更新日： 集計期間:2025年12月10日～2026年01月06日
※当サイトの各ページの閲覧回数を元に算出したランキングです。
更新日： 集計期間:2025年12月10日～2026年01月06日
※当サイトの各ページの閲覧回数を元に算出したランキングです。
更新日： 集計期間:2025年12月10日～2026年01月06日
※当サイトの各ページの閲覧回数を元に算出したランキングです。
1～15 件を表示 ／ 全 27 件
機会損失防止を可能に！統合されていないCRM機能・マーケティング機能を一つに集約しました
セールス×マーケティングの統合ソリューションである 『Freshworks CRM Life Cloud』についてご紹介します。 タイムラインに顧客との電話やメール、SMSで行った会話内容を保存可能。 1つのページで多角的なLEAD情報を取得し、フォローアップの機会を 逃しません。 また、フレディーAIが営業パイプラインを分析。収益につながる取引へ 集中できるよう、過去のやり取りによる洞察を提供します。 【特長】 ■コミュニケーションをパーソナライズ、顧客エンゲージメントを向上 ■AIを駆使して乱雑を回避、取引をより早く成約へ ■CRM搭載のAIが、LEADが過去とった行動を全て分析 ■顧客行動をチェックし360°可視化 ■売上向上を加速させるツール群を搭載 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。
顧客の深層心理を理解し、品質管理を最適化。
製造業の品質管理においては、顧客からのフィードバックを迅速に収集し、製品やサービスの改善に繋げることが重要です。CRM4.0は、顧客の感情や価値観を深く理解することで、潜在的な課題を早期に発見し、品質向上に貢献します。顧客との持続的な関係性を築き、製品に対する満足度を高めることが、競争優位性を確立するために不可欠です。 【活用シーン】 ・顧客からのクレームや問い合わせの一元管理 ・製品の品質に関する顧客の意見収集と分析 ・品質改善のための優先順位付けと実行 【導入の効果】 ・顧客満足度の向上 ・製品品質の改善 ・リコールリスクの低減
患者さんの深層心理に寄り添い、長期的な関係性を構築
医療業界における患者管理では、患者さんの状態を正確に把握し、適切な医療を提供することが求められます。特に、患者さんの不安や悩みといった感情面に寄り添い、信頼関係を築くことが重要です。CRM4.0は、患者さんの意識・感情・価値観といった深層レベルにアプローチし、より良い関係性を構築します。患者さんの自己実現を支援することで、満足度向上に貢献します。 【活用シーン】 ・患者情報の統合管理 ・診療予約管理 ・患者への情報提供 ・治療経過の記録 ・患者満足度調査 【導入の効果】 ・患者満足度の向上 ・リピーターの増加 ・医療サービスの質の向上 ・業務効率化 ・経営改善
顧客の深層心理を理解し、最適な物件提案を実現！
不動産業界における物件提案では、顧客の潜在的なニーズを把握し、最適な物件を提案することが重要です。顧客のライフスタイルや価値観に寄り添い、長期的な関係性を築くことが、顧客満足度と成約率の向上につながります。CRM4.0は、顧客の感情や価値観に共鳴し、最適な物件提案を可能にします。 【活用シーン】 * 顧客の属性やニーズに合わせた物件情報の提供 * 内見時の顧客体験の向上 * 契約後の継続的な関係構築 【導入の効果】 * 顧客満足度の向上 * 成約率の向上 * 顧客生涯価値の最大化
顧客の深層心理を理解し、持続的な関係性を構築。
飲食業界において、顧客台帳は顧客管理の基盤であり、顧客の嗜好や来店履歴を把握し、個別のサービスを提供するために不可欠です。CRM4.0は、顧客の感情や価値観に寄り添い、長期的な関係性を築くことを目指します。これにより、顧客満足度を高め、リピーターを増やすことが可能になります。 【活用シーン】 ・顧客の来店履歴や注文履歴の分析 ・顧客の嗜好に合わせたメニュー提案 ・誕生日や記念日に合わせた特別なサービスの提供 ・顧客からのフィードバックの収集と分析 【導入の効果】 ・顧客満足度の向上 ・リピーターの増加 ・売上向上 ・顧客データの有効活用 ・顧客とのエンゲージメント強化
顧客の深層心理を理解し、サービスを最適化。
