更新日： 集計期間:2025年10月29日～2025年11月25日
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機会損失防止を可能に！統合されていないCRM機能・マーケティング機能を一つに集約しました
セールス×マーケティングの統合ソリューションである 『Freshworks CRM Life Cloud』についてご紹介します。 タイムラインに顧客との電話やメール、SMSで行った会話内容を保存可能。 1つのページで多角的なLEAD情報を取得し、フォローアップの機会を 逃しません。 また、フレディーAIが営業パイプラインを分析。収益につながる取引へ 集中できるよう、過去のやり取りによる洞察を提供します。 【特長】 ■コミュニケーションをパーソナライズ、顧客エンゲージメントを向上 ■AIを駆使して乱雑を回避、取引をより早く成約へ ■CRM搭載のAIが、LEADが過去とった行動を全て分析 ■顧客行動をチェックし360°可視化 ■売上向上を加速させるツール群を搭載 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。
顧客の声から、店舗・EC問わず、顧客体験を向上。店舗の環境改善、ECサイトの案内文改良により問い合わせが減少
全国に約800店舗のリユースショップを展開する、ブックオフコーポレーション 株式会社様の『見える化エンジン』導入事例をご紹介いたします。 多い月で2万件を超える数のVOCが集まる中、分析の効率化と質の向上の両面で ツールが不可欠でした。 分析の種類が豊富で、クロス分析などの自由度も高く、推移変化が見やすい点 などが決め手となり、本システムを導入。店舗・EC問わず、不具合や 使いづらい点、ニーズの発見がしやすくなり、改善施策に繋がりました。 【課題・背景】 ■カスタマーセンター運営の合間で月次報告を実施。リソースが不足していた ため集計・レポーティングだけで毎月1週間ほどかかっていた ■目検での集計が精一杯で、本来力を入れるべき分析や提案に時間を割くことが できず、分析の質・提案数が上げられなかった ■店舗とネットをまたいで利用されるお客様が増えたため、データを統合して シームレスに捉えた分析による顧客理解が求められた ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。
ホテル業務の効率化を実現！リピーター獲得へとつなげていくことも可能
『EMOROCO IR』は、スマートチェックインやリモートコンシェルジュサービス などの活用による顧客サービス向上を行うためのエンターテイメント向け ソリューションです。 顧客情報、周辺情報、レコメンド情報などを分析、活用することで リピーター獲得へとつなげていくことが可能。 収集・分析した情報を活用し、リモートコンシェルジュサービスを 提供いたします。 【特長】 ■ホテル業務の効率化 ■リピーター獲得 ■ホスピタリティの向上 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
CRMとERPの違いについて、機能と導入目的それぞれの側面からその違いを解説！
「CRM(顧客関係管理)」と「ERP(統合基幹業務システム)」は、 どちらも企業の持つ情報資源を管理するものであり、混同されがちなシステムです。 実際にはどのような違いがあるのでしょうか。 今回は、CRMとERPの違いについて、機能と導入目的それぞれの側面から その違いを解説します。 ※コラムの詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 詳しくは、お気軽にお問い合わせ下さい。
瞬速リサーチの結果から改題の深掘りをするだけでなく、サービス開発段階での仮説探索・検証にも活用
旅行業を中心に多様な事業を展開するグループ企業を擁する株式会社JTB様へ、 『見える化エンジン』を導入していただいた事例をご紹介いたします。 複数の顧客接点から寄せられたお客様の声の統合・傾向の可視化と、商品や サービス開発にあたって仮説探索・検証という目線での、お客様の声の収集を 目的に本システムを導入。 わかりやすいアウトプットとしてVOC分析を伝えることで、数値で示すだけ では得られなかった納得感を持って、社員たちが商品やサービス改善に 取り組むことができるようになりました。 【取り組み】 ■複数の顧客接点に寄せられるお客様の声を月次で分析しVOCレポートにして共有 ■優先して改善すべきポイントを洗い出し、改善のためのアクションを 検討・実施することを積み重ねている ■瞬速リサーチ(セルフ生活者モニター調査機能)を活用し、商品企画、 サービス企画の際に顧客ニーズの把握に取り組んでいる ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。
