CUBE電話代行サービスの製品・サービス一覧

従業員の離職率が高いことが課題の１つである中小企業の方には、 電話代行サービス／小規模コールセンターの導入をおすすめしています。 例えば、離職理由が下記のような場合、電話代行サービスや小規模コールセンターを利用することで、 離職率を改善できる可能性があります。 【離職理由】 ・指導中の「ちょっと待ってて」が多すぎる ・仕事をしっかり教えてもらえない ・忙しそうで質問できない ・電話が苦手なのに「新人は電話をとって」と言われる ・クレーム応対が苦痛すぎる など。 電話代行サービスや小規模コールセンターを利用することで、考えられる改善点は下記の通りです。 【改善点】 ・社内の電話が鳴らないため、指導中の「ちょっと待ってて」が減る ・受電対応に割いていた時間を教育にあてられる ・勧誘電話や迷惑電話の対応が不要になる ・仕事の優先順位がつけやすくなる ・電話応対に関するストレスや負担が激減する ※詳しくは是非、関連リンクをご覧ください。

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取引先や顧客から、従業員の電話対応について苦言を呈されたことはありませんか。 直接的なクレームはなくとも、悪気なく印象の悪い電話応対を続けていると、 取引先や顧客は徐々に減少していくでしょう。 【印象の悪い電話対応例】 ・声が小さすぎる、早口すぎる ・相槌を打たない ・「あー…」や「えーっと…」等が多すぎる ・「は？」や「え？」などの聞き返しを行う ・イライラした口調、平坦な口調、威圧的な口調 ・相手が話している途中で話し出す など。 上記の電話応対に当てはまる場合は、応対品質の高さに自信のある電話代行サービスや小規模コールセンターの導入をおすすめします。 従業員へ電話応対の教育や研修を行うよりも、はるかに早くて低コストで応対品質の向上を実現できます。 【導入のメリット】 ・電話応対のプロが対応するため、取引先や顧客へ好印象を与える ・電話応対の良さから、企業自体のブランドイメージも良くなる ・受電対応に割いていた時間を従業員の教育にあてられる ・電話応対が苦手な従業員は、受電対応のストレスから開放される ※詳しくは是非、関連リンクをご覧ください。

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電話での問い合わせが多い企業では、昼休み中の従業員であっても状況によって受電対応を行う場合があります。 それが顧客のためであったとしても、昼休み中は本来、労働から完全に開放される時間でなくてはなりません。 従業員の昼休みの確保について課題を抱えている企業の方には、 電話代行サービスや小規模コールセンターの導入がおすすめです。 【昼休み課題例】 ・昼休み時間でもコールが多い ・昼休み中でも取引先や顧客のことを考えると受電せざるを得ない ・昼休みの受電対応に従業員が不満を抱いている ・社内満足度が低いと感じる など。 応対品質の良い電話代行サービスや小規模コールセンターを導入することで、 従業員はしっかりと昼休みを確保し、顧客満足度も向上させることができます。 【導入のメリット】 ・社内で電話のコールが鳴らないため、自由に昼休みを過ごせる ・昼休みの受電対応がなくなるため、社内満足度が向上する ・プロのオペレーターが即対応するため顧客満足度は下がらない（向上する） ・勧誘電話や迷惑電話の対応が不要になる ※詳しくは是非、関連リンクをご覧ください。

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専門商社では、豊富な知識に加え、トレンドの把握や高い分析能力などが求められますが、 高いスキルを持った人材であっても、多忙故に能力が発揮しきれないことがあります。 例えば、下記のような課題はありませんか。 ・電話対応に時間を割かれて他の業務の時間が足りない ・集中したい時に限って電話が鳴る ・もっと効率的に働きたいが顧客満足度は下げたくない ・人手不足で自分の仕事以外もやらなければならない ・英語を話せるスタッフが限られていて一部の従業員の負担が大きい このようなお悩みには、電電話代行サービス／小規模コールセンターの利用がおすすめです。 ＜電話代行サービスを利用するメリット＞ ・受電対応に使っていた時間を他の業務に使える ・事務所内の電話が鳴らないので、コア業務に集中できる ・受電報告の用件によって仕事の優先順位をつけられる ・応対品質が高いオペレーターが対応すれば顧客満足度も向上する ・英語での伝言預かりも頼めるため、従業員の負担が減る（英語対応OKの電話代行サービスの場合） ※詳しくは是非、関連リンクをご覧ください。

