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機会損失防止を可能に！統合されていないCRM機能・マーケティング機能を一つに集約しました
セールス×マーケティングの統合ソリューションである 『Freshworks CRM Life Cloud』についてご紹介します。 タイムラインに顧客との電話やメール、SMSで行った会話内容を保存可能。 1つのページで多角的なLEAD情報を取得し、フォローアップの機会を 逃しません。 また、フレディーAIが営業パイプラインを分析。収益につながる取引へ 集中できるよう、過去のやり取りによる洞察を提供します。 【特長】 ■コミュニケーションをパーソナライズ、顧客エンゲージメントを向上 ■AIを駆使して乱雑を回避、取引をより早く成約へ ■CRM搭載のAIが、LEADが過去とった行動を全て分析 ■顧客行動をチェックし360°可視化 ■売上向上を加速させるツール群を搭載 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。
顧客の深層心理を理解し、品質管理を最適化。
製造業の品質管理においては、顧客からのフィードバックを迅速に収集し、製品やサービスの改善に繋げることが重要です。CRM4.0は、顧客の感情や価値観を深く理解することで、潜在的な課題を早期に発見し、品質向上に貢献します。顧客との持続的な関係性を築き、製品に対する満足度を高めることが、競争優位性を確立するために不可欠です。 【活用シーン】 ・顧客からのクレームや問い合わせの一元管理 ・製品の品質に関する顧客の意見収集と分析 ・品質改善のための優先順位付けと実行 【導入の効果】 ・顧客満足度の向上 ・製品品質の改善 ・リコールリスクの低減
患者さんの深層心理に寄り添い、長期的な関係性を構築
医療業界における患者管理では、患者さんの状態を正確に把握し、適切な医療を提供することが求められます。特に、患者さんの不安や悩みといった感情面に寄り添い、信頼関係を築くことが重要です。CRM4.0は、患者さんの意識・感情・価値観といった深層レベルにアプローチし、より良い関係性を構築します。患者さんの自己実現を支援することで、満足度向上に貢献します。 【活用シーン】 ・患者情報の統合管理 ・診療予約管理 ・患者への情報提供 ・治療経過の記録 ・患者満足度調査 【導入の効果】 ・患者満足度の向上 ・リピーターの増加 ・医療サービスの質の向上 ・業務効率化 ・経営改善
顧客の深層心理を理解し、最適な物件提案を実現！
不動産業界における物件提案では、顧客の潜在的なニーズを把握し、最適な物件を提案することが重要です。顧客のライフスタイルや価値観に寄り添い、長期的な関係性を築くことが、顧客満足度と成約率の向上につながります。CRM4.0は、顧客の感情や価値観に共鳴し、最適な物件提案を可能にします。 【活用シーン】 * 顧客の属性やニーズに合わせた物件情報の提供 * 内見時の顧客体験の向上 * 契約後の継続的な関係構築 【導入の効果】 * 顧客満足度の向上 * 成約率の向上 * 顧客生涯価値の最大化
顧客の深層心理を理解し、予約管理を最適化。
旅行業界の予約管理においては、顧客一人ひとりのニーズに合わせた柔軟な対応が求められます。顧客満足度を高めるためには、予約状況の正確な把握に加え、顧客の過去の行動履歴や嗜好に基づいたパーソナライズされた提案が不可欠です。CRM4.0は、顧客の感情や価値観に寄り添い、長期的な関係性を築くことを目指します。アーカス・ジャパンのCRM4.0は、顧客との共感を深め、より良い顧客体験を提供することで、予約管理の効率化と顧客満足度の向上に貢献します。 【活用シーン】 * 宿泊施設の予約管理 * ツアー・アクティビティの予約管理 * 航空券・交通機関の予約管理 * 顧客からの問い合わせ対応 * 予約内容の変更・キャンセル対応 【導入の効果】 * 顧客満足度の向上 * リピーターの増加 * 予約管理業務の効率化 * 顧客データの有効活用 * 売上向上
顧客の深層心理を理解し、持続的な関係性を構築。
飲食業界において、顧客台帳は顧客管理の基盤であり、顧客の嗜好や来店履歴を把握し、個別のサービスを提供するために不可欠です。CRM4.0は、顧客の感情や価値観に寄り添い、長期的な関係性を築くことを目指します。これにより、顧客満足度を高め、リピーターを増やすことが可能になります。 【活用シーン】 ・顧客の来店履歴や注文履歴の分析 ・顧客の嗜好に合わせたメニュー提案 ・誕生日や記念日に合わせた特別なサービスの提供 ・顧客からのフィードバックの収集と分析 【導入の効果】 ・顧客満足度の向上 ・リピーターの増加 ・売上向上 ・顧客データの有効活用 ・顧客とのエンゲージメント強化
顧客の深層心理を理解し、サービスを最適化。