ITサービス業界では、顧客満足度とリピート率の向上が重要です。顧客のニーズを正確に把握し、個々の顧客に合わせたサービスを提供することで、顧客体験を向上させ、競争優位性を確立できます。CRM4.0は、顧客の感情や価値観に寄り添い、長期的な関係性を築くことを目指します。これにより、顧客のロイヤリティを高め、サービスの継続利用を促進します。 【活用シーン】 ・顧客からの問い合わせ対応 ・サービス利用状況の分析 ・顧客へのパーソナライズされた情報提供 ・新サービスの提案 【導入の効果】 ・顧客満足度の向上 ・解約率の低下 ・LTV（顧客生涯価値）の最大化 ・サービス利用促進による収益向上
住民との共感を育み、より良いサービス提供を実現。
官公庁における住民サービスでは、住民のニーズを的確に把握し、迅速かつきめ細やかな対応が求められます。特に、多様化する住民のニーズに応えるためには、従来の画一的なサービス提供ではなく、個々の状況に合わせた柔軟な対応が重要です。CRM4.0は、住民の感情や価値観に寄り添い、より深いレベルでのコミュニケーションを可能にします。これにより、住民満足度の向上、ひいては地域社会の活性化に貢献します。 【活用シーン】 ・住民からの問い合わせ対応 ・各種申請手続きの効率化 ・地域イベントの案内 ・意見収集とサービス改善 ・情報公開と透明性の確保 【導入の効果】 ・住民満足度の向上 ・業務効率化によるコスト削減 ・的確な情報提供による信頼性向上 ・地域コミュニティの活性化 ・職員の負担軽減
顧客の声から、店舗・EC問わず、顧客体験を向上。店舗の環境改善、ECサイトの案内文改良により問い合わせが減少
全国に約800店舗のリユースショップを展開する、ブックオフコーポレーション 株式会社様の『見える化エンジン』導入事例をご紹介いたします。 多い月で2万件を超える数のVOCが集まる中、分析の効率化と質の向上の両面で ツールが不可欠でした。 分析の種類が豊富で、クロス分析などの自由度も高く、推移変化が見やすい点 などが決め手となり、本システムを導入。店舗・EC問わず、不具合や 使いづらい点、ニーズの発見がしやすくなり、改善施策に繋がりました。 【課題・背景】 ■カスタマーセンター運営の合間で月次報告を実施。リソースが不足していた ため集計・レポーティングだけで毎月1週間ほどかかっていた ■目検での集計が精一杯で、本来力を入れるべき分析や提案に時間を割くことが できず、分析の質・提案数が上げられなかった ■店舗とネットをまたいで利用されるお客様が増えたため、データを統合して シームレスに捉えた分析による顧客理解が求められた ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。
ホテル業務の効率化を実現！リピーター獲得へとつなげていくことも可能
『EMOROCO IR』は、スマートチェックインやリモートコンシェルジュサービス などの活用による顧客サービス向上を行うためのエンターテイメント向け ソリューションです。 顧客情報、周辺情報、レコメンド情報などを分析、活用することで リピーター獲得へとつなげていくことが可能。 収集・分析した情報を活用し、リモートコンシェルジュサービスを 提供いたします。 【特長】 ■ホテル業務の効率化 ■リピーター獲得 ■ホスピタリティの向上 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
顧客の深層心理を理解し、真のニーズに応えるCRM
金融業界における顧客分析では、顧客の多様なニーズを正確に把握し、最適な金融商品やサービスを提供することが重要です。顧客のライフステージや価値観を理解することで、よりパーソナルな提案が可能となり、顧客満足度の向上に繋がります。CRM4.0は、顧客の感情や価値観に寄り添い、長期的な関係性を築くことを目指します。 【活用シーン】 ・顧客の行動履歴や属性に基づいたセグメント分析 ・顧客の潜在的なニーズを把握するための心理分析 ・パーソナライズされた金融商品の提案 【導入の効果】 ・顧客理解の深化による、クロスセルの促進 ・顧客エンゲージメントの向上 ・解約率の低下
準備や運用が面倒なCRM施策をカンタンに実現します！