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ベンチャー企業の課題として、下記のようなものが挙げられます。 ・人材不足 ・信頼性の不足 ・知名度不足 ・資金調達や市場開拓への不安 など しかし、これらの課題のうちのいくつかは、電話代行サービスや小規模コールセンターを活用することで解決できるかもしれません。 ＜電話代行サービスを利用するメリット＞ ・電話に費やす時間や人手を激減させられる ・電話を気にせず外出できる ・電話に費やす時間を別の業務にあてられる ・コールの鳴りっぱなしや留守電対応がなくなるので、顧客が不満を抱きにくい ・プロのオペレーターによる応対で信用度が上がる ・受電内容の報告はメールやチャットで即時届くため、優先順位をつけて仕事ができる ※詳しくは是非、関連リンクをご覧ください。

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日本政府が2022年に発表した「スタートアップ育成５か年計画」も後押してか、日本における起業数は増加傾向です。 しかし急成長を見せるスタートアップ企業では、忙しさから人材不足や顧客対応がままならないなどの課題もあります。 そんなスタートアップ企業には、電話代行サービス／小規模コールセンターがおすすめです。 ＜電話代行サービスを利用するメリット＞ ・受電対応をしなくて良いのでコア業務に集中できる ・顧客対応の時間が減るため人材不足でも仕事が回る ・勧誘電話や迷惑電話の対応がゼロになる ・プロのオペレーターが対応するので高い応対品質が保てる ※詳しくは是非、関連リンクをご覧ください。

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製造業や販売業に限らず、あらゆる企業で避けて通れない「クレーム対応」 クレーム対応では、下記のような手順で行うことが基本です。 ・クレーム内容を傾聴する ・クレーム内容の要点を復唱確認する ・自分で対応できるのか、担当者を呼ぶのか判断する ・自社のルールと法律に基づいて解決策を提示する ・お詫びと感謝の気持ちを伝える ※詳しくは是非、関連リンクをご覧ください。 頭ではわかってはいても、電話でのクレーム対応は顔が見えない分、気持ちのすれ違いが起きやすく、長引くことが多いとされています。 電話でのクレーム対応にお悩みの企業の方には、「クレーム一次対応」が可能な電話代行サービスをオススメします。 ＜クレーム一次対応を利用するメリット＞ ・すぐに受電して顧客を待たせないため、更なるクレームを防ぐ ・しっかりと傾聴して顧客に信頼感を与える ・共感力で顧客の気持ちを落ち着かせる など。

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電話代行サービスとは、自社の代表電話を代行会社へ転送して代わりに受電対応をしてもらうサービスです。 転送設定は自社内、もしくは事前設定で出先からリモートでも行えるため、 1日の営業時間のうちで短時間の利用をするも良し、1日中利用するも良しです。 ＜利用例＞ ・外出中（オフィス不在時）のみ利用する ・商談中、来客対応中、他の電話対応中のみ利用する ・担当者が休みの日のみ利用する ・繁忙期の数か月間のみ利用する ・内勤スタッフの採用が決まるまで利用する ・人手不足なので毎日利用する ・作業に集中したいので毎日利用する ・電話対応が苦手なので毎日利用する しかし、電話代行サービスを導入するにあたり、注意点もあります。 自社にあった電話代行サービス会社でなければ、メリットよりもデメリットが上回ってしまいます。 自社にあった電話代行サービスの見つけ方は、ぜひ関連リンクをご覧ください。

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当社は相手の方に好印象を与える「笑声」で電話に対応いたします。 ＜CUBE電話代行サービスのモットー＞ あたたかい、心からの応対をいたします。 クライアント様とそのお客様の強い信頼関係を築くことに努めます。 クライアント様の効率と利益を業務の判断基準とします。 クライアント様の問題を自分のものとして受け止め、直ちに解決します。 お客様のプライバシーと会社の機密情報を守ります。 ※詳しくは、関連リンクをご覧ください。

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弊社では受電内容の報告をLINEに送信するサービスを提供しています。 【導入メリット】 ・会社のPCメールとは違い、出先でも報告内容がサッと確認できる ・受電内容専用のトークルームができるので、受電内容の確認漏れが防げる ・受電内容が時系列で並ぶため、いつどんな入電があったかを整理しやすい ・グループLINEであれば、顧客からの問い合わせ内容を従業員同士ですぐに共有できる ※詳しくは関連リンクをご覧ください。

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ビジネスチャットであるLINEWORKSをご利用されている企業に向けて、 弊社では受電内容の報告をLINEWORKSに送信するサービスを提供しています。 【導入メリット】 ・電話での問い合わせ内容や、案件の進捗状況がすぐに共有できる ・電話での問い合わせに対して、従業員同士がフォローしやすい ・担当者不在でも対応しやすくなるため、顧客満足度が向上する ・会社のPCメールとは違い、出先でも報告内容が確認できる ※詳しくは関連リンクをご覧ください。