ITサービス業界では、顧客満足度とリピート率の向上が重要です。顧客のニーズを正確に把握し、個々の顧客に合わせたサービスを提供することで、顧客体験を向上させ、競争優位性を確立できます。CRM4.0は、顧客の感情や価値観に寄り添い、長期的な関係性を築くことを目指します。これにより、顧客のロイヤリティを高め、サービスの継続利用を促進します。 【活用シーン】 ・顧客からの問い合わせ対応 ・サービス利用状況の分析 ・顧客へのパーソナライズされた情報提供 ・新サービスの提案 【導入の効果】 ・顧客満足度の向上 ・解約率の低下 ・LTV（顧客生涯価値）の最大化 ・サービス利用促進による収益向上
住民との共感を育み、より良いサービス提供を実現。
官公庁における住民サービスでは、住民のニーズを的確に把握し、迅速かつきめ細やかな対応が求められます。特に、多様化する住民のニーズに応えるためには、従来の画一的なサービス提供ではなく、個々の状況に合わせた柔軟な対応が重要です。CRM4.0は、住民の感情や価値観に寄り添い、より深いレベルでのコミュニケーションを可能にします。これにより、住民満足度の向上、ひいては地域社会の活性化に貢献します。 【活用シーン】 ・住民からの問い合わせ対応 ・各種申請手続きの効率化 ・地域イベントの案内 ・意見収集とサービス改善 ・情報公開と透明性の確保 【導入の効果】 ・住民満足度の向上 ・業務効率化によるコスト削減 ・的確な情報提供による信頼性向上 ・地域コミュニティの活性化 ・職員の負担軽減
顧客の声から、店舗・EC問わず、顧客体験を向上。店舗の環境改善、ECサイトの案内文改良により問い合わせが減少
全国に約800店舗のリユースショップを展開する、ブックオフコーポレーション 株式会社様の『見える化エンジン』導入事例をご紹介いたします。 多い月で2万件を超える数のVOCが集まる中、分析の効率化と質の向上の両面で ツールが不可欠でした。 分析の種類が豊富で、クロス分析などの自由度も高く、推移変化が見やすい点 などが決め手となり、本システムを導入。店舗・EC問わず、不具合や 使いづらい点、ニーズの発見がしやすくなり、改善施策に繋がりました。 【課題・背景】 ■カスタマーセンター運営の合間で月次報告を実施。リソースが不足していた ため集計・レポーティングだけで毎月1週間ほどかかっていた ■目検での集計が精一杯で、本来力を入れるべき分析や提案に時間を割くことが できず、分析の質・提案数が上げられなかった ■店舗とネットをまたいで利用されるお客様が増えたため、データを統合して シームレスに捉えた分析による顧客理解が求められた ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。
ホテル業務の効率化を実現！リピーター獲得へとつなげていくことも可能
『EMOROCO IR』は、スマートチェックインやリモートコンシェルジュサービス などの活用による顧客サービス向上を行うためのエンターテイメント向け ソリューションです。 顧客情報、周辺情報、レコメンド情報などを分析、活用することで リピーター獲得へとつなげていくことが可能。 収集・分析した情報を活用し、リモートコンシェルジュサービスを 提供いたします。 【特長】 ■ホテル業務の効率化 ■リピーター獲得 ■ホスピタリティの向上 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
顧客の深層心理を理解し、真のニーズに応えるCRM
金融業界における顧客分析では、顧客の多様なニーズを正確に把握し、最適な金融商品やサービスを提供することが重要です。顧客のライフステージや価値観を理解することで、よりパーソナルな提案が可能となり、顧客満足度の向上に繋がります。CRM4.0は、顧客の感情や価値観に寄り添い、長期的な関係性を築くことを目指します。 【活用シーン】 ・顧客の行動履歴や属性に基づいたセグメント分析 ・顧客の潜在的なニーズを把握するための心理分析 ・パーソナライズされた金融商品の提案 【導入の効果】 ・顧客理解の深化による、クロスセルの促進 ・顧客エンゲージメントの向上 ・解約率の低下
ファン心理を理解し、熱狂を生み出すCRM4.0
エンタメ業界において、ファンとの継続的な関係性は成功の鍵です。ファンは、単なる顧客ではなく、作品やアーティストを支える重要な存在です。CRM4.0は、ファン一人ひとりの感情や価値観に寄り添い、深い共感を育むことを目指します。ファンとのエンゲージメントを高め、長期的な関係性を構築することで、ファンのロイヤリティを高め、持続的な成長を可能にします。 【活用シーン】 ・ファンクラブ運営 ・イベント企画 ・グッズ販売 ・SNS連携 ・パーソナライズされた情報配信 【導入の効果】 ・ファン満足度の向上 ・リピーターの増加 ・売上向上 ・ブランドイメージ向上 ・コミュニティ形成
営業データ活用に威力！システム連携に成功、名刺蓄積が5倍になった事例をご紹介