『kreisel（クライゼル）』は、メール配信システム・フォーム作成システム・顧客管理システム・マイページシステムが オールインワンになったクラウドシステムです。 メール配信やフォーム制作・フォーム運営の機能が充実しており、 部署毎・サービス毎・ブランド毎、店舗毎等幅広い用途に対応します。 【特長】 ■メール配信やフォーム制作・フォーム運営の機能が充実 ■カンタンで分かりやすい操作画面 ■マイページや会員限定サイトの構築ができる ■Salesforceやkintoneなどの他クラウドサービスとの連携 ■APIの提供、webhook機能、CRV/TSVダウンロードアップロード機能 ■万全のセキュリティ対策で安心できるサーバ運用 ■サポート・セミナーなど安心できるアフターサービス ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせください。
CRMとERPの違いについて、機能と導入目的それぞれの側面からその違いを解説！
「CRM(顧客関係管理)」と「ERP(統合基幹業務システム)」は、 どちらも企業の持つ情報資源を管理するものであり、混同されがちなシステムです。 実際にはどのような違いがあるのでしょうか。 今回は、CRMとERPの違いについて、機能と導入目的それぞれの側面から その違いを解説します。 ※コラムの詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 詳しくは、お気軽にお問い合わせ下さい。
瞬速リサーチの結果から改題の深掘りをするだけでなく、サービス開発段階での仮説探索・検証にも活用
旅行業を中心に多様な事業を展開するグループ企業を擁する株式会社JTB様へ、 『見える化エンジン』を導入していただいた事例をご紹介いたします。 複数の顧客接点から寄せられたお客様の声の統合・傾向の可視化と、商品や サービス開発にあたって仮説探索・検証という目線での、お客様の声の収集を 目的に本システムを導入。 わかりやすいアウトプットとしてVOC分析を伝えることで、数値で示すだけ では得られなかった納得感を持って、社員たちが商品やサービス改善に 取り組むことができるようになりました。 【取り組み】 ■複数の顧客接点に寄せられるお客様の声を月次で分析しVOCレポートにして共有 ■優先して改善すべきポイントを洗い出し、改善のためのアクションを 検討・実施することを積み重ねている ■瞬速リサーチ(セルフ生活者モニター調査機能)を活用し、商品企画、 サービス企画の際に顧客ニーズの把握に取り組んでいる ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。
購買情報も紐づけて比較することで、お客様の購買継続促進につながる施策の提案が可能になった事例
ダイレクトマーケティングビジネスをBPOとしてクライアントから受託し ワンストップでサポートする株式会社博報堂コネクト様にて 『見える化エンジン』を導入いただいた事例をご紹介いたします。 コンタクトセンターを運営する上で、お客様の本当の声をクライアントに 還元したい、そのためには通話の音声を漏れなく拾って、分析する必要が あると考えました。 導入後は、オペレーターが復唱した際などに残したキーワードをOPの データから抽出し、CUのデータにタグ付けすることで、話題やキーワードを 特定できるようになりました。 【課題・背景】 ■コンタクトセンターには膨大な量のVOCが集まるものの、オペレーターが 応対履歴として入力できる情報には限りがあった ■業務受託するクライアントのダイレクトマーケティングビジネスを 成功させるため、クライアント以上にお客様のインサイトを詳細に 理解する必要があると考えていた ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。
明確化しづらかった分析のアウトカム指標が設定しやすくなった事例をご紹介
病気の要因となる微生物の研究等を担ってきた大阪大学微生物病研究所にて 『見える化エンジン』を導入していただいた事例をご紹介いたします。 同社では、理系人材、研究者を志す人材が年々減少するなかで、科学者を 志す人、科学に理解のある人を増やしていくことが課題となっていました。 導入により、情報サイトを作成する際、調査・分析の結果、元々の構想から 方向性を変更したことで、人々の需要に合わせたQ＆Aサイトが出来ました。 【課題・背景】 ■理系人材、研究者を志す人材が年々減少するなかで、科学者を志す人、 科学に理解のある人を増やしていくこと ■研究所に蓄積しているアンケートの声をもっと活かして取り組みに 落とし込めないかと考えた ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。
