アーカス・ジャパンの製品・サービス一覧

アーカス・ジャパンは、CRMの第一人者およびCRM 2.0(プラットフォーム型 CRM)の発案者にして、企業心理学の専門家(CRMドクター/CRM診断士)が 率いるCRM専門集団です。 CRMシステムは、他のシステムと違って導入したら終わりではなく、 戦略的活用を行っていくために日々使い続け、かつ、市場の流れに 合わせて改善し続ける必要があります。 そのため、人が健康診断を受けるのと同様に、CRMドクターによる 定期健診が重要となります。 【CRMがある時の一例(抜粋)】 ■飲食店 ・顔を覚えてもらって、「いつもの」という感覚でサービスを受けられ、 　特別感を演出してもらえ何かあったら応援したいと思う ■ECサイト ・カゴ落ちメールで「これも一緒にどうですか」とおすすめされ、手厚い 　フォローがあり「このお店なら買ってみよう」と安心できる ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

「CRM4.0(Creative CRM)」は、CRM3.0で形成された顧客の 意識・感情・価値観の"深層レベル"(ICX)に働きかけ、顧客の 感情・行動・予測を超えて、存在意義や共感、持続的関係性を 基軸に構築するCRMです。 「"管理"から"共創"へ」がコンセプトな CRM 4.0時代においては 顧客の深層心理に共鳴することが重要であるため、心理学と同様の アプローチが必要で、いわば 「企業心理学(法人心理学)」となります。 また、顧客に長期的に寄り添う必要があるため、CRMのメンテナンスや アップデート(定期健診)を続けることが必須で、CRMの専門家は「CRM 診断士(CRMドクター)」 として特別な知識を有していることが重要です。 【主なキーファクター】 ■共感知性(Emotional Inteligence) ■ウェルビーイング連動型CX ■自己進化型CRM ■Web3.0/メタバース対応 ■パーパス・ドリブン(Purpose Driven) ■ホロスティック分析 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

小売業界において、顧客の購買行動を深く理解し、最適な商品提案やサービス提供を行うことは、売上向上に不可欠です。顧客のニーズは多様化しており、単なる商品の販売だけでなく、顧客体験全体を向上させる必要があります。CRM4.0は、顧客の感情や価値観に寄り添い、長期的な関係性を構築することで、顧客満足度を高め、リピーターを増やすことを目指します。 【活用シーン】 ・顧客の購買履歴や行動データを分析し、パーソナライズされた商品提案を行う ・顧客の感情や価値観に基づいた、共感を呼ぶマーケティング施策を展開する ・Web3.0/メタバースを活用した、新しい購買体験を提供する 【導入の効果】 ・顧客ロイヤリティの向上 ・売上増加 ・顧客データの有効活用 ・競合との差別化

金融業界における顧客分析では、顧客の多様なニーズを正確に把握し、最適な金融商品やサービスを提供することが重要です。顧客のライフステージや価値観を理解することで、よりパーソナルな提案が可能となり、顧客満足度の向上に繋がります。CRM4.0は、顧客の感情や価値観に寄り添い、長期的な関係性を築くことを目指します。 【活用シーン】 ・顧客の行動履歴や属性に基づいたセグメント分析 ・顧客の潜在的なニーズを把握するための心理分析 ・パーソナライズされた金融商品の提案 【導入の効果】 ・顧客理解の深化による、クロスセルの促進 ・顧客エンゲージメントの向上 ・解約率の低下

製造業の品質管理においては、顧客からのフィードバックを迅速に収集し、製品やサービスの改善に繋げることが重要です。CRM4.0は、顧客の感情や価値観を深く理解することで、潜在的な課題を早期に発見し、品質向上に貢献します。顧客との持続的な関係性を築き、製品に対する満足度を高めることが、競争優位性を確立するために不可欠です。 【活用シーン】 ・顧客からのクレームや問い合わせの一元管理 ・製品の品質に関する顧客の意見収集と分析 ・品質改善のための優先順位付けと実行 【導入の効果】 ・顧客満足度の向上 ・製品品質の改善 ・リコールリスクの低減

医療業界における患者管理では、患者さんの状態を正確に把握し、適切な医療を提供することが求められます。特に、患者さんの不安や悩みといった感情面に寄り添い、信頼関係を築くことが重要です。CRM4.0は、患者さんの意識・感情・価値観といった深層レベルにアプローチし、より良い関係性を構築します。患者さんの自己実現を支援することで、満足度向上に貢献します。 【活用シーン】 ・患者情報の統合管理 ・診療予約管理 ・患者への情報提供 ・治療経過の記録 ・患者満足度調査 【導入の効果】 ・患者満足度の向上 ・リピーターの増加 ・医療サービスの質の向上 ・業務効率化 ・経営改善