株式会社サクラクレパス様へ「kintone＆ユーソナー」を セット導入した事例についてご紹介いたします。 同社では、同じ顧客データに複数のコードが存在しており、 紐づけできていなかったためデータが散在していました。 得られた効果としては、SFA/CRM内のデータ重複を解消。 40％のデータ圧縮に成功しました。 【事例概要】 ■課題 ・営業もマーケティング部もデータ加工には負担が大きく、 活用が進んでいなかった ■効果 ・顧客データの一元管理と蓄積(散在の解消)と リスト作成など営業活動への転換が促進 ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。
企業価値・ブランドイメージを向上させる、アフターサポート品質改善に特化した新CRMシステム
カイゼンコールは、当社が長年培ってきたノウハウを生かして開発した、シンプルで使いやすいUIを搭載したCRMシステムで、オペレーターの使い勝手を向上させることで業務効率化を実現し、的確な対応による対応品質や顧客満足度の向上に貢献します。蓄積したデータを製品の品質改善やブランド向上に役立つOpenSearchを利用した高度な分析とレポート抽出が可能です。 カイゼンコールはシステム提供だけでなく、クラウドPBXとセットになった「カイゼンコールソリューションパッケージ」、コールセンターのアウトソーシングを検討されている企業向けにコールセンター完全委託パッケージとして「カイゼンコールおまかせパッケージ」をご用意しております。 自社でサポートセンターの運営を検討されている企業様、カイゼンコールを利用して当社サポートセンターへの委託を検討の企業様に、アフターサポートの品質を改善・向上させるシステムをご提案いたします。
準備や運用が面倒なCRM施策をカンタンに実現します！
『kreisel（クライゼル）』は、メール配信システム・フォーム作成システム・顧客管理システム・マイページシステムが オールインワンになったクラウドシステムです。 メール配信やフォーム制作・フォーム運営の機能が充実しており、 部署毎・サービス毎・ブランド毎、店舗毎等幅広い用途に対応します。 【特長】 ■メール配信やフォーム制作・フォーム運営の機能が充実 ■カンタンで分かりやすい操作画面 ■マイページや会員限定サイトの構築ができる ■Salesforceやkintoneなどの他クラウドサービスとの連携 ■APIの提供、webhook機能、CRV/TSVダウンロードアップロード機能 ■万全のセキュリティ対策で安心できるサーバ運用 ■サポート・セミナーなど安心できるアフターサービス ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせください。
CRMとERPの違いについて、機能と導入目的それぞれの側面からその違いを解説！
「CRM(顧客関係管理)」と「ERP(統合基幹業務システム)」は、 どちらも企業の持つ情報資源を管理するものであり、混同されがちなシステムです。 実際にはどのような違いがあるのでしょうか。 今回は、CRMとERPの違いについて、機能と導入目的それぞれの側面から その違いを解説します。 ※コラムの詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 詳しくは、お気軽にお問い合わせ下さい。
瞬速リサーチの結果から改題の深掘りをするだけでなく、サービス開発段階での仮説探索・検証にも活用
旅行業を中心に多様な事業を展開するグループ企業を擁する株式会社JTB様へ、 『見える化エンジン』を導入していただいた事例をご紹介いたします。 複数の顧客接点から寄せられたお客様の声の統合・傾向の可視化と、商品や サービス開発にあたって仮説探索・検証という目線での、お客様の声の収集を 目的に本システムを導入。 わかりやすいアウトプットとしてVOC分析を伝えることで、数値で示すだけ では得られなかった納得感を持って、社員たちが商品やサービス改善に 取り組むことができるようになりました。 【取り組み】 ■複数の顧客接点に寄せられるお客様の声を月次で分析しVOCレポートにして共有 ■優先して改善すべきポイントを洗い出し、改善のためのアクションを 検討・実施することを積み重ねている ■瞬速リサーチ(セルフ生活者モニター調査機能)を活用し、商品企画、 サービス企画の際に顧客ニーズの把握に取り組んでいる ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。
購買情報も紐づけて比較することで、お客様の購買継続促進につながる施策の提案が可能になった事例