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お客様からの問い合わせ専用の電話番号を用意したい、という企業に向けて、 弊社では電話番号貸出サービスをご提供しています。 現在利用している電話番号はそのままに、新たに電話番号を用意できます。 ＜固定電話レンタルのメリット＞ ・事務所の電話番号とネットショップの電話番号と分けて利用できる ・イベント時のみ専用の電話番号を利用できる ・季節限定商品専用の問い合わせ先として利用できる もちろん、電話代行サービス／小規模コールセンターのサービスとセットでご利用できます。 ※詳しくは是非、関連リンクをご覧ください。

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製造業や販売業では、お客様からの問い合わせは電話が主というところも多いです。 フリーダイヤルの利用を検討されている企業に向けて、弊社ではフリーダイヤル番号のレンタルサービスも行っています。 ＜フリーダイヤル番号をHPに掲載することのメリット＞ ・新規顧客、見込み客の架電のハードルが少し下がる ・認知度が高く、事務所所在地をイメージさせない ・「会社の規模が大きい」「全国対応」などのイメージと安心感がある など。 ＜弊社のフリーダイヤル番号レンタルを行うメリット＞ ・NTTコミュニケーションズへの申込や手続きが不要 ・フリーダイヤル番号への着信は、CUBE電話代行サービスが受電する 　（固定電話は自社受電、フリーダイヤル番号はCUBE受電と分けて利用できる） ・フリーダイヤル番号を転送して電話代行サービスを利用するよりも通話料が安くなる など。 ※詳しくは是非、関連リンクをご覧ください。

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オーダーメイド型の電話代行サービスや小規模コールセンターと聞くと、 全て希望通りに電話対応を行ってくれるように感じませんか。 しかし、実際にオーダーメイド型の電話代行サービスを利用した方の中には、 このような悩みを抱える方もいます。 ＜悩み例＞ ・対応マニュアルの内容は希望通りだけど、電話応対の品質が悪かった ・注文や受付などのマニュアル対応はしてくれるが、臨機応変さが無い ・電話応対の雰囲気はいいけど、受電応対率が悪かった ・オペレーターが在宅ワーカーのみのため、セキュリティ面が心配になった 電話代行サービスや小規模コールセンターを利用する場合は、 応対品質の良さ、臨機応変さ、受電応対率、セキュリティ面を事前にできる限りチェックしておくことがポイントです。 ※詳しくは是非、関連リンクをご覧ください。

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製造業や販売業に従事している方で、電話対応に強いストレスを感じる方は意外と多くいらっしゃいます。 ・顔が見えない電話での会話は苦手 ・電話対応に自信が無い ・なぜか電話相手を怒らせてしまうから嫌だ ・コール音が鳴るだけで気持ちが落ち込む などなど。 自分とは関係ない電話対応に強いストレスを感じる従業員が多い場合は、いっそ「自社で代表電話はしない」という選択をしてみても良いのではないでしょうか。 電話に関するストレスは、電話代行サービスや小規模コールセンターを導入することで解決できます。 【導入メリット】 ・受電対応に悩まされることが無くなる ・事務所の電話が鳴らなくなるため、業務に集中できる ・電話対応のプロが受電してくれるため、顧客満足度が向上する ・受電内容の報告は文面で目視できるため、優先順位をつけて対応ができる

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非通知電話は着信拒否設定にしている企業もありますが、BtoCであれば個人宅から非通知の電話がかかってくる可能性もあるため、非通知拒否設定を行っていない企業も多いのではないでしょうか。 非通知設定で顧客からの問い合わせがあるかもしれません。 しかしそれと同時に、非通知での迷惑電話や勧誘電話などがかかってくる可能性も大いにあります。 実際に迷惑電話や勧誘電話が多くかかってくる企業では、従業員が電話対応にストレスを感じ、離職につながることも。 非通知設定の迷惑電話や勧誘電話については、電話代行サービスや小規模コールセンターを導入することで解決できます。 【導入メリット】 ・迷惑電話や勧誘電話に悩まされることが無くなる ・事務所の電話が鳴らないことで、従業員が働きやすい環境になる ・電話対応のプロが受電してくれるため、顧客満足度が向上する ・受電内容の報告はメールのため、優先順位をつけて対応ができる