購買情報も紐づけて比較することで、お客様の購買継続促進につながる施策の提案が可能になった事例
ダイレクトマーケティングビジネスをBPOとしてクライアントから受託し ワンストップでサポートする株式会社博報堂コネクト様にて 『見える化エンジン』を導入いただいた事例をご紹介いたします。 コンタクトセンターを運営する上で、お客様の本当の声をクライアントに 還元したい、そのためには通話の音声を漏れなく拾って、分析する必要が あると考えました。 導入後は、オペレーターが復唱した際などに残したキーワードをOPの データから抽出し、CUのデータにタグ付けすることで、話題やキーワードを 特定できるようになりました。 【課題・背景】 ■コンタクトセンターには膨大な量のVOCが集まるものの、オペレーターが 応対履歴として入力できる情報には限りがあった ■業務受託するクライアントのダイレクトマーケティングビジネスを 成功させるため、クライアント以上にお客様のインサイトを詳細に 理解する必要があると考えていた ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。
明確化しづらかった分析のアウトカム指標が設定しやすくなった事例をご紹介
病気の要因となる微生物の研究等を担ってきた大阪大学微生物病研究所にて 『見える化エンジン』を導入していただいた事例をご紹介いたします。 同社では、理系人材、研究者を志す人材が年々減少するなかで、科学者を 志す人、科学に理解のある人を増やしていくことが課題となっていました。 導入により、情報サイトを作成する際、調査・分析の結果、元々の構想から 方向性を変更したことで、人々の需要に合わせたQ＆Aサイトが出来ました。 【課題・背景】 ■理系人材、研究者を志す人材が年々減少するなかで、科学者を志す人、 科学に理解のある人を増やしていくこと ■研究所に蓄積しているアンケートの声をもっと活かして取り組みに 落とし込めないかと考えた ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。
企業市民活動の発信から理解者・実行者を増やすために、レポート作成支援を活用
パナソニック オペレーショナルエクセレンス株式会社様に、当社が取り扱う 『見える化エンジン』を導入していただいた事例をご紹介いたします。 定量データは結果がわかりやすく数字で可視化されますが、定性データは 結果を測るのが難しく、回答を目検による主観的な確認にとどまっていました。 また、各プログラムの担当者が手作業で行っていたアンケート集計の 効率化を図りたいと考えました。 アンケート分析に「ソルレポ」を含むサービスを活用することで、 分析リソースを解消すると同時に、分析の高度化を可能にし、分析結果の 解像度が高まりました。 【課題・背景】 ■目検による確認にとどまっていた定性データを改善活動に活用したいと考えた ■定性データ分析をするリソースが不足していた ■分析の高度化のために、アンケート設計などから再検討する必要が あると感じていた ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。
更なるVOC活用のため生成AIを活用したSNS投稿の分析で顧客満足度向上へ
株式会社みずほ銀行様へ、『見える化エンジン』の生成AIを使った SNS投稿のポジティブ・ネガティブ判定が可能となる新機能を ご導入いただいた事例をご紹介いたします。 同社では、VOC(顧客の声)活用に積極的に取り組まれている中で、さらなる 顧客満足度向上を目的として、幅広い領域のVOCの収集・分析を強化する ために活用していただきました。 本導入により、SNSの投稿の文章全文を分析し、文脈を理解することで、 従来では判別が難しかった婉曲された表現の検出が可能になり、SNS上の 顧客の声をより正確に把握できるようになりました。 【事例概要】 ■背景 ・幅広い領域のVOCの収集・分析を強化するため ■成果 ・従来では判別が難しかった婉曲された表現の検出が可能になった ・SNS上の顧客の声をより正確に把握できるようになった ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。
アウトプットが見やすく、わかりやすくなった結果、社内ポータルのアクセス数が増加した事例のご紹介