ダイレクトマーケティングビジネスをBPOとしてクライアントから受託し ワンストップでサポートする株式会社博報堂コネクト様にて 『見える化エンジン』を導入いただいた事例をご紹介いたします。 コンタクトセンターを運営する上で、お客様の本当の声をクライアントに 還元したい、そのためには通話の音声を漏れなく拾って、分析する必要が あると考えました。 導入後は、オペレーターが復唱した際などに残したキーワードをOPの データから抽出し、CUのデータにタグ付けすることで、話題やキーワードを 特定できるようになりました。 【課題・背景】 ■コンタクトセンターには膨大な量のVOCが集まるものの、オペレーターが 応対履歴として入力できる情報には限りがあった ■業務受託するクライアントのダイレクトマーケティングビジネスを 成功させるため、クライアント以上にお客様のインサイトを詳細に 理解する必要があると考えていた ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。
明確化しづらかった分析のアウトカム指標が設定しやすくなった事例をご紹介
病気の要因となる微生物の研究等を担ってきた大阪大学微生物病研究所にて 『見える化エンジン』を導入していただいた事例をご紹介いたします。 同社では、理系人材、研究者を志す人材が年々減少するなかで、科学者を 志す人、科学に理解のある人を増やしていくことが課題となっていました。 導入により、情報サイトを作成する際、調査・分析の結果、元々の構想から 方向性を変更したことで、人々の需要に合わせたQ＆Aサイトが出来ました。 【課題・背景】 ■理系人材、研究者を志す人材が年々減少するなかで、科学者を志す人、 科学に理解のある人を増やしていくこと ■研究所に蓄積しているアンケートの声をもっと活かして取り組みに 落とし込めないかと考えた ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。
企業市民活動の発信から理解者・実行者を増やすために、レポート作成支援を活用
パナソニック オペレーショナルエクセレンス株式会社様に、当社が取り扱う 『見える化エンジン』を導入していただいた事例をご紹介いたします。 定量データは結果がわかりやすく数字で可視化されますが、定性データは 結果を測るのが難しく、回答を目検による主観的な確認にとどまっていました。 また、各プログラムの担当者が手作業で行っていたアンケート集計の 効率化を図りたいと考えました。 アンケート分析に「ソルレポ」を含むサービスを活用することで、 分析リソースを解消すると同時に、分析の高度化を可能にし、分析結果の 解像度が高まりました。 【課題・背景】 ■目検による確認にとどまっていた定性データを改善活動に活用したいと考えた ■定性データ分析をするリソースが不足していた ■分析の高度化のために、アンケート設計などから再検討する必要が あると感じていた ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。
更なるVOC活用のため生成AIを活用したSNS投稿の分析で顧客満足度向上へ
株式会社みずほ銀行様へ、『見える化エンジン』の生成AIを使った SNS投稿のポジティブ・ネガティブ判定が可能となる新機能を ご導入いただいた事例をご紹介いたします。 同社では、VOC(顧客の声)活用に積極的に取り組まれている中で、さらなる 顧客満足度向上を目的として、幅広い領域のVOCの収集・分析を強化する ために活用していただきました。 本導入により、SNSの投稿の文章全文を分析し、文脈を理解することで、 従来では判別が難しかった婉曲された表現の検出が可能になり、SNS上の 顧客の声をより正確に把握できるようになりました。 【事例概要】 ■背景 ・幅広い領域のVOCの収集・分析を強化するため ■成果 ・従来では判別が難しかった婉曲された表現の検出が可能になった ・SNS上の顧客の声をより正確に把握できるようになった ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。
アウトプットが見やすく、わかりやすくなった結果、社内ポータルのアクセス数が増加した事例のご紹介
株式会社バンダイ様にて、『見える化エンジン』を導入していただいた 事例をご紹介いたします。 これまで定量データを確認するBIツールのみを使用していたのですが、 商品の不具合がどの部分にあるのか詳細を確認するには、1件ずつテキストを 読み込まなければわからないという状況でした。また、アイテム数が多く 不具合の症状の分類や内容の把握に膨大な手間と時間がかかってしまうことが 課題としてありました。 導入により、商品の問い合わせの変動を予測しやすくなったことで 今後必要になる対応を想定しやすくなり、関連部門に対して早めに掛け合える ようになったため、連携がスムーズになりました。 【課題・背景】 ■従来のBIツールでは不具合の詳細を把握するために、内容を一つ一つ読み込む 必要があり、手間と工数の問題により十分な分析ができなかった ■VOCを商品やサービスの改善に繋げるために、VOC活動をより充実させる 必要があった ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。