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採用活動に苦戦しいている中小企業は多いのではないでしょうか。 ＜苦戦例＞ ・求人媒体の選別や入稿原稿の作成時間が無い ・応募者に対応する時間が無い ・外出が多くて応募者からの電話に出られない ・面接時間を十分にとれない また、なんとかやりくりして採用できたとしても、日々の忙しさから新人対応がおろそかになってしまうことも。 ＜例＞ ・仕事を教える時間が無いから見て覚えてもらう ・待っていてもらう時間が長くて暇そう ・とりあえず電話対応をしてもらう など。 せっかく採用しても、十分に教育されないことが退職理由に繋がることもあります。 採用活動の取り組みには、小規模コールセンターを導入がおすすめです。 【導入メリット】 ・電話対応にかかっていた時間を採用活動の時間にあてられる ・応募者の電話にしっかり対応できる ・電話対応にかかっていた時間を教育の時間にあてられる ・面接中や教育中に電話に邪魔されることが無くなる ・新人はとりあえず受電！がなくなるため負荷がかかりにくい ※詳しくは関連リンクをご覧ください。

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ビジネスチャットであるChatworkをご利用されている企業に向けて、 弊社では受電内容の報告をChatworkに送信するサービスを提供しています。 【導入メリット】 ・自社にどのような問い合わせが入っているのかリアルタイムで共有できる ・担当者が外出中や休みの場合でも、他の従業員がフォローしやすい ・フォロー体制が取りやすいことで顧客満足度が向上する ・いつ、誰から、どのような電話があったのかすぐに検索できる ・受電履歴を蓄積できるため、よくある質問への対応や業務改善にも役立つ

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ビジネスチャットであるSlackをご利用されている企業に向けて、 弊社では受電内容の報告をSlackに送信するサービスを提供しています。 【導入メリット】 ・電話での問い合わせ内容や、案件の進捗状況がリアルタイムで共有できる ・担当者が外出中や休みの場合でも、他の従業員が対応しやすい ・フォロー体制が取りやすいことで顧客満足度が向上する ・受電履歴を蓄積できるため、よくある質問への対応や業務改善にも役立つ ・スレッド機能を利用すれば、案件ごとに進捗状況がわかりやすい

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ビジネスチャットであるMicrosoft Teamsをご利用されている企業に向けて、 弊社では受電内容の報告をMicrosoft Teamsに送信するサービスを提供しています。 【導入メリット】 ・電話での問い合わせ内容や、案件の進捗状況がリアルタイムで共有できる ・電話での問い合わせに対して、従業員同士がフォローしやすい ・担当者不在でも対応しやすくなるため、顧客満足度が向上する ・受電履歴を蓄積できるため、過去の質問や対応をすぐに検索できる

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ビジネスチャットであるGoogleChatをご利用されている企業に向けて、 弊社では受電内容の報告をGoogleChatに送信するサービスを提供しています。 【導入メリット】 ・電話での問い合わせ内容や、案件の進捗状況がリアルタイムで共有できる ・電話での問い合わせに対して、従業員同士がフォローしやすい ・担当者不在でも対応しやすくなるため、顧客満足度が向上する ・受電履歴を蓄積できるため、過去の質問や対応をすぐに検索できる ・インラインスレッド表示を行うことで受電内容に対するリアクションを見逃さない

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製造業や販売業の現場では、さらなる業務の効率化を求められることがあるのではないでしょうか。 そんな時は、電話対応の時間を短縮することで業務の効率化を図ってみてはいかがでしょうか。 少人数制で働いている場合、現場作業を行うスタッフが電話対応などの顧客対応も兼ねて行うことがあります。 ・集中して作業したいのに、電話が鳴ることで何度も中断する必要がある ・作業中に手を止めて受電したら勧誘電話でイラっとしてしまう ・キリの良いところまで作業をしてから受電をしたら、顧客から「出るのが遅い」と不満を漏らされた 【導入メリット】 ・電話による作業中断がなくなるため集中力が継続できる ・必要な電話のみ自分のタイミングで折り返せばいいので効率的 ・2～3コールで受電されるため顧客に不満を抱かせない ・丁寧な電話対応で顧客満足度が向上する