教育機関において、学生の学習履歴を効果的に管理し、個々のニーズに合わせた教育を提供することは、質の高い教育を実現するために不可欠です。学習進捗、理解度、興味関心などを把握することで、学生の潜在能力を最大限に引き出し、学習意欲を高めることができます。CRM4.0は、この課題に対し、学生の感情や価値観に寄り添い、持続的な関係性を築くことで、よりパーソナルな教育体験を創出します。 【活用シーン】 * 学習進捗の追跡 * 理解度の分析 * 個別指導の最適化 * 学生のエンゲージメント向上 【導入の効果】 * 学習効果の最大化 * 学生満足度の向上 * 教員の負担軽減 * 教育機関の競争力強化

不動産業界における物件提案では、顧客の潜在的なニーズを把握し、最適な物件を提案することが重要です。顧客のライフスタイルや価値観に寄り添い、長期的な関係性を築くことが、顧客満足度と成約率の向上につながります。CRM4.0は、顧客の感情や価値観に共鳴し、最適な物件提案を可能にします。 【活用シーン】 * 顧客の属性やニーズに合わせた物件情報の提供 * 内見時の顧客体験の向上 * 契約後の継続的な関係構築 【導入の効果】 * 顧客満足度の向上 * 成約率の向上 * 顧客生涯価値の最大化

旅行業界の予約管理においては、顧客一人ひとりのニーズに合わせた柔軟な対応が求められます。顧客満足度を高めるためには、予約状況の正確な把握に加え、顧客の過去の行動履歴や嗜好に基づいたパーソナライズされた提案が不可欠です。CRM4.0は、顧客の感情や価値観に寄り添い、長期的な関係性を築くことを目指します。アーカス・ジャパンのCRM4.0は、顧客との共感を深め、より良い顧客体験を提供することで、予約管理の効率化と顧客満足度の向上に貢献します。 【活用シーン】 * 宿泊施設の予約管理 * ツアー・アクティビティの予約管理 * 航空券・交通機関の予約管理 * 顧客からの問い合わせ対応 * 予約内容の変更・キャンセル対応 【導入の効果】 * 顧客満足度の向上 * リピーターの増加 * 予約管理業務の効率化 * 顧客データの有効活用 * 売上向上

飲食業界において、顧客台帳は顧客管理の基盤であり、顧客の嗜好や来店履歴を把握し、個別のサービスを提供するために不可欠です。CRM4.0は、顧客の感情や価値観に寄り添い、長期的な関係性を築くことを目指します。これにより、顧客満足度を高め、リピーターを増やすことが可能になります。 【活用シーン】 ・顧客の来店履歴や注文履歴の分析 ・顧客の嗜好に合わせたメニュー提案 ・誕生日や記念日に合わせた特別なサービスの提供 ・顧客からのフィードバックの収集と分析 【導入の効果】 ・顧客満足度の向上 ・リピーターの増加 ・売上向上 ・顧客データの有効活用 ・顧客とのエンゲージメント強化

ITサービス業界では、顧客満足度とリピート率の向上が重要です。顧客のニーズを正確に把握し、個々の顧客に合わせたサービスを提供することで、顧客体験を向上させ、競争優位性を確立できます。CRM4.0は、顧客の感情や価値観に寄り添い、長期的な関係性を築くことを目指します。これにより、顧客のロイヤリティを高め、サービスの継続利用を促進します。 【活用シーン】 ・顧客からの問い合わせ対応 ・サービス利用状況の分析 ・顧客へのパーソナライズされた情報提供 ・新サービスの提案 【導入の効果】 ・顧客満足度の向上 ・解約率の低下 ・LTV（顧客生涯価値）の最大化 ・サービス利用促進による収益向上

官公庁における住民サービスでは、住民のニーズを的確に把握し、迅速かつきめ細やかな対応が求められます。特に、多様化する住民のニーズに応えるためには、従来の画一的なサービス提供ではなく、個々の状況に合わせた柔軟な対応が重要です。CRM4.0は、住民の感情や価値観に寄り添い、より深いレベルでのコミュニケーションを可能にします。これにより、住民満足度の向上、ひいては地域社会の活性化に貢献します。 【活用シーン】 ・住民からの問い合わせ対応 ・各種申請手続きの効率化 ・地域イベントの案内 ・意見収集とサービス改善 ・情報公開と透明性の確保 【導入の効果】 ・住民満足度の向上 ・業務効率化によるコスト削減 ・的確な情報提供による信頼性向上 ・地域コミュニティの活性化 ・職員の負担軽減

エンタメ業界において、ファンとの継続的な関係性は成功の鍵です。ファンは、単なる顧客ではなく、作品やアーティストを支える重要な存在です。CRM4.0は、ファン一人ひとりの感情や価値観に寄り添い、深い共感を育むことを目指します。ファンとのエンゲージメントを高め、長期的な関係性を構築することで、ファンのロイヤリティを高め、持続的な成長を可能にします。 【活用シーン】 ・ファンクラブ運営 ・イベント企画 ・グッズ販売 ・SNS連携 ・パーソナライズされた情報配信 【導入の効果】 ・ファン満足度の向上 ・リピーターの増加 ・売上向上 ・ブランドイメージ向上 ・コミュニティ形成