リスク検知・共有の自動化で、工数ゼロを実現。新たな取り組みにも即時に対応できる環境を構築し、補修や改良などの取り組みにも反映
サービスエリアの運営を担う中日本高速道路株式会社様へ、 『見える化エンジン』を導入していただいた事例をご紹介いたします。 同社では、SNS監視において、人的リソースを割かずに誰が見てもわかる かたちで、自動的に関係者に通知が届く「関連する炎上を自動検知して 通知する仕組み」を構築する必要がありました。 導入により、担当者が休日返上で毎日SNSを監視し、手作業で分類、報告する といった手間はすべてなくなりました。また、自動検知の仕組みを構築した ことで、新しくモニタリングや報告すべき内容が増えても、最小限の工数で すぐに対応できるようになりました。 【課題・背景】 ■事後報告の運用からリアルタイムな状況把握のニーズが高まった ■目検による監視作業で、毎日1時間程度のリソースがかかっていた ■人的リソースを割かず・誰が見てもわかるかたちで・自動的に関係者に 通知が届く仕組み構築の必要があった ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。
CRMシステムを使えば効率的に見込み客を管理し商談を作ることができます！
マーケティング業務では新規見込み客の集客のプロセスと育成のプロセスを効率化し、マーケティング活動を効率よくマネジメントします。 見込み客の発生時点から商談化までのプロセスを一気通貫で情報管理を行うことで効率的に商談を作ることができます。
CRMシステムを使えば効率的に商談を管理しチーム営業を促進し受注確度を向上させることができます！
営業業務ではセールスプロセスと営業担当の活動をトラッキングし、チーム全体で営業情報を共有することでチーム営業を推進します。
全社員がセキュリティに関する教育を受け、日々、知識・意識向上に努めております！
当社で取り扱う『見える化エンジン』の大手ならではの高セキュア環境と 柔軟なデータ連携対応についてご紹介いたします。 ハードウェアの冗長化を行い、データセンター管理による万全の セキュリティ体制でより高品質なASPサービスを提供。 また、ハード面、ソフト面のセキュリティ対策を行い、不正アクセスの 防止に対応しています。 【主なセキュリティ対応(システム面)】 ■アプリケーション ・クロスサイトスクリプティング ・SQLインジェクション ■システム ・ファイヤーウォール ・SSL通信、ポートブロック、ポート監視 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
VOCデータの要約や分類の精度向上！生成AI研修実施背景と活用についてご紹介
大阪ガス株式会社様にて、『見える化エンジン』の生成AI機能を活用した 文章の要約や分類に興味を持っていただき、生成AI研修を実施した事例を ご紹介いたします。 各種チャネルから寄せられるお客さまのお声(VOCやSNS上の投稿など)を 一元管理し、サービス向上や業務改善に活用されている中で、増加するお声の 迅速かつ精度高い(個人の判断に由らない)分析に課題がありました。 生成AI機能の活用で、日次や月次の分析作業やレポート作成を効率化し、 従来の工程をシンプルかつ効果的に進められる可能性を実感いただきました。 【事例概要】 ■課題 ・増加するお声の迅速かつ精度高い(個人の判断に由らない)分析 ■成果 ・日次や月次の分析作業やレポート作成を効率化し、従来の工程を シンプルかつ効果的に進められる可能性を実感 ・プロンプトチューニングでVOCデータの要約や分類の精度向上 ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。
CRMシステムを使えば効果的に顧客サポート業務を遂行し顧客満足度の向上を実現します！
カスタマーサポート業務では問合せ情報、保守契約情報、FAQ情報、納品物件情報などを活用し問合せ対応の品質向上と対応スピードの迅速化し顧客満足度の向上を図ります。
CRMシステムを使えばデータの再入力なしに受注以降のバックオフィス業務を効率的に実施することができます！
バックオフィス業務では營業フェーズで蓄積された情報（商談や見積もり）を利用して、受注処理、仕入先への発注処理・仕入先管理、納品作業管理、請求処理など各種の業務処理を実施することができます。データの入力を減らし効率的に業務を進めることができます。
CRMシステムを使えば設定だけで素早くコストをかけずにシステムの改善、新規作成ができます！
開発支援機能によって、OpenCRMの継続的な改善と追加の新規アプリケーションの作成が設定だけで簡単に対応できるようになります。開発会社に委託をする必要がないため、スピードもコストも圧倒的に早く対応できます。日々の改善アイデアをどんどんCRMシステムに加えてシステムの絶えずアップデートさせることができます。