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製造業、販売業であれば、どんなに誠実に働いていても起こりえるのが「クレーム電話」です。 初期不良や商品の不足、誤配送、納期トラブルもあれば、顧客の勘違いや思い違いなどからくるクレームもあるでしょう。 しかし、どんなクレーム電話であっても、対応次第では二次クレームへとつながる恐れがあります。 例えば ・外出中、留守番電話に同じ顧客から何度も怒りのメッセージが入っていた ・後で対応しようと思っていた小さなクレームが、気がつけば大きなクレームになっていた ・商談前にクレーム電話を受けたため、急いで話を聞いていたら顧客が更に怒ってしまった ・従業員の電話対応が悪い！という二次クレームがよく起こる など。 ポイントは傾聴、共感、即対応です。 万が一のクレーム電話に備えたい方や、クレーム電話で困ったことがある方は、小規模コールセンターがおすすめです。 【導入メリット】 ・「電話が繋がらない」という二次クレームにならない ・初手で傾聴と共感を行うため、担当者の顧客対応時には顧客の気持ちが落ち着いている ・担当外のクレーム対応を行う必要がなくなるため、従業員のストレス緩和につながる

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従業員が少人数の企業の場合、顧客からの電話はスマホにかかってくるため、代表電話はほとんど使わないというところもあります。 使用頻度が少ないのであれば、いっそのこと代表電話は廃止して経費を削減したほうがいいのでは？と考える方もるのではないでしょうか。 ・既存顧客はほとんど担当者のスマホに電話をしてくる ・代表電話は勧誘電話が多い ・外出が多いので代表電話の受電が難しい このような理由で代表電話の廃止を考えられると思いますが、 新規顧客獲得を考えておられるのであれば小規模コールセンターの導入をオススメします。 【導入メリット】 ・新規の問い合わせや新規顧客に対して、好印象や安心感を与えられる ・担当者のスマホが繋がらない時の連絡先や伝言先として、既存顧客も活用できる ・外出中や顧客対応中も電話を気にしなくて良くなる

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人手不足が課題の中小企業は多くあります。 人手不足であればあるほど、日々の業務を回すことに精一杯になってしまい、採用活動の時間を十分にとることができません。 しかし、対策をとらないままでは、心身ともに疲弊した従業員から退職者が出てしまう可能性も。 ・採用活動を行う時間が取れない ・忙しくて応募希望者からの電話に出られない ・採用しても定着率が良くない ・従業員が電話対応や来客対応を嫌がる 人手不足の現状を変えたい、定着率を上げたい、退職者を少なくしたいなど悩みを抱えている中小企業の方は、小規模コールセンターを導入してみてください。 【導入メリット】 ・受電対応にかかっていた時間を採用活動にあてられる ・受電対応の押し付け合いがなくなり、従業員の心的負担が軽減する ・勧誘電話に対応しなくてよくなるため、ストレスが緩和される ・顧客だけでなく、採用活動関連の受電も確実に受けられるようになる ・受電内容の報告から、仕事の優先順位がつけやすくなる ・募集要項に「受電対応不要」と記載できる

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総務部や代表電話を受ける部署では、受電対応のためにリモートワークが叶わない、もしくは当番制で出勤が必須になることがあります。 もしくは、代表電話を特定の従業員のスマホに転送し、出先や在宅で電話対応を行う場合もあるかもしれません。 ・受電対応のための出勤は非効率的だと感じている ・リモートワークを進めたいが、出先や在宅で電話対応ができるのか不安 ・電話担当の従業員の負担が大きい もっと柔軟な働き方を推進したいと考えている方には、小規模コールセンターの導入をオススメします。 【導入メリット】 ・電話対応のための出勤が不要になるため、リモートワークを行いやすい ・従業員の電話対応の負担の偏りがなくなる ・リモートワーク時に受電環境(音)を気にせず業務に取り組める ・受電内容の報告から仕事の優先順位をつけやすくなる

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中小企業では、代表電話の対応は様々です。 事務員が電話対応を担うところもあれば、社員で当番制を設けているところもあります。また、当番は設けずに事務所内にいる誰かが受電をするという企業もあります。 いずれの場合でも起こりえるのが、「受電担当者が常に電話の前にいるわけではない」ということです。 ・事務員が休みで代表電話がずっと留守番電話になっている ・電話当番の従業員が不在中、誰も電話を受けたがらない ・事務所内に誰もおらず、電話が鳴りっぱなし もし身に覚えがあるとすれば、電話応対に対して顧客は不満を抱えているかもしれません。 しかし、受電に関する課題は、小規模コールセンターを導入することで大きく改善します。 【導入メリット】 ・電話番が不要なため、今までよりも柔軟な働き方ができる ・電話を気にする必要が無いため、本来の業務に集中して取り組むことができる ・顧客からの電話対応に関する不安や不満が解消する

