日本国内ではさまざまな業種でデジタル化の遅れが指摘されてきたが、そんななか、図らずも感染症拡大防止の必要性に伴って、一気にキャッシュレスとチケットレス化が進んでいる。 レジャー・観光施設や交通機関等において、これまで紙のチケットで行われてきた座席やサービスの予約、決済、発券、入場確認などの一連のチケッティング業務を電子化したのが「チケットレス化」だ。そこから生じるメリットやデメリットにはどのような要素があるのだろうか。 本文より一部抜粋 チケットレス化を導入するメリットとは 1　利便性の向上： 自宅など、好きな場所から予約と決済ができ、24時間いつでも購入が可能に。 2　業務効率化： チケットの予約や配送を行っていたものがデジタル化されることで、販売枚数や人数の集計も容易。 3　混雑緩和： チケット購入窓口、入場の際の混雑を緩和し、日時の指定なども併用すれば分散入場もしやすくなる。 4　コストの削減： 設備投資を別にすれば、ペーパーレスにすることで用紙や印刷、配送の費用が削減できる。 5　収益の拡大： 属性がわかれば、それに合わせた販促を行うなど、収益を最大化することにつながる。

"サッカーの2022 FIFAワールドカップや23年3月に行われた野球のWBCでは、従来のスポーツファンを超えて日本中が沸き立った。もちろん国内のJリーグやプロ野球の人気も堅調だ。 いくらネットの時代といわれようと、スタジアムで味わうリアルな感動と興奮は唯一無二の体験といっても言い過ぎではないだろう。昨今では、そこにデジタル技術を応用した新システムの導入があり、利便性の追求や新たな価値の創造に一役買っているという。 「スマートスタジアム」という呼称をご存じだろうか。 ICT技術を駆使し、電子チケットによる入退場管理やキャッシュレス決済の導入のほか、場内の混雑状況を把握して誘導や警備に活かしたり、マルチアングルでの観戦やリプレイ映像など多様な観戦形態を盛り込んだ進化型のスタジアムのことだ。 ケーススタディ ● 来場者の情報を「見える化」し、さまざまな課題の解決へ ● 完全キャッシュレスも併用し、ファンエンゲージメントを高める要因に ● 大幅なペーパーレスを実現し、環境にも配慮 ● さらに便利に使いやすく、付加価値のあるサービスの提供を目指して"

23年5月、新型コロナウイルスの感染症法の位置づけが5類に移り、制度上は大きな区切りを迎えた。前年の秋から再開された訪日観光客の数も徐々に伸び、かつてのにぎわいが戻りつつある。 3年以上に及んだコロナ禍は、良くも悪くも日本国内にもさまざまな変化をもたらしたが、DX（Digital Transformation）化はいよいよ待ったなしだ。DXはもはや通過点に過ぎず、その先の展望が必要になっている。 規制のない4年ぶりのゴールデンウイークに活況を見せた今年、レジャー産業がさらに利用者の満足度を高め、売り上げを最大化するポイントとは何か。 ● コロナ渦でこそわかった新たなニーズの本質 ● 動物園にもDXとインバウンド対応は無縁ではない ● デジタルデバイスで、より臨場感のある体験を提供 ● 「2025年の崖」

あらゆる業種でデジタル化の波は進んでおり、レジャー・観光産業も当然例外ではない。22年に各都道府県で始められた旅行支援の取り組みと前後して、コロナ渦で長くストップしていた訪日外国人観光客の受け入れも再開され、さらに今年は行動制限のない年末年始が戻ってきた。そんな中、観光価値を高めるためにも欠かせないとされるのが観光DXだ。観光業の課題を探るとともに、取り組みの一例とし、国の所管である新宿御苑で始められたチケットレス入園についても聞いた。 ● 人材不足を初めとするさまざまな問題が山積みに ● さまざまな問題をはらむ「オーバーツーリズム」 ● チケットレスで混雑緩和と満足度の向上へ

入退場管理・チケット販売管理・来場者管理ソリューションの世界的リーダー、 スキーデータ合同会社のもたらす未来 ここ数年、感染症拡大防止の影響で休止や自粛が続いていたレジャーや大型イベントが復活したり、訪日外国人観光客の受け入れ再開など、活発な人の流れが戻ってきています。 こうした社会背景において、業務のデジタル化、利便性の向上のみならず、顧客満足度や収益の増加につながるポイントとはどのようなものでしょうか。 世界各地のスキーリゾート、レジャー施設、スタジアム、空港などの安全で高品質な入退場システム等のトップメーカーであるスキーデータ合同会社でエリアマネージャーを務めるルーカス・ダクサー氏に、日本進出の経緯からさまざまなデータ活用のメリットなどを伺いました。 ● おもてなしの“入り口”を支える世界標準のソリューション ● ハードとソフトをトータルで提供するメリットとは ● 時代に合わせた「カスタマージャーニー」を導く ● 目の前の課題解決は収益の向上につながる ● 利益の追求と社会貢献の両輪で

入退場管理・チケット販売管理・来場者管理ソリューションの世界的リーダー、スキーデータ合同会社のもたらす未来 どんな分野においても課題解決には問題を認識し、それに合わせた対処が必要になるでしょう。 スキーリゾートやレジャー施設の入退場システム等のトップメーカーであるスキーデータ合同会社でエリアマネージャーを務めるルーカス・ダクサー氏に、同社の技術がどのような課題解決につながり、利便性の追求をどのように考えるかなどをお聞きしました。 ● チケットの「もぎり」が不要になる「チケット自動化システム」とは ● チケットレスがもたらすメリット ● 最も有用なメリットは「ホスピタリティ」を高められること ● 「利便性」は誰のためにあるか ● 新しいテクノロジーがもたらす可能性は一つではない ● すべての人を歓迎するために