構成の複雑さと耐環境性能＞ ■装置構成が複雑 ■厳しい屋外環境下での連続稼働 ■時間とコストのかかるメンテナンス作業 ■蓄電装置にはエネルギーが溜まり危険 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
AIによる空きスペース認識により、スムーズな駐車を実現するAI映像分析システム
『スマート駐車システム』は、30ｍの高さにカメラを設置することで 約80台分の駐車場スペースを認識できるシステムです。 空車スペースを利用者に案内するシステムと連動することで、スムーズな 駐車を実現。 また、いろいろなサービスと連携することにより、利用者をスムーズに 空き駐車場へと誘導することが可能です。 駐車場の利用状況の分析にもつながります。 【特長】 ■電光掲示板や掲示装置へのデータ信号の出力などは、個別にカスタマイズ可能 ■駐車場の状況をリアルタイムにモニタリング表示 ■繁盛期による駐車場の混雑（サービス低下）を解消 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
統計情報から駐車場の空いている時間の情報提供が可能になった事例をご紹介
S区役所が、当社の「スマート駐車システム」を導入した事例をご紹介いたします。 S区役所では、駐車場の空車が分からないこと、通路に止める車があることが 課題となっていました。 当社の「スマート駐車システム」を導入した結果、AIでの駐車場の空き状況 判断技術により、統計情報から駐車場の空いている時間を情報提供できる ようになりました。 【事例概要】 ■課題 ・駐車場の空車が分からない ・通路に止める車がある ■結果 ・WEBから駐車場の空きが分かる ・統計情報から駐車場の空いている時間の情報提供 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
受信メールの9割は1日以内に返答！これまでメール対応確認に費やしていた時間はほぼゼロに
幸楽苑HDの本社では社内改革として、「見える化」にも取り組んでいます。 会社の経営状況、店舗や工場など内部の声、そしてお客様から寄せられた 声などを幅広く「見える化」することで経営強化につなげることが狙いです。 そこで、問い合わせメールの管理工数削減に「kintone」「メールワイズ」を導入しました。 導入後、受信したメールにいつ、誰が、どのような返答をしたのか履歴を一元管理。 受信メールの9割は1日以内に返答できるようになりました。 【概要】 ■課題 ・声などを幅広く「見える化」することで経営強化につなげること ■導入効果 ・メール返信の状況は一覧で確認できるようになり、これまでメール対応 確認に費やしていた時間はほぼゼロとなった ※詳しくは、資料をダウンロードの上、お問い合わせください。
放射線作業従事者の被ばく線量と健康状態を追跡管理するシステムの開発
放射線管理システムは、 「原子力放射線業務従事者の入退所履歴」「被ばく線量管理」「各種期限管理」の機能をもつシステムです。 福島第一原子力発電所事故のあと、 当時現場にいた方々（緊急作業従事者）の被ばく線量と健康診断結果を 厚生労働省が追跡管理するような法律改正が行われました。 しかし、被ばく線量は各地に点在する施設ごとに管理されていたため、 施設をまたがって作業した緊急作業従事者の追跡管理が困難でした。 そこでFCSは、点在していた管理情報を、本社で一括管理できるシステムを構築し 追跡管理を容易に行えるようにしました。 ※詳しくは、下記URLよりお問合せください。
各種要望に合わせたシステムを短納期・リーズナブルな価格で提供。二次元コードによる円滑な受付対応で現場負担を軽減
当社の「イベント来場管理システム」は、 招待客管理・二次元コード受付・メール配信・来場データ分析・開催後フォローまで、 イベント運営に必要な機能をまとめて提供するシステムです。 必要な機能だけを自由に選んでご利用いただけるため、 無駄のない導入が可能です。 また、低価格での提供と短納期での導入が可能な点も大きな特長です。 【特長】 ■Web上での参加申し込みシステム ■参加申込者へ二次元コード付き招待メールの自動送信 ■お客様がお持ちの顧客リストからご招待客へのQRコード付き招待メールの一斉配信 ■二次元コードによる来場チェックインとチェックイン時刻の記録に対応 ■招致率分析や来場時間分布などの来場データ分析が可能 ■クラウドデータベースには個人情報を保存しない安心設計（個人情報はローカルPCで管理） ■二次元コードリーダーもご用意。PCのレンタルもOK ■当社のシステムはすべて電子錠のサポートが可能 イベントのみならず施設の入退出管理にも応用可能です。 ※詳しくは資料をご覧ください。お問い合わせもお気軽にどうぞ。
『助ネコEC管理システム』は、複数のネットショップ（通販サイト）と実店舗をまとめて管理できるクラウド型一元管理システムです！
■独自の「処理ルート」で受注の"見える化"！ 複数チャネルの注文が1つの画面に集まると、どうしても視認性が悪くなります。 また、店舗様毎に持っている「判断基準」は様々です。 チャネル毎、ギフトの有無、予約注文、イベント用、パートさん毎などなど… 助ネコの「処理ルート機能」を使えば、その"判断基準"に応じたデータが振り分けられ、受注作業の”見える化”が実現します！ ■導入がスムーズ！ 設定は”最短10分”で完了！初期設定が難しくて、一元管理システムの導入を諦めてしまった…というネットショップ様も「助ネコ」なら大丈夫。マニュアルやFAQ、お電話・メールでのサポートも充実しているから、設定で躓く事はまずありません。 ■新人さんも即戦力！ 「助ネコ」は、複数モール（楽天やAmazon等）や自社サイトの受注・在庫・商品登録を一元管理できるクラウドサービスです。90％以上のEC店舗様が絶賛する「使いやすさ」 慣れているスタッフさんがやめてしまったり、事業拡大で増員が必要になった際も、誰でもすぐに覚えられるからどんな方でも即戦力に！