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製造業によっては、海外顧客からの問い合わせや、海外支社からの連絡が電話で入ることがあります。 しかし、必ずしも海外営業部や海外事業部、その他部署の英語力のある従業員が電話に出られるとは限りません。 海外からの問い合わせが入った時に限って、英語が話せる担当者が電話に出られる状況ではないという場合もあるでしょう。 英語が話せない従業員にとって、海外からの電話対応は冷や汗が出るほど緊張する場面です。 ・誰宛なのか、何の用件なのかが理解できないまま保留してしまう ・なんと返答していいのかわからず黙ってしまう ・海外からの問い合わせかもしれないと思うと、受電が億劫になる もしかしたら、意図せず相手に失礼な態度を取っている可能性もあります。 海外からの問い合わせ対応で少しでも不安要素がある方は、電話代行サービスや小規模コールセンターを導入することで解消することができます！ 【導入メリット】 ・英語が話せない従業員の負担が軽くなる ・オペレーターが用件を聞き取って該当の部署や担当者へ報告を行うため、業務効率が上がる ・海外の顧客や海外支社からの印象が良くなる

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スタンダードプランでは、担当者のスケジュールに合わせた電話対応が可能です。 午前中は外出応対、午後は来客対応、夕方は内線取り次ぎの「応答後転送サービス」など、 まるで新たな従業員を雇ったかのような臨機応変さが魅力です。 その他、貴社名対応、クレーム一次対応、時間外専用アナウンスなど、 すべて基本料金内でご提供いたします。 ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。

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製造業、販売業の方で、残業時間や残業代に課題を抱えてはいませんか。 残業時間や残業代を減らすには業務の効率化が必須ではありますが、大幅な業務効率化には大きなコストがかかりがちです。 しかし、低コストで業務効率化を図る方法があります。 それは、【電話対応の時間を大幅に削減する】方法です。 代表電話の受電対応は意外と時間がかかります。 そして電話対応の都度、従業員の集中力を途切れさせます。 また、相手の社名や名前、用件等を間違えないように聞き取りながら会話を進めなければならないので神経も使います。 目当ての担当者が不在の場合は、メモなどで伝言するための時間も発生します。 受電対応の時間削減と集中力低下の防止には、小規模コールセンターの導入がおすすめです。 【導入メリット】 ・受電対応の時間と伝言作成時間を削減できる ・電話が鳴らないことで集中力を継続できる ・受電内容の報告から仕事の優先順位をつけやすくなる ・人を雇うよりも圧倒的リーズナブルな料金設定で業務効率化が図れる

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忙しさや人手不足の原因により、教育を行う時間が無いままに従業員の自己流で電話対応を行っている企業は多いのではないでしょうか。 しかし電話と言えど、顧客対応の中の１つであるため、応対品質の良し悪しで顧客満足度は大きく変わります。 従業員の電話応対が良く、顧客満足度が向上すれば、売上向上やリピーター獲得に繋がります。 逆に、従業員が電話応対を苦手としていたり、誤ったマナーを覚えて実践していたり、片手間の業務と考えている場合、顧客満足度は下がっていく一方となります。 小規模コールセンターを導入することで、従業員に電話応対の教育を行うことなく、すぐに顧客満足度を向上させることがきます。 【導入メリット】 ・導入の手間がかからない上に人を雇うよりも圧倒的に低コスト ・電話応対のプロが受電対応を行うので顧客満足度が向上する ・受電漏れも防げる ・業務効率化が図れる

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電話は受電してみないと、誰からどのような用件なのかがわかりません。 多忙な中小企業であれば、社内で電話が鳴った場合にこのようなことは思ったことはありませんか。 「自分じゃない誰かが電話に出てほしい」 なぜなら、 ・今から外出するので約束している顧客の電話のみ受けたいから ・打ち合せ前なので話が長い顧客の電話は避けたいから ・忙しすぎて自分宛の電話以外は受けたくないから など、理由は様々です。 小規模コールセンターを導入すれば、「出たい電話のみ」受電することができます。 【導入メリット】 ・勧誘電話や他の担当者宛の電話をとらなくて良い ・用件によって「折り返し」と指示ができる ・約束の電話以外は「外出中」の指示が出せる

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HPに電話番号を掲載している製造業や販売業では、代表電話に勧誘電話が必ずと言っていいほどかかってきます。 しかし、あまりに勧誘電話が多い場合、従業員は受電業務に対してモチベーションを保てません。 ・きっとまた勧誘電話だからすぐに受電しなくてもいい ・どうせこの電話も勧誘電話なので明るく電話に出る意味が無い 従業員はこのような思考に陥ってしまいがちです。 ですが、このままでは顧客への電話応対品質も下がってしまいます。 代表電話の勧誘電話の多さにお悩みの企業には、小規模コールセンターの導入をオススメします。 【導入メリット】 ・勧誘電話の対応がなくなるためストレスが軽減する ・必要な電話のみ対応できるから効率的に業務に取り組める ・プロのオペレーターが対応するので顧客満足度が向上する ・働きやすい環境づくりに役立つ