株式会社バンダイ様にて、『見える化エンジン』を導入していただいた 事例をご紹介いたします。 これまで定量データを確認するBIツールのみを使用していたのですが、 商品の不具合がどの部分にあるのか詳細を確認するには、1件ずつテキストを 読み込まなければわからないという状況でした。また、アイテム数が多く 不具合の症状の分類や内容の把握に膨大な手間と時間がかかってしまうことが 課題としてありました。 導入により、商品の問い合わせの変動を予測しやすくなったことで 今後必要になる対応を想定しやすくなり、関連部門に対して早めに掛け合える ようになったため、連携がスムーズになりました。 【課題・背景】 ■従来のBIツールでは不具合の詳細を把握するために、内容を一つ一つ読み込む 必要があり、手間と工数の問題により十分な分析ができなかった ■VOCを商品やサービスの改善に繋げるために、VOC活動をより充実させる 必要があった ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。
リスク検知・共有の自動化で、工数ゼロを実現。新たな取り組みにも即時に対応できる環境を構築し、補修や改良などの取り組みにも反映
サービスエリアの運営を担う中日本高速道路株式会社様へ、 『見える化エンジン』を導入していただいた事例をご紹介いたします。 同社では、SNS監視において、人的リソースを割かずに誰が見てもわかる かたちで、自動的に関係者に通知が届く「関連する炎上を自動検知して 通知する仕組み」を構築する必要がありました。 導入により、担当者が休日返上で毎日SNSを監視し、手作業で分類、報告する といった手間はすべてなくなりました。また、自動検知の仕組みを構築した ことで、新しくモニタリングや報告すべき内容が増えても、最小限の工数で すぐに対応できるようになりました。 【課題・背景】 ■事後報告の運用からリアルタイムな状況把握のニーズが高まった ■目検による監視作業で、毎日1時間程度のリソースがかかっていた ■人的リソースを割かず・誰が見てもわかるかたちで・自動的に関係者に 通知が届く仕組み構築の必要があった ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。
CRMシステムを使えば効率的に見込み客を管理し商談を作ることができます！
マーケティング業務では新規見込み客の集客のプロセスと育成のプロセスを効率化し、マーケティング活動を効率よくマネジメントします。 見込み客の発生時点から商談化までのプロセスを一気通貫で情報管理を行うことで効率的に商談を作ることができます。
CRMシステムを使えば効率的に商談を管理しチーム営業を促進し受注確度を向上させることができます！
営業業務ではセールスプロセスと営業担当の活動をトラッキングし、チーム全体で営業情報を共有することでチーム営業を推進します。
全社員がセキュリティに関する教育を受け、日々、知識・意識向上に努めております！
当社で取り扱う『見える化エンジン』の大手ならではの高セキュア環境と 柔軟なデータ連携対応についてご紹介いたします。 ハードウェアの冗長化を行い、データセンター管理による万全の セキュリティ体制でより高品質なASPサービスを提供。 また、ハード面、ソフト面のセキュリティ対策を行い、不正アクセスの 防止に対応しています。 【主なセキュリティ対応(システム面)】 ■アプリケーション ・クロスサイトスクリプティング ・SQLインジェクション ■システム ・ファイヤーウォール ・SSL通信、ポートブロック、ポート監視 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
VOCデータの要約や分類の精度向上！生成AI研修実施背景と活用についてご紹介
大阪ガス株式会社様にて、『見える化エンジン』の生成AI機能を活用した 文章の要約や分類に興味を持っていただき、生成AI研修を実施した事例を ご紹介いたします。 各種チャネルから寄せられるお客さまのお声(VOCやSNS上の投稿など)を 一元管理し、サービス向上や業務改善に活用されている中で、増加するお声の 迅速かつ精度高い(個人の判断に由らない)分析に課題がありました。 生成AI機能の活用で、日次や月次の分析作業やレポート作成を効率化し、 従来の工程をシンプルかつ効果的に進められる可能性を実感いただきました。 【事例概要】 ■課題 ・増加するお声の迅速かつ精度高い(個人の判断に由らない)分析 ■成果 ・日次や月次の分析作業やレポート作成を効率化し、従来の工程を シンプルかつ効果的に進められる可能性を実感 ・プロンプトチューニングでVOCデータの要約や分類の精度向上 ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。