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CUBE電話代行サービス“英語プラン”での導入事例をご紹介します。 ＜導入前の状況＞ ・海外から問い合わせに対応できる従業員が数名いる ・従業員は技術的な作業と問合せ対応を兼任している ・従業員は事務所内不在時の場合がある ＜困りごと＞ ・海外からの電話に対応できない時がある ・事務所不在時の入電は機会損失に繋がってしまう 【導入後の評価】 担当者不在でも英語の一次対応が可能になり、機会損失を防ぐことに成功しました。 導入後は作業効率があがったと評価をいただいています。 ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。

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CUBE電話代行サービス“受付代行サービス”での導入事例をご紹介します。 ＜導入前の状況＞ ・農作物の生産と販売を行っている ・ネット販売は行っていないが検討している ＜困りごと＞ ・農作業中は電話に出られないため電話注文が取れない ・電話対応に慣れていない 【導入後の評価】 電話対応を担ってくれるため、農作業に集中できるようになりました。 また、しっかりした電話対応のおかげで受注率があがりました。 注文内容はスマホにリアルタイムで届くので、農作業をしながら注文商品の収穫や準備ができる点も評価をいただいています。 ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。

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CUBE電話代行サービス“WEB受付代行サービス”での導入事例をご紹介します。 ＜導入前の状況＞ ・ネット販売を1人で行っている ＜困りごと＞ ・他の業務に追われて電話に出られないことがある ・「電話に出ない」というレビューがついている 【導入後の評価】 受電率がUPしたことで悪いレビューがつかなくなりました。 明るく丁寧に電話対応のおかげで、問い合わせ後の受注率があがりました。 電話対応は気にせずに、メール返信やその他業務に集中できる点も評価をいただいています。 ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。

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CUBE電話代行サービス“英語対応”での導入事例をご紹介します。 ＜導入前の状況＞ ・海外本店と海外支店から英語の電話がかかってくる ・従業員全員が外出していることがある ＜困りごと＞ ・従業員が全員外出している時の電話対応 ・英語と日本語が話せる人材の確保が難しい 【導入後の評価】 英語を含めたすべての電話の一次対応を担ってくれるため、安心して外出できるようになりました。予想していたよりもリーズナブルで導入できたところも評価をいただいています。 ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。

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日常生活でチャットツールが主流の現代では、電話対応の経験が少ないが故に苦手意識を持っている、という社会人は多くいます。 電話対応が退職の一因となるケースも。 営業部や総務部、事務員など、日々電話対応を行う部署や担当でも起こりえることです。 ・電話対応が従業員のストレスになっている ・電話対応の声が小さい、早口など、気になる点が多い ・呼び出しコールが鳴り響いていても誰も電話を取りたがらない ・電話対応について顧客に不安がられている 電話に不安を抱える従業員がいる企業には、小規模コールセンターの導入をオススメします。 【導入メリット】 ・従業員のストレスが軽減 ・プロのオペレーターの電話対応によって顧客満足度が上昇 ・いつも2～3コールの受電で好印象を与える ・従業員と顧客の不安を取り除くことができる

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まだまだ電話注文やFAX注文が主流な製造業、販売業は多いのではないでしょうか。 ECサイトを用意しても、今までの注文方法を望む顧客もいるでしょう。 特にWEB注文に慣れていない世代は電話やFAXを好む傾向にあります。 しかし、特に電話注文に関しては時間と手間がかかることも事実。 ・日々の電話注文に疲弊している ・電話注文が多くて他のことに手が回らない ・電話注文で漏れや聞き間違いなどのトラブルが起きる ・ECサイトからの注文に誘導したいが言いまわしが難しい 電話注文に関してお悩みの方は、小規模コールセンターを導入することで解決できます！ 【導入メリット】 ・従業員のストレスが軽減 ・プロのオペレーターの電話対応によって顧客満足度が上昇 ・いつも2～3コールの受電で好印象を与える ・従業員と顧客の不安を取り除くことができる

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作業中に事務所の電話が鳴って、集中力が削がれてしまうことはありませんか。 または、集中したい作業の時に限って電話が鳴って手を止められるということはありませんか。 電話がほとんど勧誘電話ばかりで受電が億劫になる、なんていうこともあるかもしれません。 しかし、大切なお客様からの電話である可能性も捨てきれません。 このようなお悩みは、電話代行サービスや小規模・中規模向けコールセンターサービスを導入することで解決します！ 【導入メリット】 ・事務所での受電業務が大幅に減るため、いつでも作業に集中できる ・勧誘電話の対応がなくなるため、心的ストレスを減らす ・自社で受けたい電話は内線感覚で繋ぐことができるため、柔軟な対応ができる

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製造業や販売業では、電話やFAXでのお客様とのコミュニケーションが主流です。 そのため、代表電話の対応は、売り上げやイメージに直結する大事なツールの１つです。 しかし、代表電話の受電対応を事務員や総務部などの特定の従業員が行っている場合、電話対応が大きな負担になってはいる可能性も。 ・電話の数が多くて、他の業務を行う時間が足りない ・現場の人や他部署じゃないと答えられない質問ばかり受ける ・電話対応は苦手なのに など、電話対応が心理的なストレスに繋がっていることもあります。 電話対応が従業員の負担になっている場合は、電話代行サービスや小規模向けコールセンターを導入することで解消することができます！ 【導入メリット】 ・代表電話の受電対応をしなくてよくなるため、従業員の負担が軽減する ・オペレーターが電話内容によって担当者や指定部署へ報告するため、効率的な対応ができる ・電話に気を取られることなく、業務に取り組むことができる

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電話での問い合わせ対応に多くの時間が割かれてしまう、ということはありませんか。 製造業、販売業では、商品にまつわる問い合わせの入電が入ることはよくあります。 新製品であったり、専門的な質問であったり、海外からの電話であったりした場合、対応できる従業員が限られてしまうことも。 特定の従業員しか対応できない電話が多ければ、本来は別の業務に集中したくても電話に時間を取られてしまいます。 これは生産性の低下を招く原因にもなりかねません。 ・問い合わせの電話対応ができる従業員が限られており、疲弊している ・問い合わせの電話対応が多く、他の業務に手が回らない ・英語対応ができる従業員が限られており、負担が集中してしまう ・よくある質問であっても特定の従業員に取り次がれてしまう このような悩みは、電話代行サービスや小規模向けコールセンターを導入することで解消することができます！ 【導入メリット】 ・社内で電話が鳴らなくなるため、心の余裕が持てる ・受電対応に費やしていた時間を他の業務にあてられる ・お客様からの「電話に出ない（遅い）」というクレームがなくなる

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製造業や販売業では、電話やFAXでのお客様とのコミュニケーションが主流です。 そのため、代表電話の対応は、売り上げやイメージに直結する大事なツールの１つです。 しかし、代表電話の受電対応は事務員や総務部など、特定の従業員が行っている場合、電話対応が大きな負担になってはいる可能性も。 ・電話の数が多くて、他の業務を行う時間が足りない ・現場の人や他部署じゃないと答えられない質問ばかり受ける ・電話対応は苦手なのに など、電話対応が心理的なストレスに繋がっていることもあります。 電話対応が従業員の負担になっている場合は、電話代行サービスや小規模向けコールセンターを導入することで解消することができます！ 【導入メリット】 ・代表電話の受電対応をしなくてよくなるため、従業員の負担が軽減する ・オペレーターが電話内容によって担当者や指定部署へ報告するため、効率的な対応ができる ・電話に気を取られることなく、業務に取り組むことができる

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電話代行サービスとは、貴社にかかってきた電話を代行業者の オペレーターが代わりに電話対応を行い、電話やE-mail、 チャットへ報告してくれるサービスです。 オフィス不在時や会議中のお電話も、代わりにオペレーターが 対応することで、新規顧客の獲得や、既存顧客の方の電話が つながらない等の不満や不安を解消することができます。 ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 　詳しくは、お気軽にお問い合わせください。

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大切なお客様からの電話を取り逃さないから安心して外回りや商談が できる。クレームの電話にも対応してくれるから、余分な人件費を かけて事務員を雇用しなくてもいいし、お客様からの信頼も得られる。 そんなメリットを理解していながらも、利用に踏み切れないのは、 どこの代行会社を選んだらよいのかわからないからではないでしょうか。 「高品質なサービス」「教育されたプロのオペレーター」「業界最安値」 「他社とは違う独自のサービス」など、サービスの質や内容、料金体系 などは調べるほどに迷ってしまい、さらには不安も募っていきます。 そこで、代行会社選びのポイントについてご紹介。あなたが必要と している理想の代行会社を見つけるためにお役立てください。 ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 　詳しくは、お気軽にお問い合わせください。

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